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14 Cards in this Set
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Service Strategy |
Service Strategy liefert die Anleitung zum Entwerfen, Entwickeln und Umsetzen des Service Management als strategisches Asset. |
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Mission Service Strategy |
Entwicklung der Kapazitäten, um einen strategischen Vorteil zu erreichen und beizubehalten. |
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Mehrwert Service Strategy |
Utility: Nutzen & Zweckmässigkeit) Warranty: Gewährleistung |
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Assets (Service Strategy) |
Bezeichnung für sämtliche Ressourcen oder Fähigkeiten eines Unternehmens. Die Assets eines Service Providers umfassen alle Elemente, die zu rErbringung eines Service beitragen können. |
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Service Provider |
Eine Organisation, die einem oder mehreren internen/externen Kunden Services zur Verfügung stellt. Typ 1: intern. Teil Geschäftsbereich Typ 2: intern. Mehrere Geschäftsbereiche Typ 2: für extern |
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4 Hauptaktivitäten der Service Strategy |
1. Definition des Marktes 2. Serviceangebot entwickeln 3. Strategische Assets entwickeln 4. Vorbereitung zur Ausführung |
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Service Portfolio Management |
Methode, um alle Service Management Investitionen in Bezug auf Geschäftsnutzen zu verwalten. Ziel ist es ein Maximum an Wertschöpfung zu erreichen. Soll strategische Fragen beantworten können. |
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Unterkategorien Service Portfolio Management |
Servicekatalog Service Pipeline Stillgelegte Services |
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Servicepipeline |
Service Design Service Transision |
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ServiceKatalog |
Service Operation |
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Basiskonzept Service Portfolio Management |
Definieren: Inventarisieren IT Services, BusinessCases sicherstellen Analysieren: Werterhaltung und Wertmaximierung Bewilligen: Portfolio bewilligen, Services und Ressourcen autorisieren Umsetzen: Entscheidungen kommunizieren, Services umsetzen |
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Demand Management |
Das Ziel des Demand Managements ist es, so genau wie möglich, den Bedarf von Services vorauszusagen und, wo möglich, die Nachfrage mit den Ressourcen abzugleichen. Sprich was will das Business künftig. |
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Business Relationship Management |
Sicherstellen, dass der Service Provider die Kundenperpektive auf den Service versteht |
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Financial Management |
Es liefert wesentliche Managementinformationen aus finanzieller Sicht, die für die Gewährleistung einer effizienten und kosteneffektiven Servicelieferung benötigt werden. |
