Marketing Teil 1

Front 1

Kundenorientierung

Back 1

- Kenntnis der Wahrnehmung, Erfahrung, Einstellung, Erwartung des Kunden
- Bereitstellung eines aus Kundensicht zufrieden stellen Leistungsangebots welche Bedürfnisse besser erfüllt als die Konkurrenz aber dennoch Unternehmensziele realisiert

Front 2

Facebook Kundenorientierung?

Back 2

absolut kudenorientiert:
- Social Network plattform
- individuelle Privatsphäre Einstellungen
- Freunde, Bekannte, Geschäftspartner
- auf Bais der Kundendaten wird dem Programm aufgrund seiner soziodemografischen und geografischen Bedürfnisse angepasste Werbung gezeigt
- kostenlos
- Verdienst durch Werbung

Front 3

Konsumgütermarketing (B2C)

Back 3

- Verbrauchsgüter (Kaffee) / Gebrauchsgüter (Jacke)
z.B. Beiersdorf, Henkel

Front 4

Handelsmarketing (B2B + B2C)

Back 4

- Handelsunternehmen
-z.B. Saturn, REWE

Front 5

Industriegütermarketing (B2B)

Back 5

zwischen 2 Organisationen (Großmaschinen)
Z.B. Bosch

Front 6

Dienstleistungsmarketing

Back 6

- immaterielle Güter
z.B. Lufthansa, Postbank

Front 7

Non - Profit - Marketing

Back 7

- nicht profitorientierte Unternehmen
- Spendenakquise
z.B. Unicef

Front 8

Marketing

Back 8

im Sinne einer marktorientierten Unternehmensführung kennzeichnet die
Ausrichtung aller relevanten Unternehmensaktivitäten auf die Wünsche und Bedürfnisse der Anspruchsgruppen unter Beachtung der Unternhmensziele, insbesondere der Gewinnziele

Front 9

Quantitative Fragestellung Weberwirkung Aussage:

Back 9

Aussage: Messung der Werbewirkung in Euro

Front 10

Quantitative Fragestellung Vorgehen:

Back 10

Erfassung z.B. mit Single Source panel

Front 11

Quantitative Fragestellung Probleme:

Back 11

Ursachen des Erfolgs nicht feststellbar

Front 12

Qualitative Fragestellung Weberwirkung

Back 12

Aussage: Analyse der Ursachen der Werbewirkung

Front 13

Qualitative Fragestellung Vorgehen:

Back 13

Messung der psychologischen Teilwirkunge

Front 14

Qualitative Fragestellung Probleme:

Back 14

psychologischer Erfolg = Ökonomischer Erfolg

Front 15

Single-Source-Panel (Behavior-Scan):

Back 15

Handelspanel für Güter des täglichen Bedarfs, z.B. Marmelade

Front 16

Aufgaben Marketing-Managementprozess

Back 16

- Verständnis für Kunden entwickeln
- Märkte analysieren
- Ziele und Strategien planen
- Maßnahmen gestalten
- Ziele, Strategien und Maßnahmen kontrollieren

Front 17

Verständnis für Kunden entwickeln

Back 17

Analyse der Kundenbedürfnisse und -wünsche wichtig für wirksamen Einsatz weiterer Markezingmaßnahmen
Warum nutzen...? Welche Bedürfnisse...?

Front 18

Märkte analysieren

Back 18

Informationen über Kundenwünsche, Märkte, Wettbewerber und Trends generieren = marktforschung

Front 19

Ziele festlegen

Back 19

- Festlegen ökonomischer Ziele
- Festlegen formaler Zielgrößen

Front 20

Strategien bestimmen

Back 20

Positionierungsstrategie von auf dem Marktvon....,
Wettbewerbsstrategie gegenüber...,

Front 21

Maßnahmen gestalten

Back 21

- Marketingpolitik
- Produktpolitik
- Kommunikationspolitik
- Preispolitik
- Distributionspolitik

Front 22

Marketingpolitik

Back 22

Markenpositionierung/-image z.B. herausragender Service
Markenstrategie (Einzelmarke,)

