Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
10 Cards in this Set
- Front
- Back
Kemahiran komunikasi |
Pemindahan maklumat drpd seseorang, kump & organisasi (penghantar) kpd seseorang, kump dan organisasi (penerima) yg lain melalui media tertentu |
|
Kepentingan alat komunikasi |
Sbg alat kawalan -mempunyai kuasa,panduan&tatacara yg perlu dipatuhi Tujuan sosialisasi -ahli organisasi dpt berinteraksi antara 1 sama lain Sbg dorongan -membantu pengurus jelaskan kpd pekerja ttg tindakan yg perlu dilakukan Hubungan kerja -Semua akt formal/tak formal memerlukan interaksi Membantu proses pengambilan pekerja -Melibatkan komunikasi dari peringkat awal hingga akhir Membantu dari segi latihan -Komunikasi digunakan utk melatih ahli organisasi dari peringkat atasan hingga bawahan Membantu penilaian prestasi -Membantu pengurus membuat anggaran ttg pampasan |
|
Proses komunikasi |
Penghantar *individual atau pihak yg memulakan komunikasi Enkod *proses menukarkan mesej dlm bentuk yg mudah difahami spt rajah Saluran *alat perantaraan yg digunakan utk menyebar maklumat Dekod *proses tukarkan maklumat kpd bentuk yg mudah difahami oleh penerima Penerima *sasaran individu/pihak yg menerima mesej Maklum balas *tindak balas yg dihantar penerima |
|
Gangguan & halangan |
-perkara yg menganggu proses komunikasi sama ada peringkat penghantar,enkod,saluran,dekod,penerima & maklum balas Fizikal *gangguan secara nyata/langsung Psikologikal *mempunyai pemikiran & tanggapan yg berbeza Sosiologikal *perbezaan dari segi persekitaran, budaya & sosial Semantik *perkataan sama yang mempunyai makna yg berbeza |
|
Bentuk |
Komunikasi menegak -pertukaran maklumat dalam peringkat hieraki yg sama ttp dlm jabatan yg berbeza Komunikasi mendatar -pertukaran maklumat antara peringkat hieraki yg berbeza dlm jabatan yg sama Komunikasi melintang -pertukaran maklumat antara jabatan & peringkat yg berbeza |
|
Bentuk komunikasi |
Komunikasi sehala •komunikasi yg tidak memerlukan maklum balas drpd penerima hala Komunikasi 2 hala •komunikasi melibatkan maklum balas drpd penerima
|
|
Jenis komunikasi |
Komunikasi lisan -pengunaan kata/ucapan dri mulut sbg simbol terhadap maklumat y ingin disampaikan Perbincangan *berlaku dlm organisasi iaitu dlm kumpulan atau antara kumpulan Mesyuarat *komunikasi 2 hala dlm situasi formal Ucapan *pengaliran maklumat drpd pemberi kpd audiens Pembentangan *komunikasi formal oleh pembentang kpd phk pendengar Komunikasi bukan lisan -komunikasi tidak menggunakan percakapan Visual *komunikasi menggunakan carta/gambar/graf Bertulis *komunikasi melalui simbol bertulis/ perkataan Bahasa badan *komunikasi melibatkan pergerakan anggota badan |
|
Kelebihan & keburukan |
-tiada had penerimaan -dalam bentuk rekod boleh disimpan lama
-tiada kawalan terhadap penghantaran mesej -penerima mungkin akn membuang mesej |
|
Media komunikasi |
Bersemuka *melibatkan 2 phk atau lebih dlm melakukan proses komunikasi Telefon *kaedah komunikasi yg dilakukan di berlainan tempat Internet *rangkaian perhubungan tanpa sempadan Intranet *sis.perhubungan dlmn sbg 1 rangkaian maklumat dlm organisasi |
|
Kemahiran mendengar |
-satu proses penerimaan maklumat secara mental oleh seseorang individu dlm usaha utk memahami, menterjemah & memberi maklum balas terhadap msj yg diterima secara berkesan Proses mendengar: Menerima *pendengar menggunakan telinga utk menerima maklumat yg disampaikan melalui perkataan Memahami *pendengar mentafsir & menganalisis maksud mesej yg diterima Mengingati *mesej yg didengar akn disimpan didalam minda pendengar Menilai *mesej yg diterima akn dinilai berdasarkan kefahaman Memberi tindak balas *memberi tindak balas terhadap mesej
Kemahiran mendengar : *menumpukan perhatian semasa mendengar *bersifat sabar semasa mendengar *tidak prejudis atau tanggapan awal *cuba memahami mesej *mengenalpasti isi kandungan penting *memberi maklum balas
