Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
19 Cards in this Set
- Front
- Back
|
Kap 1: De fem stegen i marknadsföringsprocessen |
1. Förstå marknader och kunder 2. Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi 3. Leverera högt kundvärde 4. Skapa nöjda kunder och lönsamma relationer 5. Ta betalt av kunderna. Högt kundvärde ger lönsamhet och kundkapital |
|
|
Kap 1: Varför är det viktigt att förstå kunder och marknader? |
Affärsrisken minskas Det blir enklare att identifiera tillväxtmöjligheter och precisera kundbehov Etablera konkurrensfördelar |
|
|
Kap 1: Vilka är de fem marknadsföringskoncepten? |
Produktkonceptet: Kvalitet, produktutveckling Produktionskonceptet: Bra pris, hög tillgänglighet Försäljningskonceptet: övertyga kunden genom försäljningsaktiviteter och marknadskommunikation Marknadsföringskonceptet: lär känna kundens behov och önskemål. Leverera attraktiva produkter Samhällsorienterade marknadsföringskonceptet: marknadsföringsbeslut ska ta hänsyn till kunders, företagets och samhällets långsiktiga intressen |
|
|
Kap 1: Identifiera de bärande elementen i en kundorienterad marknadsföringsstrategi (Marknadsmixen, konkreta marknadsföringsverktyg) |
Produkt Pris Plats/distribution Promotion/marknadskommunikation |
|
|
Kap 1: Förklara integrerad marknadsföringsplan |
Enkelt uttryckt handlar det om att förmedla "samma budskap i alla kanaler samtidigt". Enhetligt budskap som syns i alla de kanaler som används och att budskapet skall sändas ut enligt en fastställd tidsplan. |
|
|
Kap 1: Beskriv viktigatrender och förädlingskrafter som förändrar marknadsföringslandskapet |
Informationsrevolution - ny teknik Globalisering - global kunkerrens Etik och socialt ansvarstagande - hållbar utveckling socialt och ekologiskt Marknadsföringens större räckvidd - icke-vinstdrivande företag marknadsför också |
|
|
Kap 2: Förklaramarknadsföringens roll, den övergripande strategiska planeringen och de fyrasteg som den baseras på |
Alla företag behöver utveckla strategier för långsiktig överlevnad och tillväxt. Strategiska planeringen: 1. Definiera företagets målskrivning - anledningen till att företaget existerar 2. Fastställa företagets övergripande mål - bryta ner målskrivningen i mål för hela organisationen 3. Utveckla affärsportföljen - projektgrupper eller produkter som utgör organisationen 4. Planera marknadsföring och andra funktioner |
|
|
Kap 2: Diskutera hur enaffärsportfölj utformas och hur den kan utvecklas och fås att växa |
I en affärsportfölj möts marknadsanalys, riskbedömningar och finansiella bedömningar. Portföljanalys - för att bedöma lönsamhets- och utvecklingspotential: BCG-matrisen med kassakor, stjärnor, frågetecken och hundar. Kritik mot BCG: Kostsam och tar tid Tillväxt och downsizing: Tillväxt är bra, men bara om den är lönsam. Ibland kan det vara bra att gå ner i organisationsstorlek. SAS exempelvis. |
|
|
Kap 2: Redogör för produkt-/marknadsexpansionsmodellen |
Marknadspenetrering: Ett lågt pris sätts för att attrahera många kunder och snabbt vinna marknadsandelar (rea ut något) Marknadsutveckling: Den befintliga produktportföljen säljs på nya marknader (IKEA, ny mark, samma produkter) Produktutveckling: Modifiering eller utveckling av produkter där företaget redan verkar (McDonalds börjar servera sallad pga. Super Sized Me) Diversifiering: Tillväxt genom expansion till nya produkter och marknader (ICA-banken) |
|
|
Kap 2: Beskriv marknadföringens roll i den strategiska planeringen |
Marknadsföring kan inte skapa värde för kunderna utan attsamarbeta med andra enheter och avdelningar i företaget, och partners utanförföretaget. Marknadsföring är en filosofi sominnebär att lönsamma kundrelationer byggs med viktiga kundsegment. Strategierutformas för att nå respektive affärsenhets mål. Marknadsföraren bidrar tillatt göra de mer operativa strategierna lönsamma och kundorienterade. |
