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55 Cards in this Set
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Nennen Sie die relvanten Punkte des Marketingmanagmentprozesses !
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Relevante Umfeldfaktoren
"Magisches Dreieck - Wettbewerbsumfeld Anaylse und Prognosephase Strategiephase Operatives Marketing Umsetzung und Kontrolle |
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Welche Frage wird in der Anaylse und Prognosephase des Marketingmanagmentprozesse gestellt/beantwortet ?
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Wo stehen wir ?
Wohin geht die Marktentwicklung ? |
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Welche Frage wird in der Strategiephase des Marketingmanagmentprozesse gestellt/beantwortet ?
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Was wollen wir erreichen ?
Was ist unsere strategische Stoßrichtung ? |
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Welche Frage wird in der Operatives Marketing des Marketingmanagmentprozesse gestellt/beantwortet ?
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Welche Maßnahmen ergreifen wir im Marketing-Mix ?
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Welche Frage wird in der Umsetzung und Kontrollephase des Marketingmanagmentprozesse gestellt/beantwortet ?
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Wie setzen wir die Maßnahmen um ?
Haben wir unsere Zieke erreicht ? |
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Beschreiben Sie das Strategische Dreick !.
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Was ist das Bewertungskalkül der Kunden ?
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Netto-Nutzen = Nutzen - Opfer
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Wann kauft der Kunden ?
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Nut wenn der Netto-Nutzen grösser Null ist.
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Gibt es eine Theorie des Käuferverhaltens ?
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Ja, aber diese Theroie ist nicht einheitlich.
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Was ist Nutzen aus Sicht des Käufers ?
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Service
Qualität Produkt Ausstattung Added Value |
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Was steigt je höher der relative Nutzen wird ?
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Die Kaufwahrscheinlichkeit und die Zahlungsbereitschaft.
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Nennen Sie Nutzaspkete/Produktwert aus Sicht des Kunden am Beispiel eines Automobiles !
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Zuverlässigkeit
Mobilitätsgarantie Kundendienst/Ersatzteile Image der Marke Design Motorleistung Technische Qualität Ausstattung/Komfort |
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Welche möglichen Geschäftsbeziehungen gibt es ?
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Tranksationen
Geschäftsbeziehung |
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Beschreiben SIe eine Transaktion!
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Anbahnung
Verhandlung Abwicklung Beispiel: Flohmarkt, Börse |
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Beschreiben Sie eine Geschäftsbeziehung
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Transaktion 1, Transaktion 2, Transaktion 3 usw
Folge von Transaktionen, die in einer inneren Verbindung stehen. Beispiel: IT-Geschäfte, Automobilzulieferer-Geschäfte |
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Warum entstehen Geschäftsbeziehungen ?
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Für die Marktteilnehmer ist es
vorteilhafter ein Geschäftsbeziehung fortzuführen als die Beendigung und eine Suche nach einem neuen Transaktionspartner. |
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Was wird in einerhalb einer Geschäftsbeziehung bewertet ?
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Die Marktpartner bewerten sowohl Vergangenheit und Zukunft der Austauschbeziehung.
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Nenne die "Opfer" innerhalb eines Geschäftsbeziehung !
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1. Direkte Kosten - Vertragsstrafen, Such, Anbahungkosten
2. versunkene Kosten - führere spezifische Investition- Beispiel : technische Schnittstelle zwischen Softwaresysteme 3. Opportunutätskosten entganaene Netto-Nutzen (Zufriedenheit) |
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Was ist der wichtigste Punkt, damit eine Unternehmen langfristig erfolg hat ?
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Es muss einen Wettbewerbsvorteil haben !
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Was brauchen Unternehmen, um erfolgreich im Wettbewerb zu bestehen ?
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1. Bessere Qualität als die Wettbewerber
2. Technolgie ehr als die Wettbewerber 3. Niedrigere Kosten als die Wettbewerber |
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Was müssen Wettbewerbsvorteile sein ?
