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34 Cards in this Set
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Ser humano - ser social |
El ser humano es un ser social por naturaleza y necesita pertenecer a una comunidad para satisfacer sus necesidades de la forma deseada |
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Organización - civiles y comerciales |
La organización es un sistema social conformado por individuos que dotados de recursos y dentro de un contexto,realizan actividades orientadas,por valores comunes, a cumplir un fin determinado. Si este es de lucro es una organización comercial (empresa) sino es una organización civil (ONG) |
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Organigrama - departamentalización |
La administración es la encargada de diseñar un organigrama de modo que los recursos sean optimizados, es decir, es la encargada de departamentalizar y dividir las tareas dentro de la organización. |
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Origen de la palabra administración |
Ad (hacia-dirección) Minister (subordinación de dependencia) |
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Definiciones de administración |
-Conducir racionalmente a la organización -Guiar o dirigir a un grupo de personas hacia los objetivos de la organización -Proceso de crear y mantener un ámbito de trabajo en el que los individuos ,que trabajan en grupos,logran eficientemente los objetivos seleccionados |
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Objeto de estudio de la administración |
Las organizaciones |
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Conocimientos |
- Artístico: habilidad -Científico: saber -Técnico y tecnológico: hacer |
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Funciones de la administración |
- Planeación: comienzo del ciclo. Se determina los objetivos y los cursos de acción adecuados para alcanzarlos. -Organización: consiste en la estructuración de la organización para la persecución de los objetivos. Aquí se divide el trabajo y como agrupar y coordinar las tareas de la forma mas efectiva. Dirección: es la conducción de la entidad social hacia el logro de los objetivos. Control: se compara lo planificado con los resultados obtenidos (retroalimentación). |
P O D C |
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Evolución histórica de la adm |
-Transformacion del sistema de producción,avance tecnológico y nuevas fuentes de energía -Mecanización -El vapor como fuente motriz -Desarrollo del sistema fabril -Desarrollo de las comunicaciones y el transporte |
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Escuela científica o clásica |
Siglo XX Taylor:planeación,capacitación,control y ejecución Fayol: división de trabajo,remuneración,centralizacion,unidad y jerarquía de mando,autoridad,estabilidad del personal,trabajo en equipo. Ambito de direccion: 4 areas funcionales Ford: u know that girl |
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Escuela de relaciones humanas |
Mayo: u know that girl u will be fine |
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Escuela estructuralista |
Weber Weber Weber Weber Weber Weber |
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Escuela neoclásica |
Drucker |
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Escuela sistémica |
Peter Senge · Disciplina: estudia la organización como conjunto dentro de un entorno · Sinergia |
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Nivel:habilidades |
conceptuales -Nivel de dirección: conceptuales-Nivel intermedio: humanas-Nivel operacional: técnicas -Nivel intermedio: humanas -Nivel operacional: técnicas |
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Moral y ética |
Deben estar presentes ya que se ha puesto en debate la importancia de que las organizaciones sean socialmente responsables,no solo los individuos que la componen sino la totalidad de la organización. |
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Habilidades intrapersonales de un administrador |
Capacidad de planear Capacidad de actuar en situaciones nuevas Capacidad creativa Capacidad de tomar decisiones Capacidad de aprendes constantemente |
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Habilidades interpersonales del administrador |
Capacidad para relacionarse Capacidad para motivar Capacidad para trabajar en equipo Capacidad para saber comunicar Ética |
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Actividad comercial como motor de la empresa |
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Concepción de marketing en la antiguedad |
Antes las empresas solo se fijaban en producir y no en la oferta como actualmente se hace. Actualmente el foco esta puesto en lo que el cliente necesita para poder satisfacer esa necesidad |
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Concepción de marketing |
Es toda tarea que estudie al cliente. Ya sea como comunicarle,acercarle y venderle el producto también asegurandose que se vaya satisfecho. También estudia a la competencia y el entorno |
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Objetivos y funciones del marketing |
Su objetivo es actuar en y hacia el mercado. En este proceso las empresas obtienen beneficios gracias a la oferta de: Los bienes y servicios correctos adecuados A los precios correctos y rentables En mercados adecuadosA los precios correctos y rentablesMediante promociones precisas y publicidades dirigidas a un publico específicoBusca satisfacer las necesidades del cliente Mediante promociones precisas y publicidades dirigidas a un publico específicoBusca satisfacer las necesidades del cliente Busca satisfacer las necesidades del cliente |
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Variables que inciden |
Precio Publicidad Promoción Puntos de venta Producto Distribución Relaciones públicas |
5 p, D y R |
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¿Qué es el marketing mix? |
La correcta combinación de las variables optimiza la aproximación de la empresa hacia sus objetivos y da lugar al marketing mix quien debe preguntarse ¿Cúal es la mejor combinación o la más rentable? |
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4P |
Precio: cuanto y tiene condiciones (competencia,costos,clientes) Plaza: canales de distribución, acercarlo al cliente Promoción: comunicación,a q le da valor el cliente Producto: investigacion y luego produccion. Servicio post venta,si el cliente está satisfecho allí termina el marketing
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Estudio de mercado ¿Qué es? |
Es un análisis profundo,externo,sistémico y ordenado de las variables o hechos que inciden en el mercado y x lo tanto en toda la organización |
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Entorno del estudio de mercado |
Es un entorno general: P.E.S.T |
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¿Qué analiza el estudio de mercado? |
Competidores Potenciales clientes Proveedores |
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¿Quién puede realizar el estudio de mercado? |
La propia empresa Una empresa especializada Departamento determinado |
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¿Qué sucede con la información en un estudio de mercado? |
Primero hay una recolección de datos,que luego se procesa transformandolo en información. Con esa información se realiza una previsión. |
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Selección de mercado |
¿Donde lo voy a vender? (Características en común) 1era etapa: alternativas,distintas carac,distinto mercado 2da etapa: criterios En función a las características propias de la empresa: Definir factores diferenciales Identificar los segmentos importantes Elegir el más prometedor Concretar |
D I E C |
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Variables Duras de la segmentación |
Geográficas (5) y demográficas (9) |
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Variables blandas de la segmentación |
Psicograficas (6) y conductuales (7) |
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¿Cuando una fortaleza se vuelve ventaja competitiva? |
Cuando el cliente es consciente de esa fortaleza |
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