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30 Cards in this Set
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Que es la Solución de Problemas de Computadora?
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Es definir, diagnosticar y resolver los problemas de la computadora
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Cual es la secuencia de pasos para la solución de Problemas de Computadora?
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Diagnosticar y reparar cualquier fallo de funcionamiento con el hardware de la computadora, el software o redes.
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Cual es la estructura del Solucionador de Problemas de Computadora?
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No tiene una forma ordenada y lineal. A menudo es a la vez una lógica estructurada y un proceso creativo que requiere flexibilidad, habilidades de pensamiento y paciencia
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En que puede fallar el Solucionador de Problemas ?
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Falsos comienzos y bloqueos temporales
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En que se basa la Solución de Problemas de Computadora?
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En la comprensión y el ingenio.
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Cuales son los dos tipos de Enfoque que se presentan en la Solución de Problemas de Computadora ?
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Se presentando varios enfoques, El primero el de Secuencia Fija, y el segundo de Estrategia de Éxito. Enfoque de Aldredor y Exito
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Como funciona el Enfoque de Secuencia Fija?
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Es el proceso en el cual se siguen todos los pasos hasta que quede resuelto el problema.
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Como funciona el Enfoque de Estrategia al Éxito ?
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Consiste en intentar varias cosas al azar con la esperanza de finalmente golpear en algo que funciona
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Como funciona el Enfoque de Aldrededor?
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Ve lo que encuentra, puede fallar o acertar.
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Como funciona el Enfoque de Exito?
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Acertar probar cosas que realmente hacen las cosas empeoren.
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Que herramientas pueden usar los agentes?
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Programas de diagnóstico o de una base de datos de información, o bien pueden ser habilidades, tales como la resolución de problemas , el pensamiento crítico y la toma de decisiones pensando.
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Que es la Resolución de Problemas?
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Es el proceso de pasar de la situación actual de los eventos a un problema futuro, estado deseado de los acontecimientos
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Que habilidades de pensamiento usan los Solucionadores de Problema
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Analogías y contradicciones
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Que es una Analogía?
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Es una comparación de la forma en que el problema actual es similar a otros problemas que se han resuelto previamente
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Que es una Contradicción?
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Es un hecho establecido a través de la investigación que descarte o contradice, una posible solución
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Que es el Pensamiento Crítico?
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Son las habilidades cognitivas de un solucionador de problemas que utiliza para analizar una situación, la búsqueda de la lógica subyacente o justificación para ello, y buscar formas alternativas para explicarlo
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A que se refiere con Pensar Críticamente?
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Es usar la experiencia personal, el poder del pensamiento lógico, "modelos mentales" de cómo funcionan las cosas, y varias herramientas de análisis para examinar y comprender una situación
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Que es un Modelo Mental?
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Es una imagen conceptual que un solucionador de problemas se basa en el fin de entender cómo funcionan las cosas.
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En que se basan los Modelos Mentales?
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En la Educación y Experiencia
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Que es una prueba de Hipótesis?
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Es una predicción basada en la experiencia sobre la causa de un problema y luego diseñar una prueba que probar
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Como entra la Creatividad en la Solución de Problemas?
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De manera que la capacidad de encontrar una novela o una solución innovadora a un problema. Tienen la capacidad de ver un problema desde perspectivas nuevas o diferentes
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Que es la Metacognición?
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Es la capacidad de pensar sobre el pensamiento, tienen la capacidad de dar un paso atrás de una situación de resolución de problemas y analizar sus procesos de pensamiento.
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Que es la toma de Decisiones?
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Es la capacidad de seleccionar una alternativa de entre un número de alternativas, sobre la base de algunos criterios de evaluación
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Como sería un ejemplo de Toma de Decisión?
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Como en los negocios a menudo se basan en criterios como menor costo, mayor volumen de producción , el margen de beneficio más alto, mejor calidad, servicio al cliente superior y una mejor moral de los empleados
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Cual es una buena alternativa para la Toma de Decisiones?
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Sopesar los pros y los contras de cada alternativa contra algunos criterios predefinidos , y alcanzan una decisión.
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Como entra la Toma de Decisiones en la Solución de Problemas?
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Cuando es particularmente importante para los agentes de apoyo se enfrentan a varias explicaciones para un problema
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Menciona un Ejemplo de la Toma de Decisiones en la Solución de Problemas
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Cuando una serie de pruebas de diagnóstico puede ser utilizado para recoger información , un solucionador de problemas debe decidir qué prueba es la más probabilidades de producir resultados útiles e informativos
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Que es la Selección de la Prueba en Falso?
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Es lo que podría retrasar el progreso hacia la solución correcta y reducir la eficiencia del proceso de resolución de problemas .
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Menciona un Escenario de Solución de Problemas
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El uso de las Habilidades de Pensamiento
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Cuales son las Habilidades que realizan los Troubleshooters?
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Habilidades de resolución de problemas, pensamiento crítico y toma de decisiones en su decisión de trabajo
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