Ipma C 4.02 Belanghebbenden (Ncb 1.02)

Front 1

Wat is de kerncompetentie die de PM leert in de paragraaf 4.02 Belanghebbenden?

Back 1

Het vermogen om de belanghebbenden bij het project te betrekken.

Front 2

Omgeving van het project?

Back 2

Het geheel van externe factoren en belanghebbenden dat invloed heeft op het project.

Front 3

Belanghebbende (stakeholder)?

Back 3

Persoon of groep die een belang of invloed heeft of wenst te hebben bij de prestatie of het succes van een organisatie.

Front 4

Draagvlak?

Back 4

De mate waarin belanghebbenden een onderwerp ondersteunen.

Front 5

Wat is belangrijk in een project met betrekking tot de relatie tussen draagvlak en belanghebbenden?

Back 5

De inhoudskwaliteit van de besluiten en de besluitkracht van de samenwerkende partijen zeker te stellen.

Front 6

Welke vragen kunnen gesteld worden bij het thema "stakeholdersmanagement".

Back 6

- Wie zijn de partijen met de benodigde kennis welke in het projecten moeten worden meegenomen?
- Wie zijn de partijen met invloed op en belang bij het project, die moeten worden gehoord?

Front 7

Wat is essentieel voor het project om vooraf expliciet vast te stellen?

Back 7

Welke partijen bij de inrichting en uitvoering van het project moeten worden betrokken en hoe met hen tijdens het project moet worden gecommuniceerd.

Front 8

Wanneer en door wie wordt een eerste stakeholdersanalyse uitgevoerd?

Back 8

In de voorbereidingsfase door de opdrachtgever en de projectmanager.

Front 9

Wat wordt op basis van de eerste stakeholdersanalyse in de voorbereidingsfase gedaan?

Back 9

- invullen belangrijkste rollen (bv. stuurgroep)
- taken en verantwoordelijkheden voor de projectdefinitie

Front 10

Welke taken en verantwoordelijkheden voor de projectdefinitie worden in de projectvoorbereidingsfase vastgesteld?

Back 10

- welk team stelt het PVE op?
- welke personen worden daarbij betrokken?
- wie keuren de verschillende beslisdocumenten goed op het einde van de projectdefinitiefase.

Front 11

Wat wordt met betrekking tot de belanghebbenden gedaan tijdens de projectdefinitiefase?

Back 11

- nader invullen projectmanagementteam (op basis van de stakeholdersanalyse)
- opstellen projectcommunicatieplan

Front 12

Wat wordt er, indien nodig, tijdens de faseovergangen gedaan met betrekking tot de belanghebbenden?

Back 12

Op basis van een hernieuwde stakeholdersanalyse het projectmanagementteam aanpassen, en het communicatieplan voor de volgende fase verfijnen.

Front 13

Wat wordt er tijdens de uitvoeringsfase gedaan met betrekking tot de stakeholdersmanagement?

Back 13

Uitvoeren en indien nodig actualiseren van het communicatieplan.

Front 14

Wat omvat een stakeholdermanagementstrategie (van toepassing in complexe en omgevingsgevoelige projecten)

Back 14

- Analyse van de belanghebbenden;
- Hoe de belanghebbenden bij het project te betrekken.
- Hoe de terugkoppeling aan de belanghebbenden in het project worden meegenomen.
- Hoe de effectiviteit van de stakeholdersmanagementstrategie wordt getoetst.

Front 15

Wanneer wordt de stakeholdermanagementstrategie opgesteld?

Back 15

In de projectdefinitiefase.

Front 16

Wanneer moet de stakeholdermanagementstrategie worden geevalueerd op effectiviteit.

Back 16

Tijdens faseovergangen en bij de projectafsluiting.

Front 17

Waar moet de analyse van de belanghebbenden duidelijkheid over verschaffen?

Back 17

- wie zijn de belanghebbenden
- wat zijn hun onderlinge relaties
- wat zijn hun invloed, belang en houdng t.o.v. het project.

Front 18

Welke stappen dienen er gezet te worden bij de analyse van de belanghebbenden?

Back 18

- inventarisatie belanghebbenden
- in kaart brengen van de onderlinge relaties
- inventarisatie belang en invloed
- schatten van de relatie

Front 19

Bij een inventarisatie wordt vaak een onderverdeling gemaakt in?

Back 19

- gebruikers
- beslissers
- uitvoerenden
- leveranciers

Front 20

Wie zijn de beslissers?

Back 20

- de gedelegeerde opdrachtgever
- het bedrijfs- en programmamanagement
- de financiers
- de toezichthoudende partijen

Front 21

Wie zijn de gebruikers?

Back 21

Alle personen die direct of indirect met het eindresultaat te maken krijgen.

Front 22

Noem voorbeelden van gebruikers?

Back 22

- directe gebruikers zelf
- management van de betrokken afdelingen
- hun interne en externe klanten
- beheer en onderhoud
- verschillende belangengroepen
- al degenen die gemak, dan wel last hebben van het resultaat.

Front 23

Wie zijn de leveranciers?

Back 23

De echte leveranciers en (onder)aannemers, maar ook de interne afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de realisatie van de projectresultaten.

Front 24

Wie zijn de uitvoerenden?

Back 24

Alle personen die bijdragen aan het realiseren van het porjectresultaat.

