Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
13 Cards in this Set
- Front
- Back
|
Wat wordt bij assortimentsbeleid verstaan onder productontwikkeling? |
Het introduceren van een nieuwe productgroep in de huidige markt |
|
|
Wat zijn de productgroepen van Kraljic? |
- hefboom producten - strategisch producten - knelpunt producten - routine producten |
|
|
wat is het kenmerk van management bij objective? |
Het stellen van doelen staat centraal |
|
|
Piramide van Maslow |
- owt producten - erkenning - sociaal - veiligheid - eerste levensbehoeften |
|
|
Hoe gebruik je de PDCA-cyclus? |
Plan Do Check Act Plan je doel - voer je plan uit. Controleer het resultaat - stuur bij indien nodig |
|
|
Waarom gebruikt een bedrijf de klanten piramide van Curry? |
Om inzicht te krijgen over de winstgevendheid van klanten |
|
|
Wat is een ander woord voor mond-tot-mond reclame? |
endless-chain-methode |
|
|
een bedrijf vindt in een conflict situatie met de klant de relatie en de kwestie onbelangrijk. van welke conflicthanteringsstijl is hier sprake? |
vermijden! |
|
|
In het kader van kwaliteitszorg spreek je vaak over normalisatie. Wat wordt hiermee bedoeld? |
Afspraken over de kwaliteit van producten |
|
|
Wat zijn conflictremmers? |
Een conflictremmer is een uiting of actie die een conflict afzwakt. voorbeelden zijn: - goed naar de ander luisteren - vanuit jezelf praten - je beperken tot het onderwerp |
|
|
Wat is een kenmerk van management bij excection? |
De manager komt in actie in het geval van uitzonderingen |
|
|
Hoe verbeter je de klanttevredenheid |
- Goede service bieden - goede kwaliteit leveren - luister naar de klant |
|
|
De salesmanager stelt dat je blij moet zijn met iedere klant die zijn klacht aan ons doorgeeft. Leg uit waarom? |
Iedere klacht is een kans om een tevreden klant te maken |
