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36 Cards in this Set
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Marketing international |
performancedes activités commerciales visant à planifier, fixer le prix, promouvoir etdiriger le flux des biens et services d’une entreprise pour les consommateursou les utilisateurs dans plus d’un pays. |
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Caractéristiques des services |
Intangibilité, Hétérogénéité, Périssabilité, Simultanéité de la production et de laconsommation |
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7P |
1. Produit 2. Prix 3. Distribution 4. Communication 5. Supportphysique 6. Processus 7. Personnes Gérer les7P nécessite de collaborer avec la gestion des opérations, du marketing et desressources humaines. |
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Service Scape : facility design |
Exterior design, signage, parking, landscape, surrounding environment |
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Service Scape : facility interior |
interior design, equipment, signage, layout, temperature... |
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Service Scape : Other tangibles |
business cards, reports, dress code, brochures, ... |
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Service design - innovation |
Experience : emotional (people & business), functional (people & technology), process (technology & business) |
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Défis des entreprises de service |
définir et améliorer la qualité, qualité constante et en amélioration, image cohérente, fluctuations de la demande, ... |
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Internationalisation des entreprises |
se tourner vers des marchés et consommateurs d'autres pays |
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internationaliser en amont |
segmenter la fabrication dans différents endroits (par exemple main d'oeuvre dans un autre pays, ...) |
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Etapes engagement à l'étranger |
Exportation, implantations commerciales, transfert savoir faire, joint-venture, unités industrielles |
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activités concernées par l'internationalisation |
L’internationalisationtouche non seulement les activités productives de type industriel ou certainsservices, mais aussi : les services médicaux, activités culinaires etgastronomiques, réseaux artistiques de mise en scène d’opéras en coopérationinternationale, les cursus universitaires/activités scientifiques, les actionsde défense de droits ou de l’environnement, etc.. |
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Formes d'internationalisation |
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Raisons d'internationaliser les entreprises |
internationalisation des clients (le suivre à l'international), marché local insuffisant, accès main d'oeuvre différente, attractivité marchés internationaux |
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Facteurs influençant le choix du pays |
Disponibilitéde la main-d’œuvre, niveau de salaire, syndicats, industries connexes, appuiaux agences de développement, incitations à l’investissement, langue,sentiments envers les japonais, présence d’autres fabricantsNA |
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4 types de fournitures de service |
exporter / délivrer à distance; consumption abord (sur le marché ou on est présent), commercial presence (grandes chaines), natural persons (consulting) |
exemple éducation : 1. Coursonline2. Etudiantsextérieurs viennent (erasmus)3. Constructionde filiales ou de campusProfesseurs venant de l’étranger |
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Facteurs de sélection du marché / pays |
démographiques (taille du marché, taux de croissance population...), économiques (croissance PIB, RNB/hab, ...); concurrentiels, culturels (coutumes, langue, ...), force politiques & légales |
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Stratégies de mode d'entrée |
1. E-commerce/présencevirtuelle 2. Exportationdirecte/indirecte 3. Contratde licence 4. Franchise 5. Contratde gestion6. Investissementdirect à l’étranger (IDE)7. Jointventure8. Consortium9. Etablissementà l’étranger10. Alliancesstratégiques : alliances de fabrication, alliance marketing, alliance dedistribution, externalisation |
il y en a 10... vdm |
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1. E-commerce/présence virtuelle |
Marketingélectronique: concerne une entreprise qui étend l’accessibilité de son servicevia l’utilisation des nouvelles technologies (Internet). Lorsqu’onutilise le marketing électronique, l’entreprise de service n’est pas liée à unendroit particulier et le service peut être administré à partir de n’importe oùdans le monde. Le moinscoûteux !EX : Amazon,Vente Privée |
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Exportation Directe |
Uneentreprise qui vend ses propres produits/services à l’étranger directement auxclients ou à des distributeurs étrangers. => Concerneles services tels que la réparation t l’entretien, où les entreprises peuventêtre basées dans le marché intérieur et se lancer à l’étranger seulementlorsqu’il est nécessaire de déplacer les ressources et les systèmes nécessairesà la production du service pour le client.font:mi5} |
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Exportation Indirecte |
1.1. uneentreprise vend ses produits/services dans son pays d’origine, à desintermédiaires (ex : entreprises de gestion des exportations ou sociétéscommerciales) qui revendent ses produits/services à l’étranger => mode avec le moins de contrôle. P.ex Piggybacking, Gestion exportations, ... |
