Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
21 Cards in this Set
- Front
- Back
- 3rd side (hint)
|
A. Sporen naar... BETEKENIS DEF.: Wat is communicatie in organisaties? |
= het verzenden van boodschappen via formele en informele netwerken. Die verzending resulteert in de constructie van kennis en beïnvloeding van individuen en groepen. = proces van wederzijds en gelijktijdige beïnvloeding waardoor doelgericht handelen wordt uitgelokt. |
|
|
|
A. Sporen naar... BETEKENIS 💭Een gebrek aan communicatie kan leiden tot... |
- conflicten en problemen - stereotype verwachtingen tegenover minder bekenden |
|
|
|
A. Sporen naar... KENMERKEN CULTUUR 💡Welke 3 elementen moeten aanwezig zijn in de schoolcultuur om tot doeltreffende communicatie te komen? Leg de 🔗 met andere dragers. |
1. Openheid 2. Feedback geven 3. Actief luisteren
🔗ondersteunende relaties, reflectief vermogen, gezamenlijke doelgerichtheid |
|
|
|
A. Sporen naar... KENMERKEN STRUCTUUR 💡Welke 3 elementen binnen de schoolorganisatie leiden tot doeltreffende communicatie? Leg de 🔗 met andere dragers. |
1. Infrastructuur, accommodatie en kanalen ➡️ overleg 🔗ondersteunende relaties, geïntegreerd beleid 2. Horizontaal en verticaal 3. Formeel en informeel 🔗informeel effectief bij: innovatief en reflectief vermogen, ondersteunende relaties, responsiviteit |
|
|
|
A. Sporen naar... KENMERKEN STRUCTUUR 💭Welke infrastructuur/accomodatie/kanalen zijn nodig? |
1️⃣INFRASTRUCTUUR - Tijd voor overleg/reflectie - Beschikbare ruimte voor overleg met personeel - Ruimte voor overleg met omgeving: ouders, lokale gemeenschap, ... - Fysiek en technologisch 2️⃣POSITIONEEL EN PROCEDUREEL - Gestandaardiseerd en geformaliseerd via communicatiepersonen (vertrouwensperdoon, ...) en -kanalen (pv, ...). |
|
|
|
A. Sporen naar... KENMERKEN STRUCTUUR DEF.: Wat is verticale en horizontale communicatie? |
VERTICAAL = Er is een goede informatiedoorstroming tussen top en uitvoerders. HORIZONTAAL = Uitwisseling van ervaringen en informatie binnen hetzelfde organisatieniveau. ↪️ belang van decentralisatie. |
|
|
|
A. Sporen naar... KENMERKEN STRUCTUUR 💭Welke vorm van communicatie speelt naast formele communicatie nog een grote rol? |
INFORMELE COMMUNICATIE 🔗innovatief, reflectief vermogen - professionele relaties - responsiviteit - impact goed en kwaad - hiërarchie vermijden: gelijkwaardig - tijd en ruimte vrijmaken |
|
|
|
B. Werk maken van... STAND VAN ZAKEN 💡Wat zijn de 4 manieren om een stand van zaken vast te stellen betreffende communicatie? |
1️⃣Checklist met indicatoren 2️⃣Beoordelingsschaal communicatieklimaat 3️⃣Tabel met communicatiekanalen 4️⃣Tabel linken aan communicatiedoelen |
|
|
|
B. Werk maken van... STAND VAN ZAKEN 💡Wat zijn de 10 indicatoren voor doeltreffende communicatie (checklist)? |
1️⃣stimulerende/ondersteunende C (🔗cultuur) 2️⃣Cvaardig 3️⃣info beschikbaar 4️⃣2 richtingen (↕️↔️) 5️⃣interne overlegorganen 6️⃣open C (🔗cultuur) 7️⃣informele C (🔗structuur) 8️⃣verantwoordelijke (🔗structuur) 9️⃣professionalisering 🔟toegang tot bronnen |
|
|
|
B. Werk maken van... STAND VAN ZAKEN 💡Geef de beoordelingsschaal waarmee een onderscheid wordt gemaakt tussen defensieve (➡️bedreiging) en open communicatie. |
1️⃣beoordelend ↔️ beschrijvend 2️⃣beïnvloedend ↔️ oriënterend 3️⃣strategisch ↔️ spontaan 4️⃣onverschillig ↔️ empatisch 5️⃣superioriteit ↔️ gelijkheid 6️⃣standvastig ↔️ provisioneel (voorlopig) |
|
|
|
B. Werk maken van... STAND VAN ZAKEN 💡Wat zijn de 3 stappen om de communicatiekanalen in kaart te brengen? |
