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46 Cards in this Set
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Décrire le schéma de la communication. |
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Qu'est-ce que l'art de la communication interpersonnelle? |
L’art de la communication interpersonnelle consiste, en partie, à apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne. |
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Quelles sont les 3 considérations en communication (Watzlavick, 1972)? |
1. On ne peut pas ne pas communiquer. 2. Contenu et relation. 3. Ponctuation de la séquence des faits. |
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Pourquoi ne peut-on pas ne pas communiquer (considération en communication)? |
On ne peut pas ne pas avoir de comportement, et tout comportement a valeur de message, donc est une communication. |
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Que sont le contenu et la relation (considération en communication)? |
Le contenu (20%) : ce que dit le message (données). La relation (80%) : façon dont le contenu est dit, et surtout, interprété en fonction du contexte communicationnel. Plus la relation est établie, moins on accorde d'importance au niveau relationnel. |
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Qu'est-ce que la ponctuation de la séquence des faits (considération en communication)? |
Interaction oscillatoire où il est inutile de chercher « Qui a commencé ?! » (ex. : il agit de telle manière parce qu'elle agit de telle manière et vice versa). |
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Qu'est-ce que la perception? |
Processus par lequel l'individu sélectionne, organise, interprète et récupère l'information que lui transmet son environnement en fonction de son intérêt. |
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Quelles sont les étapes de l'échelle d'induction? |
7. Actions basées sur mes croyances. 5 et 6. J'adopte des croyances au sujet du monde, je tire des conclusions. 4. Je fais des présuppositions basées sur les significations que j'ai ajoutées. 3. J'ajoute des significations (culturelles et personnelles). 2. Je sélectionne des données à partir de ce que j'observe. 1. Données et expériences observables. |
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Quelles sont les 7 erreurs de perception? |
1. Erreur fondamentale d'attribution. 2. Biais égocentrique. 3. Stéréotypes. 4. Effet de halo. 5. Premières impressions. 6. Effet de contraste. 7. Prophéties auto-réalisantes. |
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Qu'est ce que l'erreur fondamentale d'attribution (erreur de perception)? |
Accorder plus de poids à des causes internes (dispositions de la personnes) qu'à des causes externes (la situation) pour expliquer les comportements d'autrui. |
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Qu'est ce que le biais égocentrique (erreur de perception)? |
Tendance à attribuer ses réussites à des dispositions internes et ses échecs à des dispositions externes. |
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Que sont les stéréotypes (erreur de perception)? |
Croyances généralisées sur un groupe de référence, résultant de l'attribution de caractéristiques identiques à n'importe quelle personne de ce groupe, sans égard aux différences individuelles. |
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Qu'est ce que la première impression (erreur de perception)? |
Opinions et sentiments qui naissent du premier contact avec une personne, fondés sur certains attributs perçus. |
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Qu'est ce que l'effet de halo (erreur de perception)? |
Surestimation des associations entre des caractéristiques personnelles. On associe automatiquement des caractéristiques perceptibles à d'autre qui n'ont pas été vérifiées (ex. : une belle personne est intelligente). |
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Qu'est ce que l'effet de contraste (erreur de perception)? |
Effet perceptif de renforcement produit par l'opposition entre des personnes, des choses ou des situations qui sont présentées simultanément ou successivement, ayant pour conséquence de faire ressortir les différences, voire les oppositions et les contraires |
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Que sont les prophéties autoréalisantes (erreur de perception)? |
Définition erronée de la situation qui provoque un nouveau comportement qui, une fois manifesté, fait en sorte que la définition erronée devient vraie. |
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Qu'est ce que l'écoute? |
Recevoir ce que dit l'autre et comprendre la pensée de l'autre. Comprendre ne veut pas dire accepter. |
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Décrire l'écoute active en 3 points. |
1. Recevoir de l'information en évitant de poser des jugements et en se mettant à la place de l'autre. 2. Démontrer une réceptivité. 3. Émettre des comportements permettant à l'interlocuteur de faire progresser ses idées. |
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Quand l'écoute active est-elle nécessaire (3)? |
1. Quand les gens ont des points de vues différents. 2. Quand il y a beaucoup d'émotivité. 3. Quand on se retrouve devant une impasse, un conflit ou un problème. |
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Nommer 4 utilités de l'écoute active. |
1. Réduire les incompréhensions entre les parties. 2. Faciliter la recherche de solutions aux problèmes. 3. Éviter les pertes de temps. 4. Éviter les erreurs de perception. 5. Accroître la confiance mutuelle. 6. Favoriser les échanges d'information. 7. Optimiser la prise de décision. |
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Quels sont les 3 obstacles à l'écoute? |
1. La perception. 2. Le sens des mots. 3. La rapidité cognitive (et le dialogue intérieur). |