Kaedah mendengar: •mendengar secara empati & objektif -proses mendengar dgn memahami, merasai perasaan org yg sampaikan mesej tersebut •mendengar secara kritikal -mendengar secara kritis dan cuba memahami •mendengar secara nonjudgemental -pendengar yg dengar dgn fikiran yg terbuka •mendengar secara cetek -mendengar mesej yang asas sahaja •mendengar secara mendalam -mendengar secara terperinci dan beri maklum balas
Teknik mendengar: *mengulang maksud pembicara -menyatakan semula apa yg didengari *meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara -pendengar menunjukkan kefahaman terhadap mesej yg disampaikan *menanya soalan -bertanya soalan terhadap apa yg berkaitan dengan yg disampaikan
Kemahiran berunding: -proses libatkan 2 pihak atau lebih utk berbicara bagi mencapai kata sepakat terhadap konflik yg timbul agar dipersetujui kedua pihak
Prinsip perundingan : •asingkan manusia drpd masalah -jangan libatkan masalah perunding supaya perundingan tidak terjejas •tumpuan pada minat bkn kedudukan -hendaklah mengabaikan faktor kedudukan & pangkat •jana pelbagai pilihan -menjana banyak pilihan utk selesaikan masalah •guna kriteria yg objektif dan boleh terima -penyelesaian berdasarkan maklumat dan data yg sedia ada
Elemen perundingan •maklumat •masa •kuasa •etika •budaya •personaliti •aspek sosial
Tahap perundingan : #intrapersonal -perundingan yg berlaku pada individu sendiri #interpersonal -melibatkan 2 atau lebih #intrajabatan -ahli2 dalam jabatan #interjabatan -2 atau lebih jabatan #nasional -peringkat kebangsaan #2 hala -2 buah negara #serantau -bbrp buah negara #antarabangsa -semua negara
Taktik perundingan Good guy bad guy *tindakan berpakat oleh satu pihak untuk mempengaruhi satu pihak lain supaya setuju dgn cadangan pasukan yg berpakat itu Nibbling(mintak sikit2) *taktik 1 pihak akan menguasai kepentingan yg dirundingkan dgn cara meminta sedikit demi sedikit slps permintaan dipersetujui Trial balloon(pancing dgn cadangan) *memancing perhatian pihak lawan dgn 1 cadangan utk menyelesaikan isu dlm perundingan Red herring(mengalih perhatian lawan) *alihkan perhatian pihak lawan dgn kemukakan isu lain dan isu utama pihak lawan akan lupakan Outrageous behavior(tingkahlaku keterlaluan) *menganggu emosi pihak lawan dengan tingkahlaku yg keterlaluan Apparent withdrawl(ingin tarik diri) *menarik perhatian pihak lawan dengan menyatakan ingin menarik diri Limited authority(mempunyai kuasa terhad utk membuat keputusan) *menyatakan pada pihak lawan bahawa perunding hanya ada kuasa terhad dlm membuat keputusan
Peranan & kepentingan Peranan dalam pengeluaran *cepatkan proses pengeluaran *mesin diprogram utk berjalan secara automatik dgn menggunakan sis.computer Dalam pemasaran *data diperolehi dgn cepat *maklumat dpt disebar dgn cpt Dalam kewangan *dpt kurangkan kos kewangan *boleh guna kad kredit/debit Dalam komunikasi *dpt tingkatkan sis komunikasi *dpt digunakan oleh pihak organisasi dan luar Perbankan *sediakan perkhidmatan perbankan Pelaburan *berurus niaga dgn pasaran saham Pendidikan *sis maklumat data pelajar *guna sis dalam pentadbiran
Kepentingan Mempercepat urusan perniagaan *lancarkan dan mudahkan urus niaga Menyimpan maklumat/data *dpt akses data dgn cpt Meningkatkan kualiti/produktiviti *maksimumkan keluaran minimumkan kos Memudahkan komunikasi *mudahkan staf berkomunikasi dlm organisasi
Cara internet luaskan perniagaan E-dagang •menjual & membeli barang melalui internet Proses: *pelanggan melayari laman web & membuat pertanyaan jika perlu *pelanggan membuat pesanan & membuat bayaran awal dgn masukan maklumat kad kredit *peniaga menghantar barang pesanan kpd pelanggan melalui pos atau khidmat kurier Kelebihan *pasaran luas *jimat kos, masa, tenaga E-perolehan •pembelian barangan bekalan perniagaan guna internet Faedah: *menjimatkan kos *meningkatkan produktiviti E-pemasaran •proses cipta minat terhadap produk/perkhidmatan yg ditawarkan dgn kemudahan internet Jenis e-pemasaran: •paparan iklan •pasaran media sosial •pasaran emel Kelebihan *mudah & berkesan *beroperasi 24 jam
Kegunaan intranet: •komunikasi dlmn yg baik •perkongsian sumber •perkhidmatan pelanggan yg lbh baik •pengurangan penggunaan kertas
Peranan ICT dlm pasarkan produk: •medium pengiklanan •medium tempahan barang secara online •menyimpan data pelanggan
|