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6 Cards in this Set
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1-Ressources tangible et intangible Def |
Ressources tangible : ressources matérielles, ressources humaines, ressources financières Ressources intangibles : ressources technologique, marque, nom commercial, image, réputation de l'entreprise, savoir et savoir faire du personnel, savoir organisationnel et managerial ... =>constituent des forces et des faiblesse pour l'entreprise |
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2-Compétence |
. Général (pilotage de l'entreprise, animation des hommes...) . Spécifique au métier de l'entreprise (production, distribution...) . Transversales intra-entreprise (gestion de la qualité) et inter-entreprise (alliance avec les fournisseurs ou dessous traitants) Compétence collective Compétences individuelles . Distinctives =compétences mieux maîtriser que ses concurrents, est une source déterminant l'avantage concurrentiel |
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3-Gestion des connaissances Le knowledge management def |
Ensemble des techniques permettant d'identifier, d'analyser, d'interpréter, de regrouper, de capitaliser et de partager les connaissances au sein d'une organisation |
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4 composant |
Contenu La collaboration L'expertise L'apprentissage |
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2 type de connaissance |
La connaissance explicite : savoir, formalisable et transmissible à l'aide du système (rapport, manuel, diagramme..) La connaissance tacite : savoir faire, bonnes pratiques et expériences acquis par un salarié, difficilement formalisables et codifiable |
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3-3Enjeux et bénéfices |
Innovation Amélioré le service clientèle Aug bénéficie Réduire les coûts Ect |
