Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
14 Cards in this Set
- Front
- Back
|
Vad är analys? |
Konsten att tolka |
|
|
Vad finns det för 3 områden att mäta / 3 typer av uppföljning? |
1) nyckeltal för affären 2) nyckeltal för varumärke/positionering 3) nyckeltal för kundrelationen |
|
|
Vad kan nyckeltal för affären bara? |
-Försäljning -ordervärde -offerstock -butiksbesök -snittkvitto -marknadsandel -priselasticitet -bruttomarginal |
|
|
Vad kan nyckeltal för varumärke/positionering vara? |
-kännedom -tänkbart köp -relevanta associationer -liking -igenkänning |
|
|
Vad kan nyckeltal för kundrelation vara? |
-nöjd kund-index (nki) -net prompter score (nps) -medarbetarindex -churn/återköpsfrekvens -cost per acquisition -average lifetime value -köpfrekvens -konverteringsgrad |
|
|
Vad är bra KPIer? |
-gillar man oss? -kan man tänka sig köpa? -räckvidd- personer -sällanköpare köpa mer |
|
|
Vad är dåliga KPIer? |
-försäljningsvolym -kontakter -kontaktkostnad -likes, kommentarer, delningar |
|
|
Vad finns för komponenter i en undersökning? |
1) population 2) urval 3) mätmetod 4) frågeställningar 5) fältarbete/insamling 6) sammanställning av data 7) analys sv data 8) rapport |
|
|
Vad finns det för typer av urval? |
1) obundet slumpmässigt urval- bygger på att alla individer i populationen har lika stor chans att ingå i urvalet 2) kvoturvalet - innebär att man i förväg ställt upp krav på sammansättningen av urvalet så att det representerar den population man söker 3) panelurval - innebär att man rekryterar en grupp individer som får svara på frågor vid flera tillfällen |
|
|
Vad är nycklarna? |
1) reliabilitet (tillförlitlighet) 2) validitet (mäter man det man verkligen vill mäta?) |
|
|
Vad kan man mäta? (2) |
1) leveranser av medieutrymme 2) KPI |
|
|
Vilka olika effekter finns? |
1) beteendeeffekter (vad målgruppen gör) 2) intentionseffekter (vad målgruppen säger sig vilja) 3) attitydeffekter (vad målgruppen tycker) 4) kännedomseffekter (vad målgruppen känner till) |
|
|
Vad innefattar en kampanjmätning? (Viktigt) |
-observation -avsändaridentifikation -budskapsförståelse -engagemang/maggropskänsla -uppfattning om avsändare |
|
|
Fem vanliga misstag? |
1) Ad hoc-mätningar (sätt mätning och effektredovisning i system) 2) Silo-beteende (utvärdera tillsammans) 3) Tron på ”den magiska formeln” (insikter kräver insatser) 4) Fokus på kortsiktiga effekter (varumärken tar tid att utveckla) 5) För lite diskussion (ofta viktigare att prata än att mäta mer) |
