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13 Cards in this Set
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Proceso |
•Conjunto de actividades mutuamente relacionadas. |
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Conjunto de actividades |
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Elementos de un proceso |
•Inputs (entradas) : producto que proviene de un suministrador. •Proceso: secuencia de actividades. •Output (salidas) : producto con la calidad exigida ,destinado a un usuario o cliente. |
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Factores de un proceso |
•Personas : Responsable del proceso. •Materiales: materia prima. •Recuersos fisicos: instalaciones ,maquinas ,softward ,hardware. •Metodos / planificacion: procedimiento ,metodo de trabajo.
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Interaccion de los procesos |
•Las interacciones son procesos clave. •Interactuan porque comparten productos. |
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Mapa de procesos |
•Es una representacion grafica de la estructura de procesos. •Permite identificar y conocer la estructura e interaccion entre los mismos. |
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1.- Brainstorming |
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2.- Matriz de valoracion |
0 - 1 - 3 - 5 |
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3.- Matriz de valoracion |
Operativo 0 - 79.9% Estrategico 80 - 94.9% Apoyo 95 - 100% |
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4.- Relacion de procesos |
Se escriben los procesos y se encierran en un cuadro ,se unen con lineas. |
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Diagrama SIPOC |
•Representacion grafica de un proceso de gestion. Siglas en ingles por : - Supplier - Inputs - Process - Outputs - Customers |
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Ejemplo SIPOC |
CTQ : criterios de calidad |
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Formato de caracterizacion de procesos |
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