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92 Cards in this Set
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La communication, une fonction vitale pour l'entreprise
L'absence ou manque d'informations est une source de malaise. Conséquences possibles ? |
Insatisfaction
Perte d'identité et d'identification avec l'entreprise Rumeur ....... |
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Conséquences d'une information trop "riche" ?
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banalisation des messages
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Citer 4 objectifs de l'information interne :
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Satisfaire les besoins psychologiques, permettre au collaborateur d'être au courant de ce qui se passe, de s'identifier à l'entreprise, de se sentir concerné, de développer sa motivation.
Qualité de vie au travail Progrès de l'organisation Permettre au collaborateur de véhiculer, à l'extérieur de l'entreprise, une image cohérente et positive |
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Citer 4 autres objectifs de l'information interne :
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- Améliorer la productivité et l'efficacité au travail
- Effectuer les changements ( efforts de direction dans sens souhaité grâce à communication) - Prévoir et éviter les tensions trop fortes - Répondre aux besoins des salariés et maintenir leur bon moral - Permettre à chacun de se situer dans l'organisation - Lutter contre les cloisonnements professionnels - Faire vivre à chacun une expérience de vie de groupe - Echanger et comprendre des informations |
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Objectifs du processus de communication interne :
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- Favoriser, auprès de l'ensemble du personnel, la connaissance des enjeux essentiels et des grands projets afin d'éviter notamment que la presse précède l'information interne ce qui déstabilise le personnel
Informer de façon actuelle et ciblée responsabiliser l'ensemble des collaborateurs quant à l'information favoriser la circulation d'informations développer un partenariat social avec les associations du personnel et les représentants des syndicats, basé sur un rapport de confiance et de respect mutuel favorisant la transparence de l'information et instituant des règles claires soutenir les valeurs de la culture d'entreprise contribuer au développement d'un climat social harmonieux |
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Etapes-clés du processus :
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1. Déterminer les objectifs de communication interne
but : des objectifs précis dans le cadre d'une philosophie cohérente de communication interne 2. Identifier les pratiques et les outils les plus pertinents but : un choix de pratiques et d'outils de communication interne adaptés à l'organisation et aux personnes qui la composent. 3. Organiser et mettre en oeuvre la communication interne but : Un plan de communication interne cohérent, efficace et coordonnant les moyens de communication retenus au moindre coût. Des acteurs (direction, cadres, collaborateurs) connaissant leur rôle par rapport à la communication interne 4. Evaluer l'impact et proposer les ajustements de mesures de communication interne but : Un système d'évaluation des actions de communication interne destiné à en améliorer l'impact |
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Communication écrite et communication orale
spécificités : |
Les contacts direct sont particulièrement appréciés de tous. Nul ne doit fuir sa responsabilité à converser avec les autres.
La forme écrite se distingue par son côté formel. Les 2 formes sont complémentaires |
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Domaines d'information
Avant de communiquer, il faut savoir ce que l'on veut dire ! Un principe de base est de, déterminer une politique d'information, en identifiant les domaines touchés : citer les domaines |
Engagement et accueil : l'importance du premier contact
Fonction, qualifications, promotions, mutations, transferts,.... : développer la notion de partage, de partenariat, de réalisation commune, de reconnaissance Politique salariale : besoin de transparence Culture d'entreprise, style de management : développer le courage, l'éthique, la morale,.... Objectifs, chiffres d'affaires, rentabilité : informer sur la vie de l'entreprise Formation : faire coller les compétences aux tâches à réaliser, favoriser le progrès et l'épanouissement individuel Culture général : développer l'esprit critique |
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Après avoir défini les domaines touchés et les objectifs recherchés, le responsable de la communication peut entrer dans les détails de l'information à transmettre, citer 3 objets pour le domaine ci-dessous :
Informations financières |
chiffres d'affaires, bilan, compte d'exploitation, investissement, PP.....
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communication peut entrer dans les détails de l'information à transmettre, citer 3 objets pour le domaine ci-dessous :
Organisation |
organigramme, présentation des services et des bâtiments, présentation des autres unités du groupe, présentation des collaborateurs...
