Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
7 Cards in this Set
- Front
- Back
|
Customer-company Interaction in Social Media Hvad er kendetagne for Kunder/fiamet via sociale medier? |
Kunder – skaber deler og forbruger via de sociale medier Fimaet - Slaber inbound aktivitert og outbound Sociale medier – Platforme(n), regler og regulationer |
|
|
Social Media Communication Circle Forklar socialmedia kommunikation cirklen |
1. Referancer 2. Forventninger/ køb 3. Interaktion 4. Erfaring |
|
|
Forskellige tyber af sociale media? |
Facebook, twitter, youtube, linkdin og open og-lukkede systemer |
|
|
Sociale mediers betydning for servicevirksomheden |
1. Sociale medier udgør både en mulighed og en udfordring * Mulighed for værdiskabende interaktion/dialog * Udfordring ved at være udenfor virksomhedens kontrol og p.g.a. ekstern hurtig spredning af info 2. Vigtigt at servicevirksomheden lever op til det, som den lover 3. De teknologiske muligheder giver servicekøberne mulighed for at dele omfattende dokumentation vedrørende servicevirksomheden (Reklamationshåndtering, fakturaer, billedmateriale m.v.) 4. Muliggør en flerhed af interaktions typologier * Kunde til kunde * Virksomhed til kunde 5. Virksomhedens interaktion med målgruppen via sociale medier stiller krav om ressourcetilførsel både kvantitativt og kvalitativt
|
|
|
Influence of Social Media on Service Marketing Hvilke inflydelse har sociale media på servicemarketing |
1. Positiv og negativ interaktion vil spredes med det samme 2. Hurtige dialog mulighed 3. Nem dialog mulighed 4. Massen mening, mulighed |
|
|
Hvad er kontakt omkostninger dilemmaet? |
"Den teknologiske udvikling har muliggjort etablering af 1:1 relationer mellem virksomhed og virksomhedens kundekreds selvom antallet af kunder er stort." |
|
|
Company Social Media Strategy Triangle Hvad er de virksomhedens social media strategi trekant? |
1. Hvilke socile media bruger kundesegmentet? 2. Hvilke begransninger har den valgte social m.eidia kanal som kundesegment er på? 3. Hvad er firmaet kunde segment? Dette skaber det overordnet sociale media strategi |
