Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
43 Cards in this Set
- Front
- Back
|
En effektiv “marketing mix” innehåller 4 dimensioner. Två av dessa är “creates competitive advantage” och “matches corporate resources”. Vilka är de andra två? |
-Matchar kundernas behov -Väl balanserad |
|
|
Man pratar ofta om att 3 dimensioner ingår i det sk Marknadsföringskonceptet (the Marketing Concept). Nämn 2 och förklara kort (en mening) vad de innebär. (2p) |
-Customer orientation - Företagets aktiviteter fokuserar på att skapa kundnöjdhet -Integrated effort - All personal är ansvarig för att skapa kundnöjdhet -Goal achievement - Tron att företagets mål kan uppnås genom kundnöjdhet |
|
|
Mikroomgivningen innehåller fyra områden, förutom det egna företaget, vilka är dessa? |
-Leverantörer -Kunder -Marknadskanaler -Konkurrenter |
|
|
När man gjort en segmentering bör man välja vilka segment som är attraktivast och hur man ska agera mot dem. Man gör ett urval (targeting). Nämn tre av de fyra generella urvalsstrategierna (targeting strategies)? |
-Odifferentierad marknadsföring -Differentierad marknadsföring -Fokuserad marknadsföring -Kundanpassad marknadsföring |
|
|
När det gäller köpprocessen för konsumenter innehåller den 5 steg varav “evaluation of alternatives” och “purchase decision” är två av dem vilka är de övriga? |
-Identifiering av behov/medvetenhet om problem -Köpkriterier fastställs och viktas -Informationssökning -Utvärdering av alternativ -Inköp -(Köpet utvärderas) |
|
|
Det finns övergripande faktorer som påverkar konsumenters beteende (consumer behaviour). Nämn två av dessa. |
-Kulturellt -Socialt -Personligt -Psykologiskt |
|
|
Det finns (minst) 4 fördelar med att segmentera - nämn 3 av dem. |
-Ökad lönsamhet -Ökad kundlojalitet -Ökad konkurrenskraft -Bättre matcha kundernas behov |
|
|
Det finns tre övergripande sätt/metoder att tänka runt priser och prissättning. Vilka är dessa tre? |
-Kostnadsbaserad prissättning -Marknadsbaserad prissättning -Värdebaserad prissättning |
|
|
När ett företag ska lansera en ny produkt kan de välja mellan två olika typer av prisstrategier. Vilka är dessa? |
-Skumning - högt initialt pris -Penetration - lågt initialt pris (För att ta marknadsandelar) |
|
|
Det finns 5 st olika köproller när det gäller företag. Nämn dessa. |
-Beslutsfattare (Decider) -Användare (user) -Grindvakt (Gatekepper) -Påverkare (influencer) -Inköpare (buyer) |
|
|
Kotler et al delar in “consumer segmentation” i fyra huvuddimensioner, vilka är de? |
-Geografiska -Demografiska -Psykografiska -Beteendemässiga |
|
|
Enligt Kotler et al finns det fem kriterier för framgångsrik segmentering. Namnge eller förklara kort innebörden av tre av dem. |
-Effektiv (effective) -Mätbart (measurable) -Tillgängligt (available) -Agerbart (actionable) -Lönsamt (profitable) (EMAAP) |
|
|
Konsumenternas köpbeteende (“Buying behaviour”) kan delas upp med hjälp av graden av involvering (“involvement”) och den upplevda skillnaden mellan varumärken (“difference between brands”). Detta ger upphov till fyra stycken olika köpbeteenden. Vilka är dessa? (2p) |
-Komplext köpbeteende -Variationssökande köpbeteende -Dissonans-reducerande köpbeteende -Vanemässigt köpbeteende |
|
|
För företag som köper kan man se tre olika köpsituationer. Vilka är dessa tre? |
-Newbuy -Rebuy -Modified rebuy |
|
|
Vilka är de fyra karaktäristika som ofta används för att visa på hur tjänster skiljer sig från produkter? |
-Abstrakthet -Oskiljaktighet -Heterogenitet -Förgänglighet (IHIP) |
|
|
Vad kännetecknar ett starkt varumärke? Nämn 4 saker. |
-Equity -Brand awareness -Loyalty -High credibility |
|
|
Vilka fyra steg/beslut bör man tänka på när man ska ta fram en varumärkesstrategi (brand strategy decisions)? (2p) |
-Brand positioning -Brand name-selection -Brand sponsorship -Brand development |
|
|
Hur ser produktlivscykeln ut (dvs vad finns på axlarna och vad heter de fyra olika stegen)? (2p) |
-Introduktionsstadiet -Tillväxtstadiet -Mognadsstadiet -Nedgångsstadiet |
|
|
Vad innebär det när ett företag praktiserar en s k “brand extension” strategi? |
Användning av känt varumärke för introduktion av nya varor i angränsande produktkategori |
|
|
Vilka är de 2 grundläggande frågorna som ett företag måste hantera gällande marknadskanaler? |
-Hur ska vi designa vår kanal? -Hur managerar (upprätthåller) vi kanalen? |
|
|
Vilka fördelar kan mellanhänder skapa för tillverkaren? Nämn 2 anledningar. |
