Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
12 Cards in this Set
- Front
- Back
|
Organized. Agents should take quick notes, access CRM systems and track recorded conversations while speaking to customers.
|
منظمة. يجب على الوكلاء تدوين ملاحظات سريعة والوصول إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتتبع المحادثات المسجلة أثناء التحدث إلى العملاء. |
|
|
Flexible. Agents must adapt to unique customer queries and situations.Friendly/empathetic. Customer service representatives should understand situations from a customer's perspective and have a positive attitude toward people, even when dealing with difficult problems.
|
مرن. يجب على الوكلاء التكيف مع استفسارات ومواقف العملاء الفريدة. ودية / متعاطفة. يجب أن يفهم ممثلو خدمة العملاء المواقف من وجهة نظر العميل وأن يكون لديهم موقف إيجابي تجاه الناس، حتى عند التعامل مع المشكلات الصعبة. |
|
|
Flexible. Agents must adapt to unique customer queries and situations.Friendly/empathetic. Customer service representatives should understand situations from a customer's perspective and have a positive attitude toward people, even when dealing with difficult problems. . |
مرن. يجب على الوكلاء التكيف مع استفسارات ومواقف العملاء الفريدة. ودية / متعاطفة. يجب أن يفهم ممثلو خدمة العملاء المواقف من وجهة نظر العميل وأن يكون لديهم موقف إيجابي تجاه الناس، حتى عند التعامل مع المشكلات الصعبة. |
|
|
Friendly/empathetic. Customer service representatives should understand situations from a customer's perspective and have a positive attitude toward people, even when dealing with difficult problems. . |
ودية / متعاطفة. يجب أن يفهم ممثلو خدمة العملاء المواقف من وجهة نظر العميل وأن يكون لديهم موقف إيجابي تجاه الناس، حتى عند التعامل مع المشكلات الصعبة |
|
|
Effective communicator. Call centre agents need great verbal and written communication skills to interact with customers effectively.Efficient. Agents should respond to customers promptly and proactively anticipate customer needs.Creative. Call centre agents must apply professional yet sometimes unorthodox solutions to customer problems to quickly and effectively resolve issues and improve customer satisfaction Effective communicator. Call centre agents need great verbal and written communication skills to interact with customers effectively.Efficient. Agents should respond to customers promptly and proactively anticipate customer needs.Creative. Call centre agents must apply professional yet sometimes unorthodox solutions to customer problems to quickly and effectively resolve issues and improve customer satisfaction Effective communicator. Call centre agents need great verbal and written communication skills to interact with customers effectively.Efficient. Agents should respond to customers promptly and proactively anticipate customer needs.Creative. Call centre agents must apply professional yet sometimes unorthodox solutions to customer problems to quickly and effectively resolve issues and improve customer satisfaction Effective communicator. Call centre agents need great verbal and written communication skills to interact with customers effectively.Efficient. Agents should respond to customers promptly and proactively anticipate customer needs.Creative. Call centre agents must apply professional yet sometimes unorthodox solutions to customer problems to quickly and effectively resolve issues and improve customer satisfaction |
متواصل فعال. يحتاج وكلاء مركز الاتصال إلى مهارات تواصل شفهية وكتابية رائعة للتفاعل مع العملاء بشكل فعال. فعال. يجب على الوكلاء الاستجابة للعملاء بسرعة وتوقع احتياجات العملاء بشكل استباقي. مبدع. يجب على وكلاء مركز الاتصال تطبيق حلول احترافية ولكن غير تقليدية في بعض الأحيان لمشاكل العملاء لحل المشكلات بسرعة وفعالية وتحسين رضا العملاء |
|
|
Call Center Representative Job Description: Top Duties and QualificationsLast updated: September 27, 2023A , or Call Center Agent, takes calls from customers answering questions or addressing any concerns they may have. Their duties include handling many inbound and outbound calls to and from customers, listening to customers needs or issues and providing helpful solutions to their problems.Are you a Job Seeker? Find Jobs duties and responsibilitiesCall Center Representatives complete customer service tasks that ensure customers have the information and assistance they need and maintain the company’s positive reputation. They often have the following