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communication peut entrer dans les détails de l'information à transmettre, citer 3 objets pour le domaine ci-dessous :
Projets |
investissements, réorganisation, procédés, délocalisation....
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communication peut entrer dans les détails de l'information à transmettre, citer 3 objets pour le domaine ci-dessous :
Politique sociale |
politique salariale, avantages sociaux, temps de travail, suggestions, prêts hypothécaires, assistance financière
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communication peut entrer dans les détails de l'information à transmettre, citer 3 objets pour le domaine ci-dessous :
Activités |
produits, services, environnement, recherche et développement, qualité, production, service après-vente...
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communication peut entrer dans les détails de l'information à transmettre, citer 3 objets pour le domaine ci-dessous :
marché extérieur |
concurrence, potentiel, publicité, clientèle, opportunité, stratégie de vente.....
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communication peut entrer dans les détails de l'information à transmettre, citer 3 objets pour le domaine ci-dessous :
informations générales et stratégiques |
perspectives d'avenir, fusion, ouverture/fermeture de filiales.....
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communication peut entrer dans les détails de l'information à transmettre, citer 3 objets pour le domaine ci-dessous :
Vie du collaborateur |
entrées/sorties, jubilé, retraite, décès, mariage, naissance, promotion, diplôme....
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communication peut entrer dans les détails de l'information à transmettre, citer 3 objets pour le domaine ci-dessous :
Vie "sociétale" de l'entreprise |
activité extérieure, sponsoring, relations avec autorités, protection de l'environnement, engagement....
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Le moyen pour diffuser de l'information dépend du message ainsi que du public cible. Quels sont les moyens possibles ?
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- communication orale de groupe
- communication orale individuelle - circulaire, notes de service, courrier interne, E-Mail - téléphone, vidéo, cd.... - tableau d'affichage - avis - journal d'entreprise, revue - classeur d'accueil - séminaire |
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Certaines structure on opté pour un seul et unique support, lequel ?
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intranet
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Citer comment doit ou peut être communiqué ou transmis l'exemple ci-dessous :
Caisse de pension du collaborateur |
par courrier externe, éventuellement recommandé
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Citer comment doit ou peut être communiqué ou transmis l'exemple ci-dessous :
décompte salaire |
soit envoyé à domicile, soit remis par le supérieur hiérarchique. ( respect de la confidentialité des données )
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Citer comment doit ou peut être communiqué ou transmis l'exemple ci-dessous :
règlement de participation |
présentation orale avec distribution d'un support par courrier séparé
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Citer comment doit ou peut être communiqué ou transmis l'exemple ci-dessous :
annonce des jubilaires |
Via un tableau d'affichage, par intranet ou par le biais du journal d'entreprise. Les personnes concernées se verront adressées un courrier personnel et l'événement sera plus ou moins marqué en fonction de la culture de l'entreprise. Ces événements gagnent à être marqués sur une dimension "relationnel" en plus de l'aspect formel
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Citer comment doit ou peut être communiqué ou transmis l'exemple ci-dessous :
pour une promotion |
On utilisera plusieurs canaux : d'abord la lettre individuelle remise par le chef; ensuite une séance d'information pour le secteur concerné par cette promotion, enfin le tableau d'affichage.
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Citer comment doit ou peut être communiqué ou transmis l'exemple ci-dessous :
Une restructuration de l'entreprise |
Assemblée des collaborateurs et d'un support écrit reprenant les points principaux de la communication
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Que peut-on faire lors d'une sortie de personnel et que permet elle ?
