L5 - Gestione Conflitti

Front 1

Cosa sono i malintesi

Back 1

I malintesi sono delle incomprensioni o errori quotidiani per i quali non vi sono né vincitori né vinti, né colpevoli né vittime

Front 2

Cosa sono i conflitti?

Back 2

Hanno un antefatto e si tratta di avere ragione o torto, di realizzare una vittoria o di incassare una sconfitta

Front 3

Elenca i 3 ingredienti principali dei conflitti

Back 3

- due opinioni sono al contempo contraddittorie e inconciliabili
- la posta in gioco è alta
- il coinvolgimento emotivo è grande

Front 4

Quali sono i 3 principi dell'uomo?

Back 4

- principio del pensiero
- principio della parola
- principio dell'azione

Front 5

Ogni principio tra me e gli altri deriva dal fato che...

Back 5

Non dico quello che penso
e non faccio quello che dico

Front 6

Quali sono i 6 punti per prepararsi a una conversazione cruciale

Back 6

- partiamo dal cuore
- impariamo ad osservare
- creiamo un contesto sicuro
- la nostra storia
- guardiamo i fatti
- passiamo all'azione

Front 7

A quali domande occorre rispondere per prepararsi ad un conversazione cruciale con il cuore?

Back 7

- mi sto comportando nel modo giusto per ottenere ciò che voglio davvero?
- cosa voglio davvero per me, per gli altri e per questo rapporto?
- come potrei comportarmi per raggiungere davvero questi risultati?

Front 8

Il momento cruciale può essere individuato osservando 3 aspetti ...

Back 8

- i segnali di tipo fisico
- le emozioni che sentiamo
- i comportamenti che assumiamo

Front 9

Il momento cruciale può essere individuato riconoscendo i problemi di sicurezza legati a 2 aspetti ...

Back 9

- al silenzio (dissimulazione, elusione, ritirata)
- all'aggressività (controllo, etichette, attacco)

Front 10

Definisci un contesto sicuro...

Back 10

???

Front 11

Definisci quando la sicurezza è a riscio

Back 11

???

Front 12

Definisci cosa dei fare per ristabilire la sicurezza

Back 12

???

Front 13

Definisci come ricostruire il rispetto reciproco

Back 13

- fare un passo indietro: chiedere scusa
- chiarire quello che non volete e quello che volete
- capire gli scopi degli altri
- stabilire un obiettivo comune

Front 14

Quali sono i 3 aspetti che la nostra storia, il nostro vissuto influenzano le vicende?

Back 14

- interpretare i fatti e dare un significato a ciò che abbiamo visto e sentito
- provare emozioni
- decidere cosa fare

Front 15

Come bisogna analizzare le vicende

Back 15

separando i fatti dalla nostra storia.
le storie che ci possiamo raccontare sono infinite

Front 16

Poca osservazione e molto ragionamento ...

Back 16

conducono all'errore.
Cerchiamo di non partire direttamente dalle nostre interpretazioni soggettive, che spesso cerchiamo di imporre, ma da fatti che possono essere condivisi.

Front 17

Molta osservazione e poco ragionamento ...

Back 17

conducono alla verità.
In seguito cerchiamo di condividere le storie, nostre e altrui, attraverso il confronto

Front 18

Quali sono i 4 metodi decisionali?

Back 18

- l'ordine e la delega
- il consulto: ascolto, valutazione, scelta
- il voto: vince la maggioranza
- il consenso: la scelta unanime

Front 19

Quali sono gli 8 tipi di conflitto?

Back 19

- conflitti personali
- conflitti interpersonali
- conflitti nel team
- conflitti sulle attribuzioni
- conflitti sugli obiettivi
- conflitti di ruolo
- conflitti organizzativi
- mobbing

Front 20

Definisci i conflitti personali

Back 20

???

Front 21

Definisci i conflitti interpersonali

Back 21

???

Front 22

Definisci i conflitti nel team

Back 22

???

Front 23

Definisci i conflitti sulle attribuzioni

Back 23

???

Front 24

Definisci i conflitti sugli obiettivi

Back 24

???

Front 25

Definisci i conflitti di ruolo

Back 25

???

Front 26

Definisci i conflitti organizzativi

Back 26

???