1️⃣Overzicht communicatiebehoefte: welke personen en instanties + welke inhouden (thema's) 2️⃣Welke kanalen bestaan al? (Informeel↔️formeel) 3️⃣Tabel maken: personen/instanties in rijen, kanalen in kolommen |
|
|
|
B. Werk maken van... STAND VAN ZAKEN 💡Wat zijn de 7 doelen van communicatie? |
1️⃣leden (te)gelijk geïnformeerd 2️⃣op de hoogte van samenleving 3️⃣kunnen functioneren i.f.v. plaats en rol 4️⃣communiceren met leden 5️⃣zelfstandig oordelen 6️⃣inspirerende, doelmatige, motiverende cultuur 7️⃣beeldvorming bij externen |
De GPS van mijn EX COMMUNICEERT GEMOTIVEERD in mijn OOR. |
|
|
B. Werk maken van... AANKNOPINGSPUNTEN 💡Op welke 4 aanknopingspunten zou een "communicatiecoördinator" zich kunnen richten? |
1️⃣Metacommunicatie 2️⃣Professionalisering teamleden: inhoud↔️relatie, transactionele analyse 3️⃣Communicatiekanalen 4️⃣feedbackcommunicatieprocessen |
|
|
|
B. Werk maken van... AANKNOPINGSPUNTEN DEF.: Wat is metacommunicatie? |
= communiceren over communicatie. Niet beperkt tot inhoud boodschap➡️ ook achterliggende betekenis en relationele kant. |
|
|
|
B. Werk maken van... AANKNOPINGSPUNTEN 💡Leg uit: Model van onderscheid tussen inhoud en relatie in communicatie. |
Communiceren gebeurt op 1️⃣inhoudsniveau: boodschap + overdragen informatie (objectief en subjectief) 2️⃣ Relatie- of betrekkingsniveau: hoe men andere ziet, gewenste relatie, interpretatie boodschap. ➡️vaak: betrekkingsniveau beslissender |
|
|
|
B. Werk maken van... AANKNOPINGSPUNTEN 💭Wat is de vuistregel bij constructieve communicatie in moeilijke omstandigheden? |
Hard in de boodschap en zacht in de relatie. |
|
|
|
B. Werk maken van... AANKNOPINGSPUNTEN 💭Vaak geven mensen een inhoudelijke boodschap en krijgen ze antwoord op betrekkingsniveau. Leg uit. |
Voorbeeld: Gesprek over gemaakte fouten (inhoud), reactie rond fouten/relatie met persoon. Gesprek over moeilijke communicatie (relatie), reactie met realisaties uit het verleden. |
|
|
|
B. Werk maken van... AANKNOPINGSPUNTEN 💡Wat is het model van communicatie vanuit de transactionele analyse? |
3 EGO-toestanden 1️⃣KIND Onbekwaam Emotioneel Zwart-schaapgevoel Gedrag: paniek, jaloezie, angst, klagen, roddelen, liegen, aardig voordoen 2️⃣ VOLWASSENE Zelfbewust Empatisch en verantwoordelijk Kwetsbare toestand 3️⃣OUDERFIGUUR Macht en controle Bekritiserend↔️ zorgend Gedrag: regels stellen, starre eisen, (verbale) agressie, boze blikken, terechtwijzen |
|
|
|
B. Werk maken van... AANKNOPINGSPUNTEN 💭Wat is de meerwaarde van inzicht in transactionele analyse? |
Inzicht in reacties anderen en rol hierbij van eigen communicatie. 1️⃣ouder↔️ouder - conflictgevaar - machtstrijd: dwingen naar kind 2️⃣kind↔️kind - klagen, wie het ergst? 3️⃣kind↔️ouder - rationeel, weinig begrip ➡️ vertrek vanuit volwassenetoestand, eventueel stoppen |
|
|
|
B. Werk maken van... AANKNOPINGSPUNTEN 💡Wat is het feedbackmodel en wie ontwikkelden dit? |
= voorwaarden voor effectieve feedback volgens Hattie en Timperley bij het leren van leerlingen. 3 VRAGEN: 1️⃣feed up 2️⃣feedback 3️⃣feedforward 4 ASPECTEN: 1️⃣taakaspecten 2️⃣procesaspecten 3️⃣zelfregulerende aspecten 4️⃣persoonlijke aspecten (beperkte doorgroeimogelijkheden dus belangrijk) ➡️feedback richten op specifieke taak en efficiënte invulling: tips i.f.v. doel ➡️ 🔗doelgerichtheid |
|
|
|
B. Werk maken van... AANKNOPINGSPUNTEN 💡Wat zijn de 4 stappen bij het geven van feedback? |
1️⃣gedrag beschrijven 2️⃣effect op jou 3️⃣controle van begrip 4️⃣suggesties voor verandering |
|
