Reading...
Play button
Play button
Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
9 Cards in this Set
- Front
- Back
|
Varför försöker företag bygga varaktiga relationer m. sina kunder?
|
För att det kostar 6 ggr mer att attrahera en ny kund än att behålla en gammal.
|
|
|
Vad är bokens definition på "marketing concept"?
|
Att uppnå företagets mål genom att möta och överträffa kundbehov bättre än konkurrenterna.
|
|
|
Vilka tre delar består the marketing concept av?
|
Customer orientation, Integrated effort, Goal achievement
|
|
|
Vad utgår ett produktionsorienterat ftg från och hur är deras strategi?
|
De utgår från vad de kan tillverka och strategin är att tillverka produkter och sälja dem aggresivt till kunderna.
|
|
|
Vad utgår ett marknadsföringsorienterat ftg från?
|
Kunders behov.
|
|
|
Formeln för customer value?
|
Customer value = perceived benefits - perceived sacrifice
|
|
|
Vad är skillnaden mellan "efficiency" och "effectiveness"?
|
Efficiency(inre) är att ftg gör saker rätt, Effectiveness är att ftg gör RÄTT saker
|
|
|
Nämn en modell som rör customer satisfaction.
|
Kano-modellen
|
|
|
Förklara "perceived sacrifice"!
|
Den totala kostnaden som kunden associerar t produkten. Pengar+tid+energi
|
