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30 Cards in this Set
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Es el proceso de definir, diagnosticar y resolver los problemas de la computadora para un técnico de soporte.
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Solución de problemas.
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Es una habilidad importante de empleo para agentes de soporte . Sin embargo , hay una única secuencia de pasos es probable que el diagnóstico de todos los problemas informáticos.
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La capacidad de seguir una secuencia de pasos.
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Puede incluir muchos falsos comienzos y bloqueos temporales como un solucionador de problemas persigue un acercamiento, realiza un callejón sin salida, cambia a un enfoque alternativo , y hace algunos progresos, sólo con un obstáculo y ser obligado a comenzar a recorrer otro camino.
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El proceso de resolución de problemas.
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A menudo es a la vez una lógica estructurada y un proceso creativo que requiere flexibilidad , habilidades de pensamiento y paciencia. En parte, es un proceso científico que sigue las reglas de la lógica y en parte un proceso creativo que se basa en la comprensión y el ingenio.
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Solución de problemas
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Consiste en intentar varias cosas al azar con la esperanza de finalmente golpear en algo que funciona.
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una estrategia de éxito - o-perder (a veces llamada de prueba y error).
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Utilizan una variedad de herramientas y habilidades a medida que tratan de resolver un problema difícil en el area de la informatica.
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Solucionadores de problemas informáticos
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Pueden ser herramientas físicas, tales como un programa de diagnóstico o de una base de datos de información, o bien pueden ser habilidades, tales como la resolución de problemas, el pensamiento crítico y la toma de decisiones pensando.
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Las herramientas de los agentes de soporte que emplean en la solución de problemas de los usuarios.
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Se utiliza a menudo en los negocios y las matemáticas para describir un proceso de pasar de la situación actual de los eventos X (el Estado ) a un problema futuro, estado deseado de los acontecimientos y ( a veces llamado el estado de la meta ).
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La resolución de problemas término.
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En la resolución de problemas , es una comparación de la forma en que el problema actual es similar a otros problemas que han sido resueltos con anterioridad.
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Analogías
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Es un hecho establecido a través de la investigación que descarte o contradice, una posible solución.
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Contradicciones
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A que puede llevar el análisis de las analogías y contradicciones?
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A un solucionador de problemas para una posible solución.
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En el se describen las habilidades cognitivas un solucionador de problemas utiliza para analizar una situación, la búsqueda de la lógica subyacente o justificación para ello, y buscar formas alternativas para explicarlo.
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El pensamiento crítico
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Es usar la experiencia personal , el poder del pensamiento lógico, "modelos mentales " de cómo funcionan las cosas, y varias herramientas de análisis para examinar y comprender una situación.
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Pensar críticamente
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Es una imagen conceptual que un solucionador de problemas se basa en el fin de entender cómo funcionan las cosas, a menudo se basan en la educación y la experiencia.
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Modelos mentales o diagramas de flujo.
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Basado en que el solucionador de problemas puede formular algunas hipótesis acerca de qué pasos en la secuencia podrían fallar.
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Basado en el Modelo Mental o diagrama de flujo.
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Es una conjetura o una predicción basada en la experiencia.
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Una hipotesis
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"Un solucionador de problemas puede hacer una estimación inicial de que la producción caracteres de basura en una impresora se deben a un cable de señal defectuosa desde el ordenador a la impresora y, a continuación, utiliza las habilidades de pensamiento crítico para diseñar una serie de pruebas para determinar si la señal cable es de hecho la causa del problema." Es un ejemplo del desarrollo de una:
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Hipotesis de soporte.
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En la resolución de problemas, es la capacidad de encontrar una novela o una solución innovadora a un problema.
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La creatividad.
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"Un solucionador de problemas de ordenador puede descubrir una solución única para un problema que él o ella nunca ha visto antes pensando en el funcionamiento de una pieza similar de hardware o software." Es un ejemplo de:
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El uso de la creatividad en soporte.
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Es la capacidad de pensar sobre el pensamiento.
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La metacognición.
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En que consiste la metacognición?
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En tener la capacidad de dar un paso atrás de una situación de resolución de problemas y analizar sus procesos de pensamiento.
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A que puede ayudar la metacognición?
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Puede ayudar a los buenos solucionadores de problemas se vuelven mejores, porque se trata de auto- análisis y supuestos desafiante de uno.
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• ¿Qué suposiciones me hago que me llevó en la dirección equivocada ?
• ¿Qué hice mal la solución de este problema? • ¿Por qué funciona un enfoque de resolución de problemas y en esta situación cuando otro no lo hizo? • ¿Cómo pude haber pensado de manera diferente acerca de este problema a resolver de manera más eficaz o eficiente? Estas son ejemplos de preguntas para llevar a cabo la: |
Metacognición
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Es la capacidad de seleccionar una alternativa de entre un número de alternativas , sobre la base de algunos criterios de evaluación.
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La toma de decisiones.
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A que se basan a menudo las decisiones de negocios?
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En criterios como menor costo, mayor volumen de producción, el margen de beneficio más alto , mejor calidad, servicio al cliente superior y una mejor moral de los empleados.
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A menudo definen varias alternativas efectivas, analizan los pros y los contras de cada alternativa contra algunos criterios predefinidos , y toman una decisión.
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Personas que toman buenas decisiones o fabricantes de buenas decisiones.
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Es particularmente importante cuando los agentes de apoyo se enfrentan a varias explicaciones para un problema.
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La toma de decisiones en la solución de problemas del ordenador.
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Cuando una serie de pruebas de diagnóstico puede ser utilizado para recoger información, un solucionador de problemas que debe decidir?
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Qué prueba es la más probabilidades de producir resultados útiles e informativos.
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Que podria causar una selección de la prueba en falso?
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Podría retrasar el progreso hacia la solución correcta y reducir la eficiencia del proceso de resolución de problemas.
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Habilidades como la resolución de problemas, pensamiento crítico y toma de decisiones en su decisión de trabajo , ya sea que son agentes de apoyo informático , mecánicos de automóviles , talleres de reparación de reloj, o médicos son utilizadas por:
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Los solucionadores de problemas.
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