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Quelles sont les 4 attitudes à adopter lors de l'écoute active? |
1. Présence et disponibilité. 2. Ouverture. 3. Empathie. 4. Accepter les silences. |
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Quels sont les 3 pièges à éviter lors de l'écoute? |
1. La mise en vedette. 2. La réassurance. 3. Les conseils. |
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Quelles sont les 5 techniques de l'écoute active? |
1. Encourager 2. Demander une clarification 3. Reformuler 4. Refléter les sentiments 5. Résumer |
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Pouvons-nous contrôler l'arrivée des émotions? |
Nous ne pouvons pas contrôler leur arrivée, mais nous pouvons les gérer une fois que nous en avons conscience. |
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Les émotions interviennent-elles lors de la prise de décision? |
Oui, nous utilisons nos émotions pour décider au meilleur de nos capacités. |
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Quelles sont les 3 zones du thermomètre des émotions? |
1. « Je sens venir l'émotion » (Je peux agir). 2. « Je vis l'émotion » (Je peux agir, mais les manifestations sont bien présentes). 3. «Je ne vois plus clair » (Déficit cognitif: impossible de mesurer les impacts de ses comportements). |
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Pourquoi apprendre à nommer, situer et différencier les émotions (5)? |
-S'interroger sur soi-même (prise de recul) -Clarifier son ressenti (prise de conscience) -Verbaliser son ressenti -Analyser ses réactions -Échanger dans la relation |
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Qu'est-ce que le comportement passif? |
L'individu ne respecte pas ses propres besoins, idées et sentiments. Il ne leur accorde pas d'importance par rapport à ceux des autres. |
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Qu'est-ce que le comportement agressif? |
L'individu exprime de manière hostile ses sentiments et ses idées. Il tend à la soumission de l'autre. Peut avoir comme effet de ridiculiser ou rabaisser l'autre. |
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Qu'est-ce que le comportement affirmatif? |
L'individu exprime ses sentiments et ses idées de façon calme, honnête et appropriée, tout en voulant connaître les sentiments et les pensées de l'autre. |
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Qu'est-ce que le message "tu" ? |
Messsage qui vise la personne (ses motivations, choix, valeurs, traits de caractère) exprimé avec un ton accusateur. |
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Qu'est-ce que le message "je" ? |
Message qui décrit le comportement de l'autre, exprime les sentiments du destinateur et explique l'effet tangible sur ce dernier. |
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Qu'est-ce que la rétroaction? |
Communication qui donne à une personne des informations sur la façon dont elle affecte les autres. |
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Quels sont les 3 types de rétroaction? |
1. Descriptive 2. Expérientielle 3. Inférentielle |
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Qu'est-ce que la rétroaction descriptive? |
Rétroaction qui englobe des éléments observables ou vérifiables; description des comportements, des événements, des situations ou des résultats obtenus. |
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Qu'est-ce que la rétroaction expérientielle? |
Rétroaction qui englobe les réactions personnelles, sentiments et/ou émotions de la personne qui donne cette rétroaction. |
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Qu'est-ce que la rétroaction inférentielle? |
Rétroaction par laquelle le destinateur attribue des intentions, des motivations et des causes au comportement du destinataire. |
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Quel est ou quels sont les types de rétroaction à privilégier? |
Rétroaction descriptive et rétroaction expérientielle. |
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Qu'est-ce que la rétroaction positive? |
Rétroaction qui englobe tous les gestes et paroles qui reconnaissent, de façon explicite, les comportements, les attitudes ou les performances. |
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Qu'est-ce que la rétroaction critique et constructive (RCC)? |
Rétroaction qui englobe les aspects jugés négatifs et positifs d'une situation ou d'un comportement (aspect critique). Elle vise à proposer et/ou chercher des solutions avec l'autre (aspect constructif). |
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Quelles sont les 4 fonctions de la RCC? |
1. Connaître l'impact de ses comportements sur l'autre et informer l'autre de l'impact de ses comportements. 2. Favoriser l'échange de points de vue (collaboration). 3. Favoriser la recherche/prise de solution commune. 4. Favoriser l'amélioration de comportements. |
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Quelles sont les 3 questions à se poser avant de donner la RCC? |
-Quelle est mon intention? -Quel est le lieu et le moment le plus approprié? -Mon message est-il complet et adéquat? |
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Quelles sont les 5 étapes de la RCC? |
1. Annoncer la rétroaction (moment et lieu appropriées) 2. Exprimer des faits 3. Exprimer l'effet tangible sur soi 4. Exprimer un point positif en lien 5. Faire preuve d'ouverture et trouver des solutions |
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Quelles sont les 2 choses à se rappeler après avoir fait une RCC? |
-Mentionner les améliorations dès qu'il y en a. -S'il n'y a pas d'amélioration, reparler de la problématique pour savoir comment on peut aider. |
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Comment recevoir la RCC (4)? |
1. Écouter activement jusqu'à la fin. 2. S'en tenir au sujet. 3. Gérer ses émotions. 4. Éviter de tomber dans la justification, l'attaque ou les reproches. |