Front 25

Noem voorbeelden van de uitvoerenden?

Back 25

- projectmanager
- projectsupport
- teamleiders
- projectmedewerkers

Front 26

De belanghebbenden kunnen we verdelen in?

Back 26

-direct betrokkenen
-zichtbaar betrokkenen
- betrokkenen op afstand

Front 27

Hoe zijn relaties inzichtelijk te maken?

Back 27

Met behulp van een omgevingskaart.

Front 28

Wat wordt in een omgevingskaart weergegeven?

Back 28

De belangrijkste onderlinge relaties tussen de verschillende belanghebbenden uit de voorgaande inventarisatie via meer of minder dikke lijnen. Hoe dikker de lijn, hoe sterker de relatie.

Front 29

Wat kunnen we op basis van een omgevingskaart makkelijk onderscheiden?

Back 29

Welke belanghebbenden als het ware 'de spinnen in het web' zijn. Daarbij kunnen we de interne en externe netwerken onderscheiden.

Front 30

Wat kan het beste worden gevisualiseerd in een belangeninvloedmatrix?

Back 30

De op basis van de omgevingskaart gemaakte inventarisatie van de verschillende belangen en invloeden van de belanghebbenden.

Front 31

Op basis van de variabelen "veel of weinig vertrouwen" en "positief of negatief" zijn er een zestal basisrelaties te bepalen?

Back 31

- coalitiepartner
- bondgenoot
- opportunist
- twijfelaar
- vijand
- opponent

Front 32

Omschrijf de relatie "coalitiepartner":

Back 32

- grote overeenstemming over inhoud
- weinig vertrouwen in de relatie

We werken wel samen, maar pas nadat de vorm en inhoud is uitonderhandeld.

Front 33

Omschrijf de relatie "Bondgenoot"

Back 33

- grote overeenstemming over inhoud
- veel vertrouwen in relatie

Front 34

Omschrijf de relatie "opportunist"

Back 34

- onduidelijkheid over de inhoud
- weinig vertrouwen in de relatie

De basishouding is "what is in it for me"

Front 35

Omschrijf de relatie "twijfelaar"

Back 35

- onduidelijkheid over de inhoud
- veel vertrouwen in de relatie

De grondhouding is positief

Front 36

Omschrijf de relatie "Vijand"

Back 36

- niet eens over de inhoud
- weinig vertrouwen in de relatie

Emotioneel bepaald

Front 37

Omschrijf de relatie "Opponent"

Back 37

- niet eens over de inhoud
- vertrouwen in de relatie

wederzijds respect.

Front 38

Basismogelijkheden bij het betrekken van de verschillende belanghebbenden zijn:

Back 38

- niet betrekken;
- informeren;
- consulteren;
- betrekken bij de uitvoering;
- betrekken bij de besluitvorming;

Front 39

Mogelijke actie naar de "coalitiepartner" is?

Back 39

Concrete afspraken maken over de samenwerking en het op te leveren resultaat.

Front 40

Mogelijke actie naar de "bondgenoot" is?

Back 40

Koesterenn.

Front 41

Mogelijke actie naar de "opportunist" is?

Back 41

Belangrijk is het exploreren van de mogelijke baten en hierover helder communiceren. Het is immers onduidelijk welk standpunt ze zullen innemen.

Front 42

Mogelijke actie naar de "Twijfelaar" is?

Back 42

Beter informeren en betrekken bij het project. De onduidelijkheid komt immers uit het gegeven dat ze onvoldoende weten wat het project voor hen betekent.

Front 43

Mogelijke actie naar de "Vijand" is?

Back 43

Duidelijk zijn over de te realiseren doelen en baten, en over de gekozen aanpak. Wellicht kan er toch een zakelijke relatie ontstaan. Benader de vijand via een bondgenoot.

Front 44

Mogelijke actie naar de "opponent" is?

Back 44

Duidelijkheid is belangrijk.

Front 45

Wat wordt ten slotte op basis van de stakeholdersmanagementstrategie opgesteld?

Back 45

Het communicatieplan.

Front 46

Wat omschrijft het communicatieplan?

Back 46

Wat door wie, wanneer en via welk medium wordt gecommuniceerd.

Front 47

Wanneer wordt het communicatieplan opgesteld?

Back 47

Tijdens de projectdefinitiefase en dient op basis van de verschillende faseplannen te worden verfijnd.

Front 48

Wat is belangrijk met betrekking tot de communicatie?

Back 48

- zo veel mogelijk verschillende communicatie kanalen gebruiken;
- herhalen van de boodschap;
- benader de belanghebbenden actief, maar geef hun ook de gelegenheid de informatie tot zich te nemen als het hun uitkomt.

Front 49

Wie is eindverantwoordelijk voor de stakeholdermanagementstrategie?

Back 49

De opdrachtgever.

Front 50

Wie is verantwoordelijk voor het opstellen en het uitvoeren van de stakeholdermanagementstrategie?

Back 50

De projectmanager.

Front 51

Wie is verantwoordelijk voor het opstellen, uitvoeren en bewaken van het communicatieplan?

Back 51

De projectmanager.

Front 52

Wie keurt het communicatieplan goed?

Back 52

De opdrachtgever

Front 53

Wie ondersteunt de PM en levert de benodigde informatie aan?

Back 53

Projectsupport.