responsibilities:Copy this sectionTake customer calls and provide accurate, satisfactory answers to their queries and concernsDe-escalate situations involving dissatisfied customers, offering patient assistance and supportCall clients and customers to inform them about the company’s new products, services and policiesGuide callers through troubleshooting, navigating the company site or using the products or servicesReview customer or client accounts, providing updates and information about billing, shipping, warranties and other account itemsCollaborate with other call center professionals to improve customer serviceHelp to train new employees and inform them about the company’s customer management policies |
الوصف الوظيفي لممثل مركز الاتصال: أعلى الواجبات والمؤهلات اضغط على خيار التثبيت 2:30 ●●●●●●●●● آخر تحديث: 27 سبتمبر 2023 يتلقى ممثل مركز الاتصال أو وكيل مركز الاتصال المكالمات من العملاء للإجابة على الأسئلة أو معالجة أي مخاوف قد تكون لديهم. تشمل واجباتهم التعامل مع العديد من المكالمات الواردة والصادرة من وإلى العملاء، والاستماع إلى احتياجات العملاء أو مشكلاتهم وتقديم حلول مفيدة لمشاكلهم. بناء الوصف الوظيفي هل أنت باحث عن عمل؟ العثور على وظائف واجبات ومسؤوليات ممثل مركز الاتصال يقوم ممثلو مركز الاتصال بإكمال مهام خدمة العملاء التي تضمن حصول العملاء على المعلومات والمساعدة التي يحتاجون إليها والحفاظ على السمعة الإيجابية للشركة. غالبًا ما يتحملون المسؤوليات التالية: انسخ هذا القسم تلقي مكالمات العملاء وتقديم إجابات دقيقة ومرضية لاستفساراتهم ومخاوفهم تخفيف تصعيد المواقف التي تنطوي على عملاء غير راضين، وتقديم المساعدة والدعم للمرضى الاتصال بالعملاء والزبائن لإبلاغهم بالمنتجات والخدمات والسياسات الجديدة للشركة قم بتوجيه المتصلين خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التنقل في موقع الشركة أو استخدام المنتجات أو الخدمات مراجعة حسابات العملاء أو العملاء، وتوفير التحديثات والمعلومات حول الفواتير والشحن والضمانات وعناصر الحساب الأخرى التعاون مع المتخصصين الآخرين في مركز الاتصال لتحسين خدمة العملاء المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإبلاغهم بسياسات إدارة العملاء في الشركة |
|
|
Empathy and Active Listening:Problem-Solving and Finding Solutions:Remaining Calm and Professional:Learning and Continuous Improvement |
التعاطف والاستماع النشط: حل المشكلات وإيجاد الحلول: الحفاظ على الهدوء والمهنية: : التعلم والتحسين المستمر: |
|
|
How Would You Deal With A Difficult Customer?ANSWER: "How Would You Deal With A Difficult Customer?""I would use a tried and tested process for dealing with a difficult customer that has served me well in the past.I would LISTEN to the customer and let them speak. Whilst they were speaking, I would use effective communication skills to show them that they have my full attention.I would ask them questions to get to the bottom of their issue or to find out what I could do to serve them better.I would try and build a common connection with the customer - if you can establish a connection, it often helps to defuse any issues or problems.I would then come up with a resolution to their problem or a suggestion for moving forward that they were happy with Finally, I would follow up with the customer a day or so later, just tussen they were still happy with the solution I had created for them. |
كيف تتعامل مع العميل الصعب؟ الإجابة: "كيف تتعامل مع العميل الصعب؟" "سأستخدم عملية مجربة ومختبرة للتعامل مع عميل صعب المراس خدمني جيدًا في الماضي. سأستمع إلى العميل وأدعه يتحدث. وبينما كانوا يتحدثون، كنت أستخدم مهارات الاتصال الفعالة لأظهر لهم أنهم يحظون باهتمامي الكامل. أود أن أطرح عليهم أسئلة للوصول إلى جوهر مشكلتهم أو لمعرفة ما يمكنني فعله لخدمتهم بشكل أفضل. سأحاول بناء اتصال مشترك مع العميل - إذا كان بإمكانك إنشاء اتصال، فغالبًا ما يساعد ذلك في نزع فتيل أي مشكلات أو مشكلات. ثم أتوصل بعد ذلك إلى حل لمشكلتهم أو اقتراح للمضي قدمًا وهو ما كان راضيًا عنه. أخيرًا، سأتابع مع العميل بعد يوم أو نحو ذلك، فقط للتأكد من أنهم ما زالوا سعداء بالحل الذي قمت بإنشائه من أجله. هم. |
|
|
What are the company's activities? Who are your clients? What do you expect from me if I am part of the company? What are the company's activities? Who are your clients? What do you expect from me if I am part of the company? What are the company's activities? Who are your clients? What do you expect from me if I am part of the company?
|
ما هي نشاطات الشركة؟من هم العملاء الخاصين بكم؟ماذا تنتظر مني في حال كنت جزء من الشركة؟
|
|
|
Conscious decision |
القرار الواعي |
|
|
self conscious |
الوعي الذاتي |
|
|
Awareness |
الوعي |