Front 23

Produktpolitik

Back 23

auf Bedürfnisse des Kunden maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anbieten (z.B schnelles Internet),
Kernkometenz definieren (Service)

Front 24

Kommunikationspolitik

Back 24

Markenimage schaffen (Serviceprovider), Kommunikationsinstrumente (Persönliche vs. Massenkommunikation)

Front 25

Preispolitik

Back 25

- Preisverhalten analysieren (Preisinteresse, Preiskenntnis, Preisbeurteilung)
- Preisreaktion messen,
- Preise setzen (Preistrategie, Preisdiffernzierung, Preisänderung

Front 26

Ziele, Strategien und Maßnahmen kontrollieren

Back 26

- Soll-ist Vergleich
- Überprüfung der Strategien
- Anpassung in jeder Phase, Ständiger Abgleich

Front 27

Marktpotenzial

Back 27

maximale Absatzmenge, maximal erzielbarer Umsatz

Front 28

Marktvolumen

Back 28

prognostizierte Absatzmenge

Front 29

Absatzvolumen

Back 29

Gesamtheit der erzielten Absatzmenge

Front 30

Marktanteil

Back 30

Verhälntnis Absatzvolumen/Marktvolumen

Front 31

Aktivierung

Back 31

Erregungszustand, der den Konsumenten zu Handlungen stimuliert
Aktivierungsfaktoren: emotionale kognitiv überraschende & physisch intensive Reize

Front 32

Involvment

Back 32

Ich-Beteiligung bzw. gedankliches Engagement mit dem sich jemand einem Gegenstand oder Aktivität zuwendet

Front 33

Motivation

Back 33

Aktivierende Ausrichtung eines Individuums in Bezug auf eine Bedürfnisbefriedigung

Front 34

Grundlegende Bedürfniskategorien nach Maslow

Back 34

Es zeigt fünf Bedürfniskategorien, die mit Grundlegenden Bedürfnissen beginnen. Sind Bedürfnisse der untersten Stufe erfüllt, wird die Befriedigung der Bedürfnisse auf der nächst höheren Stufe angestrebt

Front 35

Selbstverwirklichung

Back 35

Persönliche Entfaltung, Nutzung von Produkten.. die zu Selbstverwirklichung beitragen

Front 36

Wertschätzung

Back 36

Anerkennung durch Bekannte durch Tragen...

Front 37

Soziale Bedürfnisse

Back 37

Zugehörigkeit zu einer gruppe durch..

Front 38

Sicherheit

Back 38

Erhöhung der Sicherheit durch...

Front 39

Existenz

Back 39

Erhalt der menschlichen Existenz durch...

Front 40

Kognitive Prozesse

Back 40

rationale Vorgänge. für gedankliche Kontrolle und bewusste Steuerung des verhalten zuständig

Front 41

Dreispeichermodell

Back 41

- Sensorischer Speicher (Ultrakurzzeit)
- Kurzzeitspeicher
- LZS

Front 42

Extensive Entscheidung

Back 42

- Entscheidung bei starker Kognitiver Kontrolle
- hohe Involvement
- Ausführliches Einholen der Informationen
erstmaliger Kauf Handy, Auto

Front 43

Vereinfachte Entscheidung

Back 43

- Entscheidung bei mittlerer Kognitiver Kontrolle
- relativ hohes Involvement
wiederholter Handy- oder Autokauf

Front 44

Habitualisierte Entscheidung

Back 44

- geringe bis mittlere kognitive Kontrolle
- geringes involment
Gewohnheitskauft Butter

Front 45

Impulsive Entscheidung

Back 45

- geringe kognitive Kontrolle
- niedriges Involment
Reizgesteuert, Schokoriegel

Front 46

SOR

Back 46

Menschliches Verhalten wird als Reaktion (R) auf externe Stimuli (S) verstanden, die im Organismus (O) verarbeitet werden.
Printwerbung

Front 47

Stimulus

Back 47

- Kontrollierte Stimuli (Marketing-Mix)
- nicht kontrollierte Stimuli (situativeFaktoren?)

