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15 Cards in this Set
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Dans le cadre de son activité, dans quels domaines doit le GRH mener des négociations ? |
1. Gestion prévisionnelle des emplois et compétences (supprimer ou créer postes...) 2. Engagement (salaire, choix candidat,...) 3. Évaluation des prestations (objectifs,...) 4. Formation et développement (formation) 5. Mobilité, promotion ou départ (délai frs) 6. Organisation interne (répartition tâches) |
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Définir la négociation |
Confrontation directe entre des partis ayant des intérêts divergents pour trouver une solution conforme à leurs intérêts respectifs. |
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Définir la médiation |
Processus faisant intervenir un tiers pour rétablir la communication entre les parties |
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Quelles sont les compétences techniques attendues d'un bon négociateur ? |
1. Capacité à gérer les conflits 2. Capacité à communiquer 3. Capacité à convaincre 4. Créativité 5. Anticipation |
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Quelles sont les compétences sociales attendues dans bon négociateur ? |
1. Assertivité 2. Empathie 3. Capacité à gérer son stress et émotions 4. Bienveillance 5. Éthique 6. Intégrité 7. Ouverture d'esprit 8. Faculté d'adaptation |
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Qui sont les partenaires de la négociation en GRH à l'interne ? |
- La direction - Les cadres - Les collaborateurs - Les spécialistes SST - Les autres spécialistes (finance, droit,R&D) - Les partenaires sociaux internes |
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Qui sont les partenaires de la négociation en GRH à l'externe ? |
- Les syndicats- Les agences de placement- Les instances publiques (ORP,...)- Les avocats et juristes- Les médecins et psys du travail - La concurrence - Les fournisseurs |
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Quels sont les facteurs clés/effets de levier d'une négociation réussie ? |
- Se montrer assertif - Montrer du respect pour son interlocuteur - Faire preuve d'intégrité et de transparence - Adopté sa communication à son interlocuteur - Chercher à comprendre les IPBM (intérêts, préoccupations, besoins et motivation) de l'autre partie |
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Quelles sont les états principale dans le processus de négociations? |
1. Se connaître soi-même 2. Organiser la réunion 3. Analyser les enjeux, contingence et obstacles 4. Connaître son interlocuteur 5. Définir sa stratégie |
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Comment définit-on sa stratégie lors d'un processus de négociation ? |
- Fixer des objectifs SMART - Se baser sur des critères objectifs et mesurable - Établir un fil conducteur - Définir des IPBM - Faire preuve de créativité - Définir ça MESORE - Choisir les différentes options - Le cas échéant, conclure un accord |
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Quelles sont les 2 grandes phases dans la gestion du conflit? |
1. Le diagnostic 2. L'intervention |
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Quelles sont les 5 étapes clés pour émettre un diagnostique dans la gestion du conflit ? |
1. Approche des parties en cause 2. Rencontre individuelle 3. Analyse des données et détermination des causes et des solutions potentielles 4. Synthèse des données et établissements des liens causals 5. Evaluation des conditions de succès et prise de décision |
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Quels sont les 3 éléments du triangle de la négociation ? |
- Vouloir : vouloir négocier - Pouvoir : il faut être 2 à le vouloir - Savoir : technique et savoir-être |
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Quelles sont les trois étape de la négociation ? |
1. Préparation : fixer ses objectifs 2. Rencontre : apprendre que veut l'autre 3. Accord : procéder aux échanges |
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Que doit-on faire dans la phase de la fixation des objectifs ? |
1. Être clair sur ses objectifs 2. Définir la meilleure solution de repli MESORE (MEilleure SOlution de REchange) |
