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13 Cards in this Set
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Wie viele Teile hat FitSM? |
7 (FitSM-0 bis FitSM-6) |
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Mit was ist FitSM kompatibel? |
ISO und ITIL |
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In welche 3 Teile gliedert sich der Aufbau von FitSM? |
1. Terminology 2. Requirements 3. Support & Guidance |
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Was ist FitSM-0? |
Begriffsglossar |
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Was ist FitSM-1? |
Definiert Anforderungen (auch Prozessspezifisch), die von einer Organisation erfüllt werden sollte (Wie ISO 20000-1) |
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Was ist FitSM-2? |
Objects and activities: Zu jedem Prozess - Zielsetzung - Aktivitäten - Inputs/Outputs - Aktivitäten zum initialen Setup |
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Was ist FitSM-3? |
Rollenmodell Definiert: - Generisches Rollen Modell ("Process Manager") und Spezifisches Rollen Modell ("Incident Manager") |
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Was ist FitSM-4? |
Vorlagen (Templates) und Beispieldokumente (Samples) |
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Was ist FitSM-6? |
Excel-basiertes Tool, zur Bewertung des Reifegrads von Prozessen |
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Was sind Vorteile von FitSM? |
+ Frei und kostenlos verfügbar + Leichtgewichtiger Ansatz, wenig überflüssige Komplexität + Mehr Anleitungen für operative Anwendung (Templates, Samples) + Integriertes Reifegradmodell + Mit ITIL und ISO kompatibel |
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Was sind Nachteile von FitSM? |
- Derzeit noch unvollständig - Leichtgewichtiger Ansatz bei komplexen und großen Szenarien evtl. nicht ausreichend - Derzeit keine anerkannte Zertifizierung (wie bei ISO) |
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Was ist der größte Unterschied zu ISO? |
Bei ISO muss immer ein Dokument da sein, bei FitSM ist die Hauptsache, dass es ein funktionierendes Verfahren gibt |
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Ist FitSM prozessorientiert? |
Ja |