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Occasion d'annoncer des événements plutôt heureux de l'entreprise
permet de renforcer l'esprit de cohésion des collaborateurs |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Séances de direction, de service a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a. Indispensable
b. Utile c. Utile |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Campagne Interne d'information a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a. Indispensable
b. c. |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Séance d'information ad hoc a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a. Indispensable
b. Indispensable c. Utile |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Séances informelles, mais planifiées a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a.
b. Indispensable c. Indispensable |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Communication écrite interne a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a. Indispensable
b. Utile c. |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Panneau d'affichage a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a. Indispensable
b. c. Utile |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Intranet, messageries électronique a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a. Indispensable
b. Utile c. Utile |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Journal d'entreprise ou de service, newsletter a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a. Utile
b. c. Indispensable |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Ligne d'accès à la direction a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a.
b. Indispensable c. |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Systèmes de suggestions a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a.
b. Utile c. |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Enquêtes auprès du personnel, sondages a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a.
b. Indispensable c. Utile |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : documentation d'accueil a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a. Utile
b. c. Utile |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Vidéos, diaporama réalisé sur micro informatique, podcast a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a. Utile
b. c. Utile |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Procédure de participation du personnel a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a. Utile
b. Indispensable c. |
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Concernant les pratiques de communication interne
Citer dans a,b,c si la pratique est "Indispensable" ou "Utile" ? Ne rien citer si inutile ou inexistant. Pratiques de communication interne : Procédure de gestion des conflits a. communication descendante b. communication ascendante c. communication latérale, réseau |
a. Utile
b. Utile c. Utile |
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Le crédit et les conditions de succès
Le crédit octroyé à l'information repose sur plusieurs facteurs : lesquels ? |
1. adopter une attitude ouverte à l'information
2. présenter la vérité, la réalité des faits 3. présenter les faits d'une manière exhaustive 4. rester objectif 5. rester factuel 6. délivrer un message clair (sans ambiguité) 7. adopter une continuité et un dynamisme dans l'information 8. agir avec rapidité 9. laisser de la place aux questions |
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Le crédit et les conditions de succès
Le crédit octroyé à l'information repose sur plusieurs facteurs, 9 ont été cités. A ces 9 s'ajoutent des conditions simples : Lesquelles ? |
1. créer climat favorable d'échanges
2. choisir le moment de la communication 3. chois le bon canal de transmission 4. étonner, enchanter, surprendre par un message renouvelé 5. associer d'autre collaborateurs à l'élaboration de l'information 6. écouter les conseils d'un professionnel |
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Le lieu de travail est un lieu de socialisation.
Le fait d'organiser des manifestations et des activités diverses pour les collaborateurs a pour effet de ? |
- Créer des liens, de la cohésion au sein des équipes
- Instaurer le dialogue, des échanges - Encourager la communication - Développer une culture d'entreprise - Désamorcer les tensions |
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Que permettent en plus les manifestations ?
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Permettent de transmettre des messages, tenir les collaborateurs informés de la vie de l'entreprise et leur manifester de la reconnaissance
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Qu'à pour effet l'inexistence d'événement au sein d'une entreprise ?
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Fragilise l'entreprise et rend l'identification des collaborateurs à son égard très difficile
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En fonction de quoi, les événements qui rythment la vie de l'entreprise seront plus ou moins nombreux, importants et régulièrement échelonnés tout au long de l'année P?
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En fonction de la taille et des moyens de l'entreprise
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Que permet la planification d'un événement ?
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Permet de structurer son déroulement, de la suivre et d'en faire une évaluation critique et pertinente par la suite dans un soucis d'amélioration continue
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Les principales étapes à respecter pour la planification d'un événement sont ?
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1. Déterminer l'objectif de la manifestation
2. Préparer la manifestation 3. Communiquer autour de l'événement 4. Mise en place 5. Etre présent au coeur de l'événement 6. Evaluer les retombées de l'événement 7. Planifier, réserver, communiquer les dates du prochain événement ( si annuel par exemple ) |
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Que faire ou ne pas faire lors d'une présentation ?
