Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
9 Cards in this Set
- Front
- Back
|
Definer Traditionel marketing struktur og Network/process/projekt marketing organisation. |
Traditionel marketing struktur: "Marketing afdeling"består af specialister´ansvarligefor (alle) kundekontakt ogsalg og marketing” Network/process/projekt marketing organisation: ”Markedsafdelingen "erikke den eneste enhed med kundeinterface - et stort antal afpart time marketingfolk er ogsåinvolveret - og andre virksomheder” |
|
|
The Marketing Department Versus the Total Marketing Process Hvad er forskellen på traditionel marketingsafdeling versus totat marketing process? |
1. Traditinel marketing afdeling står for hovedparten af markting. 2. Totale marketing her er det alle part time marketers + andre interne og støtte part time marketers der står for hovedeparten af marketingen. |
|
|
Service-oriented Organizational Structure Hvordan er forskellen på strukturen i gammel organisations for versus den nye? |
Old Top management -> Middel management, støtte funktioner -> Service produktion og levering (Service encounter) Nye Kunder <-> service encounter <-> Støtte funktioner <-> Top management Nogle ændringer Prioriteter er ændringer Ansvaret for kunderne ændre Organisationen er fladt ud Delegation af beslutningsbeføjelse |
|
|
Internal Service Functions and Internal Customers Hvad forståes ved konceptet om interne og eksterne kunder? |
1. Interne kunder er f.eks IT afdelingen der ordner salgs timet system. 2. Er et koncept som kan bruges 3. Der vil blive givet feedback lige som med eksterne kunder. 4. Synliggøre indsatsen imellem afdelinger/teamet |
|
|
Importen costumer knowlegde Hvad er vigtig kunde viden? |
* Kunders hverdags process -> Hvilken løsning er der kig efter <- Behov * Behov -> hvad er acceptabel <- Kunders værdi system * Kunders hverdags process -> hvad er intersant <- kunders værdi system |
|
|
The Service Package and the Service Consumption Process Hvad kan en service pakke grundlægende indholde? |
3 faser 1. Joining – f.eks resturant med bord bestilling 2. Intensive consumption – f.esk omfatter besøget inklusiv måltidet og betejnningen. 3. Detachment – f.eks betalingen anskaffelsen af en over tøj, I alle 3 faser kan der ver facilliting srvice og supporting service |
|
|
The service scape mmodel Forklar service scape model |
1. Environmental dimension –> Omgivende betingelser -> Room/funktion -> Skilte, symboler og artifekts 2. Holistiske miljø -> Persived service scape 3. Moderators -> Medarbejder respons – kunders respons 4. Internal respons – imellem kunder og medarbejder ud fra Kongnativ, humør, fysiske 5. Opførelse -> Tilnærmelse - undgå – Sociale interaktion ‘Fysiske beratningsvinkel , ofte kritik for ikke at have den funktionelle kvalitetsdimemtion |
|
|
The extended servicescape model Hvad er forskellen på service scape model og den udvicet? |
1. Den udvideyt indeholder interaktion mellem de funktionelle dimensionerne og de fysiske. 2. Ud fra de forskellige variabler opfatter kunde den endelige percived service quality |
|
|
The Service System Model Forklar service system modellen, |
1. Bussniss mission/Service koncept 2. Support part(Usynligt) -> System support – Management –physike support 3. Interaktiv part (synlig) -> Sy stem og oprationelle resurser –Kontakt personerne- fysiske resurser og udstyr. 4. Forventninger -> Personlige behov og værdi –tidligere erfaring – Firmaet image – word of mouth –absence of commuication 5. Kunders værdiskabelses proces |