Front 27

Definisci il mobbing

Back 27

???

Front 28

Elenca i 9 segnali di un conflitto aperto

Back 28

- grande coinvolgimento emotivo
- relazioni comunicative in declino
- idee diverse in merito a problemi comuni
- presa di decisioni sulla base di informazioni insufficienti o incomplete
- aumento di diffidenza, ostilità e chiusura
- conflittualità su altri temi minori
- ricerca di colpevoli e non di soluzioni
- delega sulle decisioni
ricorso eccessivo a regole e istruzioni

Front 29

Spiega come si manifesta l'opposizione e la resistenza sui livelli di comunicazione e comportamento

Back 29

- l'opposizione si manifesta verbalmente e con un comportamento attivo
- la resistenza si manifesta con una comunicazione non-verbalizzata ed un comportamento passivo

(da controllare)

Front 30

Indica quali sono le due forme di conflitto

Back 30

- conflitto caldo
- conflitto freddo

Front 31

Definisci un conflitto caldo

Back 31

- violenti scontri verbali
-

Front 32

Definisci un conflitto freddo

Back 32

- distacco, si evitano
- cercano di danneggiare l'altro in segreto
- creano

Front 33

Indica i 5 stili di comportamento conflittuali
(schema "obiettivi della controparte"-"propri obiettivi")

Back 33

- 1/1 Non voler ammettere un conflitto
- 1/9 Cedere per amore di pace
- 5/5 Negoziare un compromesso
- 9/1 Imporre le proprie intenzioni
- 9/9 Risolvere in comune i problemi

Front 34

Fa un esempio di stile nel quale si impongo le proprie idee e si minaccia (9/1)

Back 34

Se mi manda ancora una volta a comprare il caffè lo comunico all'autorità competente!

Front 35

Fa un esempio di stile nel quale si evita, si reprime e non si vuole ammettere un conflitto (1/1)

Back 35

Giovanni ha sempre più spesso problemi con il suo partner e per questa ragione trascorre sempre più del suo tempo libero nel club di calcio

Front 36

Fa un esempio di stile nel quale si cede per amor di pace (1/9)

Back 36

Franca ha la reputazione di essere una collaboratrice molto affidabile. Collabora anche ogni volta che si deve rimediare in fretta a un problema. Franca afferma in proposito:
"Preferisco posticipare una bella serata con gli amici piuttosto che rischiare settimane di discussione con il capo..."

Front 37

Elenca i 9 livelli di escalation di un conflitto

Back 37

- tensione/conflitto
- confronto/dibattito
- blocco
- svalutazione/coalizione
- clima di guerra
- intimidazione
- aggressività
- attacco
- aggressività
- attacco
- sconfitta comune

Front 38

A cosa serve "il volo d'elicottero"

Back 38

???

Front 39

Elenca gli 11 aspetti necessari ad una analisi struttura dei conflitti

Back 39

- cause identificate
- tipo di conflitto
- comportamento conflittuale
- livello di escalation
- interessi, obiettivi, intenzioni
- benefici
- danni
- timori
- conseguenze del conflitto
- possibili soluzioni
- osservazioni

Front 40

Elenca le 14 domande necessarie all' analisi struttura dei conflitti

Back 40

- chi sono le parti in conflitto?
- qual'é il tema del conflitto?
- qual'é la causa del conflitto?
- In passato si sono verificati conflitti simili?
- di quale tipo di conflitto si tratta?
- quale comportamento conflittuale mostrano le parti?
- cosa verte sul lato oggettivo e cosa sul lato relazionale?
- quale livello di escalation ha raggiunto il conflitto?
- quali interessi perseguono le parti in conflitto?
- chi ci guadagna e chi ci perde?
- cosa temono le parti in conflitto?
- cosa accade se non si intraprende niente?
- il mio ruolo mi permette di risolvere il conflitto?
- quali approcci intravvedo per trovare una soluzione?

Front 41

Riepiloga la gestione di un conflitto

Back 41

- analisi del conflitto: porsi le domande giuste
- apertura del dialogo: creare un contesto sicuro
- chiarimento e valutazione: condivisione di fatti e idee
- possibilità di soluzione: trovare un accordo
- attuazione controllata: decidere cosa fare