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- Ne pas mettre plus de 6 points par diapositive pour les listes à puces
- Utiliser le correcteur d'orthographe sous le menu Outils afin d'éviter les petites erreurs embarrassantes - Le titre principal de la diapositive doit être sur une seule ligne. Se limiter à maximum 5 a 7 mots pour le titre - Le sous-titre est un résumé de la diapositive et peut quelque fois prendre plus de ligne - Au début de la présentation, informer le public s'il peut poser des questions durant la présentation ou plutôt après - Etre honnête Si on ne sait pas la réponse à une question, le dire immédiatement. Si la personne veut cette info, on peut la contacter plus tard avec la réponse. - Donner le temps au public de prendre des notes - Varier le ton de la voix sur les points important de la présentation ou selon la matière présentée |
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A savoir concernant les techniques de présentations :
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1. Analyser le contenu
2. Structurer le message, assurer le lien entre fond et forme 3. Communiquer le message |
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Quelques règles concernant les techniques de présentations :
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- répéter son exposé afin d'en maîtriser le contenu, travailler les transitions et contrôler la durée
- préparer la salle et vérifier les équipements - prévoir un plan B, si panne - prévoir une copie de clé USB, prendre son ordinateur et une rallonge - commenter les supports visuels - se placer à côté de l'écran ou du support et aider le public à se repérer - varier le rythme de l'exposé pour le rendre plus dynamique ( changer d'orateur, débat, participation du public ) - Soutenir sa communication verbale par une communication non-verbale - regarder son auditoire et le balayer du regard |
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Citer 4 éléments qui peuvent agir sur la compréhension de l'information :
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- vocabulaire inadéquat
- expressions non-appropriées - manque de cohérence - défaut d'agencement des idées - phrases mal choisies - le ton de la voix, les mouvement du corps |
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Lors d'une présentation que faire au niveau des couleurs ?
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- Essayer d'avoir le meilleur contraste possible entre le texte et le fond de la présentation
- Pour avoir le meilleur effet possible, utiliser 2 ou 3 couleurs - Ne PAS utiliser de couleurs rouges ou vertes pour mettre l'accent sur un mot ou sur un objet Note : entre 10% à 15% de la population éprouvent de la difficulté à différencier ces couleurs |
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Lors d'une présentation que faire au niveau des polices de caractères ?
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- Utiliser une seule police de caractère
- Utiliser la taille de police et un effet visuel tel que mettre en gras ou en italique pour ajouter de l'emphase - Ne pas écrire de texte en majuscule. Utiliser les majuscules pour la première lettre d'une phrase - Possible de mettre un peu de piquant en changeant la police de caractère pour un effet spécial. Ne pas réutiliser cette police à tout moment; seulement une ou deux fois durant la présentation |
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Une fois que la présentation est prête, que faire pour s'en assurer ?
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- Prendre de la pratique, demander à une âme charitable d'écouter et ensuite demander une critique constructive. Quels sont les points forts et points faibles. Qu'est-ce qui a été mal compris. Qu'est-ce qui a besoin de polissage et de révision
- Si possible, enregistrer la présentation à l'aide d'une caméra. On peut réviser soi-même sa présentation : *est-ce que j'utilise souvent les même mots *est-ce que mes explications sont compréhensibles *est-ce que ma voix est claire *est-ce que mon corps prend une position raide ou anormale - Ne pas apprendre par coeur la présentation - Rien dans les mains, rien dans les poches - L'intérêt pour un sujet est contagieux ! - Se préparer une feuille avec les points à couvrir. En principe max 10 à 15 mots pour couvrir au complet - Etre crédible |
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Quelle est l'importance du non-verbal dans la communication ?
( tenue vestimentaire, gestuelle, timbre de voix, odeurs...) |
Plus de 80% d'impact
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Les RH établissent les contrats de travail et assure le versement des salaires. Qu'est-il important de transmettre au département RH dans les meilleures délais ?
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L'ensemble des informations relatives aux personnes. Afin que les RH puissent établir les documents ad hoc à temps. En effet, en fonction de la situation, il en découlent un certain nombre d'actions et de mutations ayant un impact direct sur le dossier du collaborateur
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De quelle nature seront les courriers envoyés par le département des RH ?
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- contractuel ( contrats, avenants)
- administratif (déclaration d'accident ) - sans lien avec les rapports contractuels ( anniversaire, décès d'un parent....) |
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3 mécanismes de la "VISION"
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- la sélection ou l'omission
- la distorsion - la généralisation |
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Notre cadre de référence est influencé par plusieurs filtres : lesquels
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- filtre neurologique ou sensoriel
- filtre linguistique - filtre socioculturel - filtre psychologique |
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Quelles sont les attitudes facilitantes ?
