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14 Cards in this Set
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Einführung
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- 2/3 oder mehr aller Kosten entstehen in Betrieb und Wartung
- auch nach Abschaffung des Systems oft noch Kosten obwohl kein Nutzten mehr - verbreitete Fehlannahme: Systembetrieb ist einfach |
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Service Level Agreements (SLAs)
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Verbindliche Vereinbarungen, um Leistungen, d.h. "Services" zwischen Kunden und dem Servicebereich festzuschreiben
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Inhalte eines SLA
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- Performance (zb Reaktionszeiten)
- Verfügbarkeit - Verlässlichkeit, dh Anzahl der tolerierbaren Fehlersituationen in einem bestimmten Zeitraum - Richtlinien zum Change Management - Sicherheitsvorkehrungen (Firewalls etc.) |
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IT Infrastructure Library (ITIL)
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- Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements
- umfassende Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen - weltweiter De-facto-Standard - Framework besteht aus ITIL Core (Kernpublikationen), ITIL Complemantary Guidance (Ergänzungen) und ITIL Web Support Services |
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Arten von Wartungsaufgaben in der Softwareentwicklung
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- Korrektive Wartung: Fehlerkorrekturen; oft zeitkritisch (Notfallwartung)
- Adaptive Wartung: Anpassung der Anwendung an eine veränderte Umwelt (OS, neue Hardware) - Perfektionierende Wartung: Performanceverbesserung, aber auch Reduktion des künftigen Wartungsaufwands |
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Aktivitäten korrektiver Wartung
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- Problemverifikation (wirklich Fehler?)
- Problemisolation (Eingrenzung) - Problemreproduktion (Wiederholbarkeit?) - Problemlösung |
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Adaptive und perfektionierende Wartung
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- Schritte der korrektiven Wartung haben bis auf die Problemreproduktion Bedeutung
- Meist keine kurzfristige oder zeitkritische Änderung |
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Durchführung von Wartungsarbeiten - personelle Trennung von Entwicklungs- und Wartungsaufgaben
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Vorteile:
- keine Belastung der Entwicklung durch Wartungsaufgaben - Dokumentation qualitativ hochwertiger, da für Wartungsteam zwingend notwendig - Entstehen einer Wartungsinfrastruktur im Wartungsteam Nachteile: - Abhängigkeit des Wartungsteams vom Entwicklerteam bei schlechter Dokumentation - erhöhter Kommunikationsaufwand zwischen beiden Teams - Wartungsteam muss Software erst kennenlernen |
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Durchführung von Wartungsarbeiten - KEINE personelle Trennung von Entwicklungs- und Wartungsaufgaben
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Vorteile:
- Entwickler kennen System bereits - Entwickler arbeiten sorgfältiger, wenn sie später auch für die Wartung zuständig sind Nachteile: - Gefahr der Überperfektionierung durch die Entwickler - Vernachlässigung der Wartung aufgrund gleichzeitiger großer Entwicklungsprojekte |
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Zeitpunkt zur Ablösung eines Softwaresystems
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- Zunahme der Fehler
- Performanceprobleme - Abhängigkeit von Hardwareumgebung oder Mitarbeiter-Wissen - viele Änderungs- und Erweiterungswünsche - fehlende Integrationsmöglichkeiten mit anderen Anwendungen |
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Ablösestrategie - Big-Bang-Ablösung
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- einfachste Strategie
- Voraussetzung: Altes und neues System sind fachlich gleich - Bewertung: Neusystem muss komplett fertig sein |
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Ablösestrategie - Stufenbildung
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- Je mehr Stufen, desto geringer das Risiko, und desto mehr Kosten aus schrittweiser Einführung
- Motivation: Risikominimierung, aber erhöhter Gesamtaufwand und Quick Wins: wesentliche Vorteile der neuen Lösung möglichst früh nutzen. |
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Stufenbildung, Ablösung "von Hinten"
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Bewertung:
- gerwingeres Risiko, geringere Komplexität, höherer Aufwand - meist späte Benefits - übergreifende Gesamtkonzeption nötig |
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Stufenbildung, Ablösung "in der Mitte"
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Bewertung:
- höherer Aufwand - sichert frühe Benefits - übergreifende Gesamtkonzeption notwendig |
