Kap 3 Förståelse Av Konsumentbeteende

Front 1

Vilka 3 typer av konsumenter finns inom B2B?

Back 1

1. Företag inom industriella marknader som köper produkter och tjänster som är nödvändiga för egen produktion.
2. Företag inom återförsäljning som köper in tjänster och produkter för återförsäljning.
3. Byråer inom myndigheter som köper in produkter och tjänster för att kunna bedriva sin verksamhet.

Front 2

Vilka är de nyckelfrågor man måste ställa sig förstå sina kunder?

Back 2

1. VEM är viktigt för köpbeslutet?
2. HUR köper de?
3. VAD är deras kriterier vid val?
4. VARS köper de?
5. NÄR köper de?

Front 3

Beskriv de 5 roller som finns bakom ett köpbeslut.

Back 3

1. Initiativtagaren: Den som påbörjar övervägning av ett köp. Den kan samla information som hjälper vid beslut.
2. Påverkare: Den som söker påverka utgången av beslut för andra i gruppen. Dessa söker ofta infromation och söker införa deras valkriterier för beslutet.
3. Beslutsfattaren: Den individ med kraft/finansiell auktoritet som gör det slutgiltiga valet av köp.
4. Köpare: Personen som genomför köpet/transaktionen, kontaktar leverantör, besöker affär. gör betalning eller påverkar leverans.
5. Användare: Den verkliga användaren/konsumenten av produkten.

Front 4

Vad är "the pester power"?

Back 4

Metoden som barn använder som innebär att de söker påverka eller rent tjatar för att föräldrarna ska köpa en viss produkt.

Front 5

Vad står DMU för?

Back 5

Decision making unit.

Front 6

Förklara begreppet decision-making process/beslutsprocess

Back 6

De steg privatpersoner/organisationer går igenom vid köp av produkt/tjänst.

Front 7

Förklara information processing approach/tillvägagångssätt vid informationsprocess!

Back 7

Detta ser konsumption som en rationell process. Konsumption är i det här fallet utgången av en konsuments uppfattning av behov som sedan genomgår olika processer för att tillgodose detta.

Front 8

Förklara consumer culture theory(CCT)/teori av konsumentkultur!

Back 8

Denna teori ser konsumption som mindre rationell/medveten aktivitet och mer som en sociokulturell/experimentell aktivitet som är laddad med känslor.

Front 9

Nämn 2 typer av konsumentval!

Back 9

1, Extended problem solving: När en konsument uppfattar skillnader mellan vaumärken och beslutstid är begränsad vilket leder till höjd informationssökning, närmare undersökning av de alterantiva lösningarna genom tillämpning av valkriterier. Här är störst chans att efterköpsbeteende som osäkerhet eller missnöje över valet.
2. Limited problem solving: Konsumenten har redan erfarenhet av produkten i fråga så informationssökning sker endast genom minnet. Dock kan en viss del av externt sökande och värderingar ta plats.

Front 10

Förklara Habitual problem solving/vane-relaterade problemlösningar.

Back 10

Dessa infaller när det skiljer relativt lite mellan flera varumärken. Vid upprepade köp av en vara lägger inte konsumenten lika stor vikt vid informationssökning och värdering.

Front 11

Förklara variety seeking behaviour/variationssökande beteende!

Back 11

Dessa handlar inte om produktfokus utan om varumärkesfokus. Konsumenten föredrar i detta fall kontinuerligt varumärkesbyte för att få variation.

Front 12

Hur ser en Köpbeslutsprocess ut för en konsument?

Back 12

1. Problemmedvetenhet/behovsuppfattning
2. informationssökning
3. Värdering av alternativ
4. Köp
5. Efterköpsvärdering av beslut

Front 13

Hur ser en köppsbeslutsprocess ut för ett företag?

Back 13

1. Problemmedvetenhet/behovsuppfattning
2. Fastställande av specifikationer och mängd av varor som behövs
3. Sökning och kvalificering av potentiella resurser
4. Förvärv och analys av förslag
5. Värdering av förslag och val av leverantörer
6. val av rutin för order
7. Prestandaåterkoppling och värdering.

Front 14

vad är det för skillnad på höginvolverade och låginvolverad inköp?

Back 14

Involvering vid köp handlar om i hur stor utsträckning ett varumärke värderas. Höginvolverade köp berör köp som innebär dyra utgifter eller stora risker medan låginvolverade köp innebär en simplare värdering av varumärke.

Front 15

Vilka är de 4 faktorerna som påverkar involvering av köpbeslut?

Back 15

1. SjälvInvolvering: tenderar bli hög när köpen påverkar ens självbild. ex kläder
2. Uppfattad risk: Vid köp som innebär en hög risk till missnöje/misslyckande är involvering troligtvis större. När risken för missnöje är högt eller att priset är högt.
3. Sociala faktorer: När social acceptans beror på vilken produkt/tjänst man väljer är involvering hög.
4. Hedonistiska influens: När köpet är kapabel att höja nöjet är involvering hög, Dvs fel/rätt val kan påverka nöjet i samband med uplevelsen. ex restaurangbesök.

Front 16

Vilka faktorer vid köp kan påverka kognitiv dissonans i efterköpsvärderingen?

Back 16

1. När det finns flera alternativ, flera valkriterier elr när alternativens egenskaper inte återfinns i andra alternativ.
2. När köpet är oåterkalleligt.
3. När det är stor chans/är troligt att konsumenten ska uppleva osäkerhet/oro.
4. Pga kostnad av köp.

Front 17

Vilka valkriterier används vid värdering av alternativ?

Back 17

1.Tekniska: tillförlitlighet, hållbarhet, prestanda, design/utseende, komfort, leverans, bekvämlighet, smak.
2. Ekonomiska: Pris, värde för pengarna, driftkostnad, restvärde, livscykel-kostnad.
3. Sociala: status, social tillhörighet, regel/normer, mode/stil.
4. Personliga: självbild, minskande av risk, moral, känslor.

Front 18

Vilka 6 influenser påverkar konsumentbeteendet?

Back 18

informationsprocess, motivation, föreställningar & attityd, personlighet, lifsstil, livs-cykel.

Front 19

Nämn de 3 processerna som infaller vid informationsbearbetning!

Back 19

1. Selective attention/selektiv uppmärksamhet: Vi sorterar ut de stimulis som inte är meningsfulla för oss elr inte överensstämmer med våra erfarenheter/föreställningar.
2. selective distortion/selektiv förvrängning: När konsumenter förvränger information så de överensstämmer med existerande föreställningar och attityd.
3. Information framing/informationsinramning: Hur information framställts för konsumenten.