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Ce sont essentiellement celles qui vont limiter les effets négatifs de l'asymétrie des relations, donc agir bénéfiquement sur la qualité et la validité des informations échangées
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Au niveau des attitudes facilitantes,
citer 3 attitudes internes |
attitudes internes
- respecter la vision du monde de l'autre - accepter les réactions de l'autre à nos comportement verbaux et non-verbaux - se convaincre de l'égalité de l'interlocuteur - éviter les étiquettes - s'intéresser à la personne - chercher à comprendre plutôt que juger - éviter les interprétations - accepter de changer notre comportement lorsque la communication ne passe pas - respecter les valeurs de l'autre et éviter les agressions et les provocations - savoir qu'un désaccord n'est pas synonyme de rejet, d'humiliation |
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Au niveau des attitudes facilitantes,
citer 3 savoirs-faire |
- se réserver un temps convenable et une disponibilité à l'entretien
- limiter son temps de parole - poser surtout des questions ouvertes - écouter et ne pas couper la parole - reformuler régulièrement pour prouver que nous l'écoutons - donner et susciter le feed-back - sourire |
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A quoi correspond le lien ?
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à la dimension de la relation
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communiquer repose sur 2 dimensions importantes et complémentaires, lesquelles ?
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- la qualité de la relation
et - l'échange d'informations |
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Etablir un lien c'est quoi ?
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Créer une relation de confiance, de reconnaissance mutuelle et de sécurtié
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Que peut-on utiliser pour établir un lien ?
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la synchronisation
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Expliquez la synchronisation
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la synchronisation développe l'écoute active, elle peut se faire au niveau non-verbal et du verbal ou du para verbal
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Afin d'optimiser les échanges, il est important de veiller à la qualité de la communication et notamment de comprendre et pratiquer la différence entre ?
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- moi, l'autre, la relation
- ce que nous somme et ce que nous faisons - ce que nous sommes et ce que nous disons |
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Il est important d'apprendre à exprimer clairement les fais et notre point de vue sans faire quoi ?
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sans accuser l'autre en tant que personne
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La coopération, une approche gagnante caractérisée par :
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- la confiance et le respect mutuel, la notion de "problème commun à résoudre", la recherche de moyens pour augmenter les bénéfices totaux des parties
- les communications axées sur la confiance, la divulgation d'informations, la recherche de solutions de rechanges, l'explication des propositions... - le développement d'une argumentation rigoureuse sur le contenu mais respectueuse à l'égard des personnes impliquées dans la négociation |
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Résultats d'une relation coopérative :
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- la recherche d'une meilleure solution
- la satisfaction des besoins des partis comme critère de succès - la facilité d'exécution, compte tenu de l'engagement des partenaires dans la recherche de meilleure solution - le maintien et l'amélioration d'une relation interpersonnelle continue |
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éléments-clé d'une relation coopérative :
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- être en mesure de décrire le contexte et les enjeux
- définir un cadre commun - utiliser l'écoute active, la reformulation, les questions ouvertes, la synchronisation - tenir compte des valeurs et des critères d'évaluation de l'autre - terminer l'entretien de façon structurée : reformuler but, mettre en évidence les point d'accord et de désaccords, se mettre d'accord par rapport à la suite |
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Les principales résistances à mener un entretien sont :
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- Le manque de maîtrise ( difficile de prévoir ce qui va se passer dans un entretien )
- La pudeur - Le manque de temps - La difficulté à dire et à se dire ( nécessité de passer un message inconfortable ) - La difficulté à entendre - Le sentiment d'incompétence |
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Les erreurs les plus fréquentes d'écoute sont :
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- survalorisation de la forme
- les contre-arguments sont avancés trop tôt - décrochage - impatience - se sentir personnellement agressé - n'entendre que les détails - les préjugés - Ecoute unilatérale ( trop bien alors se sent cuisiné ) - Montrer sa supériorité |
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Il y a communication efficace lorsqu'il y a correspondance entre ce que l'émetteur veut dire et ce que perçoit et interprète le récepteur. Autrement dit, lorsque ?