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1. wichtig
2. vom Kunden wahrgenommen werden 3. dauerhaft und uneinholbar |
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Wie ermittelt mandie Wettbewerbspostion ?
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1. Wichtigkeiten/Anfoderungen des Marktes
2. Absolute Beurteilung und Wettbewerbsleistung aus Marktsicht 3. Relative Leistung um Wettbewerbsumfeld |
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Wettbewerbsvorteilsmatrix - Konzept
Erklären Sie ! |
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Erklären Sie das 5 Phasen Model der Kaufentscheidung
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1. Problemerkennung
2. Informationssuche 3. Bewertung/Alternativen 4. Kaufentscheidung 5. Verhalten nach dem Kauf |
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Nennen sie die Auswirkung des 5-Phasen-Modelles für das Marketing.
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1. Informationen zu allen Phasen erfoderlich
2. Alle Phasen können durch gezielte Massnahmen beeinflust werden. |
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Wie kann ich die Kaufentscheidung durch zielgerichte Kommunikation geeinflussen ?
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AIDA Modell
A - Attention Aufmerksamkeit erregen I - Interest Interesse wecken D - Desire Besitzwunsch auslösen A -- Action Kauf bewerken |
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Nennen sie die Kriterien auf eine Kaufentscheidungsprozess in der Praxis.
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1. Zielsubjekt -> Marktsegment
2. Verhalten der Käufer -> rationales oder emotionales Verhalten, High oder Low Involement 3. Produkte -> Verbrauchs-, Gebrauchtsgüter oder Dienstleistung 4. Struktur -> habitualisiert, extensiv, limitiert, impulsiv 5. Dauer -> kurzfristig, mittelfristig, langfristig |
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Nennen Sie die Anzahl der Kaufentscheidungsprozesse
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4 Stück
1. Habitualisiert Kaufentscheidungsprozesse 2. Extensive Kaufentscheidungsprozesse 3. Limitierte Kaufentscheidungsprozesse 4. Impulsive Kaufentscheidungsprozesse |
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Beschreiben sie den habitualisierten Kaufentscheidungsprozesse und geben sie Beispiele an.
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Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten
wenige neue Informationen sehr geringe kognitive Steuerung Beispiel: Seife, Zigaretten |
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Beschreiben sie den extensiven Kaufentscheidungsprozess und geben sie Beispiele an.
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Starke Informationssuche
umfassender Vergleich der Alternativen kein Zeitdruck Beispiel: Hauskauf |
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Beschreiben sie den limitierte Kaufentscheidungsprozess und geben sie Beispiele an.
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Begrenzte Anzahl von Alternativen in der engeren Auswahl
Oft bei Wiederholungskäufen Beispiele: Schuhekauf Urlaubsreisen |
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Beschreiben sie den impulsiven Kaufentscheidungsprozess und geben sie Beispiele an.
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Sofortige Entscheidung, oft affektgesteuert
Spontankäufe am POS |
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Erklären SIe das Paradigma des Kaufentscheidungsprozesses.
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Wer kauft ? -> Kaufakteure
Was ? -> Kaufobjekt Warum ? -> Kaufmotive Wie ? -> Kaufentscheidungsrprozess, Kaufpraktiken Wie viel ? -> Kaufmenge Wann ? -> Kaufzeitpunkt, Kaufhäufigkeit Wo bzw bei wem ? -> Kaufsstätten, Lieferantenwahl |
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Nennen Sie die Grundtypen der Kauftentscheidung,
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Individuum
Kollektiv |
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Nennen Sie die Grundtypen der Kauftverhaltens
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Haushalt
Unternehmen bzw. Institution |
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Nennen Sie die Type an Kaufentscheidungen bei Individuum.
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Type 1a
Kaufentscheidungen des Konsumenten Type 2a Kaufentscheidung des Repräsentanten |
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Nennen Sie die Type an Kaufentscheidungen bei Kollektiv.