-Förenklad sökprocess -Positionering -Hantering av efterfrågan |
|
|
De klassiska fyra P utökas i tjänstemarknadsföringen med ytterligare tre P. Vilka är dessa? |
-People -Physical evidence -Process |
|
|
Nämn tre typiska skillnader mellan en konsumentmarknad och en företagsmarknad? |
|
|
|
Vad innebär begreppet co-branding? |
Två varumärken för att marknadsföra en produkt |
|
|
Vilka är de olika delarna i Porters femkraftsanalys? |
-Konkurrenter -Substitut -Nya aktörer -Kunder -Leverantörer |
|
|
Man kan tala om att kunden har olika roller i produktionen av tjänst. Nämn två av dem (dvs inte kundens grad av medverkan).(Bitner et al) |
-Kunden som produktionsresurs -Kunden bidrar till upplevd kvalitet, nöjdhet och värde för kunden -Upplevd kundkvalitet -Kunden som konkurrent |
|
|
En produkt (när man t ex arbetar med marknadsmixen) kan sägas bestå av tre generella delar. Vilka är dessa tre? |
-Kärnprodukt -Påtaglig produkt -Utökad produkt |
|
|
Maslows behovspyramid består av sju nivåer. Nämn tre av dem. |
-Fysiologiska -Trygghet/Säkerhetsbehov -Sociala behov -Behov av anseende -Kunskapsbehov -Skönhetsbehov -Självuppfyllandebehov |
|
|
Vad visar Ansoffs matris och vilka delar är den uppbyggd av? (2p) |
En tillväxtmatris.Visar vilken strategi som bör tillämpas beroende på tillväxtmål. Vill man växa inom befintlig marknad eller ny och om man vill växa med befintlig produkt eller ny. |
|
|
Nämn tre potentiella nackdelar med att ha djupa relationer? |
-Beroende av varandra -Icke-rationellt tänkande -Neglegering av information |
|
|
Makroomgivningen innehåller sex (eller fem beroende på modell) delar eller områden som man kan strukturera sin analys runt. Vilka är dessa? |
-Politiska faktorer -Ekonomiska faktorer -Sociokulturella faktorer -Teknologiska faktorer -Ekologiska faktorer -Legala faktorer |
|
|
Vad innebär det att ett företag använder sig av en penetreringsstrategi gällande prissättning? |
Lågt initialt pris för att ta marknadsandelar |
|
|
När det gäller köpprocessen för organisationer innehåller processen åtta steg, ange fyra av dessa. |
-Problem recognition - Problemupptäckt -Need description - Behovsbeskrivning -Product specification - Produktspecifikation -Supplier search - Sökning av leverantörer -Proposal solicitation - Utvärdering av alternativ -Supplier selection - Val av leverantör -Order-routine specification - Spec av orderrutiner -Performance review - Utvärdering av prestationer |
|
|
När ett företag vill skapa en strategi för hur de ska konkurrera på marknaden så kan de ta hjälp av Porters modell som visar på 3 st huvudsakliga konkurrensstrategier. Dessa visas ofta i en matris/figur. Rita upp denna figur. (2p) |
|
|
|
Vad visar en s k perceptuell karta (ibland också kallad positioneringskarta)? |
Kartan visar en kunds uppfattning om ett företag relativt konkurrenterna |
|
|
När man väljer en övergripande positioneringsstrategi (overall positiong strategy) så kan man välja olika värdeerbjudanden (value propositions) som kan visas i en matris med två axlar bestående av pris och fördelar. Rita upp denna matris med de ingående värdeerbjudandena. |
|
|
|
Vilka potentiella fördelar finns det när företag praktiserar co-branding? Nämn minst 2 stycken. |
- Hög attraktivitet genom synergieffekter - Utvidga varumärke till ny kategori ((-Kan utnyttjas för att få en kvalitetsstämpel -Ta rygg på - LEGO -Gemensamt budskap)) |
|
|
Vad betyder kraften “Hot från nya aktörer” i Porters femkraftsanalys? |
Inträdesbarriärer. Hur svårt/lätt är det för nya aktörer att ta sig in på marknaden. Är det sannolikt att nya aktörer kommer in på marknaden under en snar framtid? |
|
|
Vad kan ingå i den utökade produkten (the augmented product)? Nämn minst 2 aspekter/saker. |
-Service -Garanti |
|
|
Om man vill designa en tjänst vilka tre delar behöver man enligt Edvardsson då arbeta med? |
-Koncept -System -Process |
|
|
Vilka 4 olika val har ett företag när de arbetar med att utveckla sitt varumärke (brand development)? (2p) |
-Brand stretching -Brand extension -Nya varumärken -Multipla varumärken |
|
|
Vilka fyra variabler brukar nämnas som bra att tänka på i samband med positionering? (ej från gammal tentafråga) |
Clarity - Klarhet |
|
|
Förklara skillnaden på efficiency och effectiveness samt rita upp matrisen hur företag förhåller sig till detta. (ej tentafråga) |
-Efficiency=Göra saker rätt. -Effectiveness=göra rätt saker. |