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expression = impression
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Les 2 principes de l'écoute active sont
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1. écouter, c'est à dire se taire et centrer son attention sur l'autre
2. vérifier que mon impression corresponde bien à son expression |
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Pour avoir des indications qui nous fournissent une grande quantité d'informations sur la teneur réelle du discours et sur l'état interne de l'interlocuteur, que faut-il observer ?
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Tout : la gestuelle, les mimiques, le ton, le vocabulaire utilisé, la structure de l'argumentation.
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Certains messages comportent au départ des pièges qui compliquent inutilement la communication, c'est ce que nous appelons des "pollutions". Citer les plus courantes et les plus dommageables :
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- La confusion ( vocabulaire incompréhensible )
- L'ambiguïté ( termes abstraits, imprécis, à sens multiples ) - La mystification ( but d'induire l'interlocuteur en erreur, de lui présenter une image embellie de la réalité) |
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Face à une communication provoquant de la confusion, il est important de savoir :
|
- poser des questions
- demander des éclaircissements - demander une traduction en termes simples |
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Face à une communication ambigüe, il est important de savoir :
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- demander la signification des mots.clés
- demander des précisions et des exemples concrets |
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Face à une communication mystificatrice, il est important de savoir :
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- exiger des réponses claires aux questions posées
- demander des informations précises, complètes, concrètes et exactes - au besoin, vérifier des faits concrètements |
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La reformulation a pour but de redire ce que notre interlocuteur vient d'exprimer dans le but de ?
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dans le but d'obtenir son accord
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Grâce à la reformulation, on obtient immédiatement 4 premiers résultats très importants : ?
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- la certitude de ne rien introduire de différent
- la certitude que l'interlocuteur est en bonne voie de se faire comprendre - la preuve d'avoir écouté et compris ce qui a été exprimé - la définition de la situation décrite en terme de responsabilité |
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A quoi sert la reformulation ?
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- à vérifier que la communication "passe bien" avec l'interlocuteur
- à témoigner son intérêt pour les dires de l'interlocuteur - à réorienter le propos |
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La reformulation n'est pas une banale répétition, que nécessite-t-elle ?
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- une "compréhension" de ce qui est dit
- une "explication" de ce qui n'est pas dit |
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types de reformulations avec un exemple pour chacun :
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- la reformulation reflet
ainsi.... selon vous.... vous voulez dire que.... - la reformulation résumée si j'ai bien compris.... en résumé...... - la reformulation clarification la personne explique son cas ( de manière confuse ) l'interlocuteur répète mais en mettant au clair et la personne répond par : ex : voilà ! .... vous avez compris ! |
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Que nous permet d'apprendre le feedback ?
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Le feedback nous permet d'apprendre comment les autres nous perçoivent et perçoivent notre comportement
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La profondeur et l'efficacité d'un feedback dépendent de quoi ?
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Surtout de la confiance instaurée entre les personnes ou de la confiance de groupe
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Que me permet le feedback ?
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elle me permet d'examiner mon comportement de manière critique et d'améliorer certaines facettes pénalisantes dans mon environnement professionnel. Le feedback me permet aussi de développer mes qualités d'observateur et d'apprendre à transmettre de manière constructive des avis critiques sur des comportements qui me dérangent
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Lorsque nous désirions instaurer un feedback, quelques règles sont importantes et doivent être connues et respectées :
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- Je suis OK, tu es OK
( avis échangé permettant de mieux comprendre la perception que les autres ont de mon comportement. Ce ne sont ni des vérités objectives, ni des jugements mettant en cause la valeur de quelqu'un. Il ne concerne pas le noyau de la personnalité mais bien l'image que l'on donne de soi) - Faire une description et ne pas procéder à une évalutation ( donner son avis en exposant les impressions observées. Décrire la réaction que cela a produit, tels que réflexions, suppositions, sentiments, sensations. N'émettre aucun jugement, ne faire aucun reproche, ne pas moraliser. - Présenter en premier lieu des observations positives - Essayer de décrire des situations concrètes - Chacun est libre de prendre ou de laisser ce qui est dit - L'atmosphère doit être détendue ( interdit de faire un feedback sous la pression du temps ) |