Front 48

Organism

Back 48

Informationsabhängig von:
- psychischer Determinante
- soziale Determinate

Interesse, Neugier, Wissen über Eigenschaft

Front 49

Response

Back 49

- Kaufverhalten
- Verwendungsverhalten
- Kommunikationsverhalten

Kauf

Front 50

Stellenwert

Back 50

allgemein: Voränge werden differenziert betrachtet
große Signifikanz umd das Denken, Fühlen und Handeln von Konsumenten verstehen

Front 51

aktivierende Prozesse

Back 51

Emotion, Motivation, Einstellung

Front 52

Aktivierung

Back 52

Reiz als Auslösung, je höher Aktivierungsniveau, desto größer Leistungsbereitschaft

tanzenden Menschen, Palmen, Strand

Front 53

Emotion

Back 53

Innere Erregungszustände, die angenehm oder unangenehm wahrgenommen werden

Freude auf nächste Party, Lebensfreude

Front 54

Motivation

Back 54

grundlegende Antriebskraft mit einer kognitiven Zielorientierung um Bedürfnisse zu befriedigen

feiern gehen, Alkohol trinken

Front 55

Einstellung

Back 55

Einstellung kann man als Motivation mit kognitiver Gegenstandsbeurteilung beschreiben, positiv, neutral o. negativ

positiv, wenn ich es zu einem Preis bekomme, der meiner Zahlungsbereitschaft entspricht

Front 56

Einflussfaktoren auf Produktbeurteilung

Back 56

- aktuelle Infos
- gespeicherte Infos
- kognitive Programme

Front 57

Denkschablonen

Back 57

vereinfachen die Produktbeurteilung

Front 58

1.

Back 58

Schluss vom einzelnen Eindruck auf die gesamte Produktpolitik

Front 59

2.

Back 59

Schluss von einem Eindruck auf andere Irradiationauf dessen Verabbeitungsqualität

Front 60

3.

Back 60

Schluss von gesamter Produltqualität auf einen einzelnen Eindruck

Front 61

Attributweises Vorgehen

Back 61

Wähle Alternative, die eine bestimmte Eigenschaft am besten erfüllt, z.B. billigster PC

Front 62

alternativenweises vorgehen

Back 62

mehrere Attribute,
dominanzprinzip: wenigstens 1 Attribut erfüllt
disjunktive Regel:eins ausreichend
konjunktive Regel: alle Attribute erfüllt

Front 63

Schlussfolgerung

Back 63

Subjektive Wichtigkeit der Produkteigenschaften wird durch das Marketing beeinflusst
Schlüsselinformationen durch Kommunuikationen vermittelt

Front 64

psychsische Determinanten

Back 64

- aktivierende Prozesse
- kognitive Prozesse

Front 65

Aktivierende Prozesse

Back 65

- Emotion
- Motivation
- Einstellung

Front 66

Kognitive Prozesse

Back 66

- Wahrnehmung
- Lernen
- Entscheidung

Front 67

physisch intensive Reize

Back 67

zählen große, laute und bunte Reize
z.B. Mediamarktreklame

Front 68

emotional wirkende Reize

Back 68

lösen Aktivierung aus und halten beim Empfänger eine gewisse Spannung aufrecht
(Kindchenschema oder ero. Abbildungen)

Front 69

kognitiv überraschende Reize

Back 69

verstoßen gegen bestehende Erwartungen und Vorstellungen des Empfängers,
sind meist erinnerungsstark, unterliegen aber Abnutzungseffekt

Front 70

Kreuzpreiselastizität

Back 70

Die Kreuzpreiselastizität der Nachfrage gibt an, wie sich die Preisveränderung eines Gutes um 1 Prozent auf die Nachfrage nach einem anderen Gut auswirkt (in Prozent).

Front 71

Substitutionsgüter

Back 71

Bei Substitutionsgütern ist die Kreuzpreiselastizität positiv. (Beispiel: Steigt der Preis für Butter, erhöht sich die Nachfrage nach Margarine).

Front 72

Komplementärgüter

Back 72

Bei Komplementärgütern ist sie negativ. (Beispiel: Steigt der Benzinpreis, geht die Nachfrage nach stark benzinverbrauchenden Autos zurück).