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Type 1b
Kaufentscheidungen von Familien Type 2b Kaufentscheidungen des Einkaufgreniums (buying center) |
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Nenne sie die Kaufverhaltensmodelle bei Individuen.
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1. Black-Box-Modell
2. Stimulus-Organismus-Responce-Modell (SOR) 3. Total-Modell |
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Was ist das wesentliche Merkmal des Black-Box-Modell ?
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Es werden bei diesem Model werde die Psyche noch die Entscheidungsprozesse des Konsument detailliert untersucht.
Beispiel: Musik im Restaurant. |
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Was ist das S-O-R Modell ?
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1. S - timuli
2. O - rgansim 3. R - esponse |
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Wie kein ein Stimuli im S-O-R Modell erzeugt werden ?
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1. durch den Anbiter gesetzte Stimulus
2. durch die Umwelt beeinflusster Stimulus |
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Was was wirkt der Stimuluus im S-O-R Modell ?
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Auf den Organsim durch
1. aktivierende Prozesse 2. kognitive Prozesse |
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Was was wirkt der Organism im S-O-R Modell ?
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Auf die Response
1. Kauf/Nichtkauf 2. Auswahl/Wechsel der Einkaufstätte |
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Gegen Sie Beispiele für Stimuli bei dem S-O-R Modell an.
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Umwelt:
physische Umwelt - Farben, Räume, haptische Reize soziale Umwelt - Bezugsgruppen, Kultur |
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Gegen Sie Beispiele für Organsim bei dem S-O-R Modell an.
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Aktivierende psychische Prozesse
-> menschlicher Antriebskräfte Kognitive psychische Prozesse -> Informationsaufnahme, Informationsverarbeitung, Informationsstrukturierung |
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Nennen Sie die Bestimmugsfaktoren des Käuferverhaltens
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1. Interpersonale Bestimmungsfaktoren
2. Intrapersonale Bestimmungsfaktoren |
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Nennen Sie interpersonale Bestimmungsfaktoren.
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Kultur
Subkultur Gesellschaftliche Normen Soziale Schichten Gruppen Familien |
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Nennen Sie intrapersonale Bestimmungsfaktoren.
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Aktivierheit und Involvment
Emotion Motiv Einstellung Werte Persönlichkeit |
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Definieren Sie Lebenswelt.
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Alle relvanten Erlebnisbereiche - tägliche , bestimmend für Entwicklung, Veränderung von Einstellgungen, Motiven, Werthaltung und dem Verhaltensmuster
Ausbildung von Sozialen Milieus - Sinus Lebensweltforschung |
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Definieren Sie Sinus-Milieu.
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keine formalen demographischen Kriterien - Beruf, Schlue, Einkommen
Es liegen die Lebenswelt und der Lebensstil der Menschen zugrunde. |
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Was sind die Einflussfaktoren bei Sinus-Milieus ?
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grundlegende Wertorientierung
Alltagseinstellung zur Arbeit, Familie, Freizeit, Konsum |
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Was fasst das Sinus-Milieu zusammen ?
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Menschen, welche
die gleich Lebensauffassung, die gleiche Lebensweise haben. |
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Für was dienen die Sinus-Milieu Gruppen ?
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Sie dienen dem strategischen Marketing als Basis-Zielgruppen. Auf unterschiedlichsten Märkten bewärt.
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Nennen Sie die wichtigsten Einflussfaktoren der Kaufentscheidung.
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1. Rolle Aktivität,die andere von einer Person erwarten
2. Status Ansehen, das mit einer Rolle in der Gesellschaft verbunden ist. |
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Erklären SIe die Veränderung der Familie als Einkaufseinheit.
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Traditionelle Sichtweise
Frau kauft den alltäglichen Bedarf Mann kauf technische Geräte Aktuelle Sichtweise keine Fokusierung mehr auf Mann oder Frau Kinder neue wichtig Zielgruppe gefunden. |