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Contrat de Licence |
En vertu d’unaccord de licence, une entreprise permet à une autre entreprise d’utiliser sespropriétés intellectuelles en échange d’une redevance. => L’objetde la licence peut inclure : brevets, marques, droits d’auteur,technologie, savoir-faire technique, compétences professionnelles spécifiques. ==>EX :Microsoft Office |
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Franchise |
Le franchiseuraccorde au franchisé le droit d’utiliser la marque et le savoir faire del’entreprise en échange d’une redevance. Pour réussir, l’entreprise doit offrirdes produits ou des propositions uniques etun haut degré de standardisation. ==> EX :KFC |
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Contrat de gestion |
Les contrats degestion impliquent plus que le contrat de licence ou franchise. Il peutimpliquer un large éventail de fonctions telles que l’exploitation techniqued’une installation de production, la gestion du personnel, la comptabilité, lesservices marketing et la formation. => Plus departicipation de l’entreprise à domicile. => Charges =2-5 % des ventes annuelles EX : MARRIOTT |
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Investissement direct à l'étranger (IDE) |
IDE = stratégied’internationalisation qui implique le transfert de fonds d’action versd’autres pays pour acquérir la propriété et le contrôle (total ou partiel) desactifs étrangers. Soit Propriété partielle : entreprises de collaborationinternationales (joint ventures ou alliances stratégiques). Soit Propriété totale (établissement à l’étranger) : propriété etcontrôle total sur l’entreprise étrangère. |
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Joint Venture |
Partenariat de deux ouplusieurs entreprises qui ont uni leurs forces pour mettre en place une entitéjuridique distincte. Les 3 raisonspour établir une joint-venture sont : 1. Lapolitique gouvernementale ou la législation 2. Lesbesoins d’un partenaire pour les compétences d’un autre partenaire 3. Lesbesoins d’un partenaire pour les attributs ou les actifs d’un autre partenaire EX :Airfrance & KLM |
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Consortium |
Société créée avec laparticipation de trois entreprises ou plus. Quand d’importantes ressources R&D sontimpliquées Dans des marchés mal desservis Dans des marchés où le gouvernement et/ lemarché peuvent contrôler son activité |
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Etablissementà l’étranger |
Le plus risqué, mais avec le plus de contrôle. Nécessite l’établissement d’une nouvelle ntreprise dans un pays étranger. Pas de risque de céder des compétences techniques ou l’expertise de gestion à un concurrent. Contrôle stricte des opérations (contrôle de qualité). |
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Alliance stratégique |
N’importe quel type derelation entre une ou plusieurs sociétés qui tentent d’atteindre des objectifscommuns (parfois entre concurrents). Fabrication, marketingou distribution. Objectifs : Entréesur le marché et démarrage plus rapide. & Réalisationd’économies en partageant les coûts, les ressources et les risques. |
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Facilitateurs |
entités extérieures àl’entreprise qui aident les entreprises dans leur processusd’internationalisation en leur fournissant des connaissances et desinformations.àBanques, sociétés de conseil, chambres de commerce, etc |
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Chambre de commerce |
forme de réseaud’entreprises dont le but est de promouvoir les intérêts des entreprises. Rôle : conseils aux entreprises, contacts, échange d’expériences, lobbysur les gouvernements, service d’information, réseautage, publication, etc. |
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Facteurs du choix du mode d'entrée |
Internes : ressources financières, infos sur le marché, risques, employés qualifiés, ... Externes : barrières commerciales, popularité de chaque mode d'entrée selon le marché, caracteristiques du pays, ... |
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être un pionnier + / - |
+ : part de marché importante en vue, expérience précieuse, bonne connaissance du marché - : énergie pour la visibilité, pour convaincre et pour éduquer le marché |
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Moteurs de la performance internationale |
Indicateurs pourmesurer la taille de l’entreprise : nb d’employés, CA. Indicateurs pourmesurer le niveau actuel d’internationalisation : nombre d’employés àtravers le monde, nombre de pays dans lesquels l’entreprise est implantée,niveau d’internationalisation de la clientèle. Indicateurs pourmesurer la performance au niveau international d’une entreprise :réputation de la marque, taux de croissance des parts de marchés, % de clientsqui utilisent nos service au niveau international, partenariats étrangers. CambriJ. |
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Entreprises "Born Global" |
entreprises qui,dès le début, cherchent à tirer un avantage concurrentiel significatif del’utilisation de ressources et la vente des produits dans plusieurs pays. |
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Raisons d'être "born global" |
Ø Nouvelles conditions de marché (marchéintérieur pas suffisamment fort) Ø Avancées technologiques Ø Changement au niveau de la direction Ø Apprentissage grâce à l’expérience àl’étranger |
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