Reading...
Play button
Play button
Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
14 Cards in this Set
- Front
- Back
|
Vad innebär Serviceorganisationen kring produkten och kundbemötandet?
|
Serviceorganisation – Hur servicen kring själva produkten är ordnad. Kundbemötandet – Det som gjorde att kunden kände sig nöjd med bemötandet.
|
|
|
Vad är ett servicekoncept?
|
Den överenskommelse man har inom ett företag om hur man bedriver service.
|
|
|
Nämn några exempel på extra förmåner man kan få som medlem i en kundklubb
|
Rabatter, Nyheter, Olika erbjudanden, Inbjudan till Kundkvällar
|
|
|
Vad innebär ”kvalitetsgaranti” om ett företag har ett fungerande servicekoncept?
|
Kvalitetsgaranti = När kunden vet att något fungerar som det ska enligt god kvalitet
|
|
|
Vilka är de saker boken menar påverkar det första intrycket:
|
Klädsel, Ögonkontakt, Leendet, Språket, Kroppsspråket
|
|
|
Nämn några egenskaper en bra säljare ska ha:
|
Förstår kundens ord och kroppsspråk och analyserar kundens behov. Kommer med rätt inlägg vid rätt tillfälle. Kan använda både ord och kroppsspråk då han pratar med kunden. Kan sammanställa både order, rapporter, skriva brev och planera kundmöten. Kan ha ekonomiskt ansvar för avdelningar, sortiment och områden. Tar väl hand om kunder i telefon, butik, på mässor, kundträffar, och liknande tillfällen.
|
|
|
Boken menar att man som säljare alltid ska ha Tre Ess med sig när man arbetar. Vilka?
|
Service – Ditt personliga beteende är avgörande för kundens uppfattning. Sälja – Kunna hitta lösningar som utgår från kundens behov. Specialist – Känna till fakta som kunden har nytta av.
|
|
|
Vem är det som avgör vad som är god service?
|
Alltid den som tar emot servicen
|
|
|
Vad innebär 20-sekundersprovet?
|
Den tid du har på dig som säljare att ge kunderna det intryck du vill att de ska ha.
|
|
|
För att vinna kundens förtroende finns det fyra egenskaper påvisa för kunden. Vilka är dessa?
|
Kunskap, Nyfikenhet, Naturlighet, Artighet
|
|
|
Vad innebär de olika egenskaperna du behöver ha som säljare? Kunskap
|
Att känna till produkterna, kunderna och branschen du jobbar i.
|
|
|
Nyfikenhet
|
Vara nyfiken på de människor du möter och få kunden att känna att hen är i centrum.
|
|
|
Naturlighet
|
Att bjuda på sig själv och inte bara uppfattas som säljare, utan vara en trovärdig person.
|
|
|
Artighet
|
Använda sig av de små orden som ”tack”, ”välkommen”, ”hejdå” och liknande. Och uppmärksamma kunden
|