|
|
Kap 2: Beskriv hur marknadsförare samarbetar med andra delar inom och utom organisationen för att kunna skapa större kundvärde än konkurrenterna |
Samarbete inomföretaget: - Värdekedja: den kedja av funktioner eller avdelningar somutgör värdeskapande aktiviteter gällande produktutveckling, produktion,marknadsföring, logistik och stödjande funktioner. Aktiviteter som inte bidrar till värdekedjan börifrågasättas Samarbete med partnersutanför organisationen:- Genom att samarbete ökar chanserna att lyckas: BMW och Mercedes har varit konkurrenter mensamarbetar nu för att utveckla hybridteknik |
|
|
Kap 2: Beskriv de fyradelarna av en kunddriven marknadsföringsstrategi |
Dela upp totalmarknaden: STDP
Targeting: Olika segments attraktivitet utvärderas och de mest attraktiva väljs ut Differentiering: erbjudanden som har ett annat innehåll än konkurrenternas. Ha ett högre eller annorlunda kundvärde som innehåller konkurrensfördel Positionering: vilken plats produkten tar hos konsumenter relativt konkurrenters erbjudanden |
|
|
Kap 2: |
Produkt: kombination av vara och tjänst som erbjuds. En bil har många komponenter, men också tilläggstjänster som garantier och vägassistans Pris: rekommenderat pris på återförsäljarnivå plus tillägg för fabriksmonterad tilläggsutrustning som taklucka och integrerad TV-skärm i nackstödet Plats: Återförsäljare. Aktiviteter som gör produkten tillgänglig för de önskade målgrupperna. Promotion: marknadsföring av produkten. Volvo Cars spenderar miljardbelopp på marknadsföring och annonsering för att på olika sätt övertyga kunder om de fördelar det innebär att köpa en Volvo |
|
|
Kap 2: Berättakort om de fyra olika marknadsföringsfunktionerna |
Analys: Skapa en bred och gedigen bild av företagets nuläge. SWOT-analys (Strengths, weaknesses, opportunities, threats) Planering: Marknadsplaner (utgår från SWOT) Marknadsstrategi Svarar på VAD och VARFÖR Implementering: Planer konkretiseras och aktiviteter utförs Svarar på VEM, VAD, NÄR och HUR Uppföljning: - Operativ uppföljning: stämma av pågående projekt och jämföra med framtagna planer - Strategisk uppföljning: säkerställa att företagets strategier matchar de möjligheter som uppstår i omgivningen - Marknadsföringsrevision: extern oberoende part granskar marknadsföringsprocessen |
|
|
Kap 3: Beskriv dekrafter i omvärlden, organisationens makro- respektive mikromiljö, sompåverkar en organisations förmåga att utveckla konkurrensfördelar och attraherakunder |
Organisationensmikromiljö: - Aktörer nära organisationen som bidrar till attorganisationen kan skapa värde för sina kunder: företaget, leverantörer, mellanhänder, kunder, konkurrenter, journalister, allmänheten Organisationensmikromiljö: - Förhållanden som påverkar förutsättningarna föratt utveckla konkurrenskraft: demografiska, ekonomiska, ekologiska, teknologiska, politiska, kulturella förhållanden Organisationen har ingendirekt påverkan på dessa förhållanden. |
|
|
Kap 3: Förklara hurförändringar i den demografiska omvärlden påverkarmarknadsföringsbeslut |
Förändring i demografi innebär förändringar imarknaders funktionssätt. Förändring i åldersstrukturen, förändrade familjestrukturer, geografiska förändringar, en mer välutbildad population. |
|
|
Förklara hur förändringar i den ekonomiska omvärlden påverkar marknadsföringsbeslut |
Består av ekonomiska faktorer som påverkar konsumenters köpkraft. Förändring i inkomst och spendermönster, konsumenters spendermönster, förändrade kostnadsstrukturer. |
|
|
Kap 3: Nämn viktigatrender i organisationens ekologiska respektive teknologiska omvärld. |
Ekologisk omvärld: - Naturbaserade resurser för att framställa produkter eller som påverkas av olika marknadsföringsaktiviteter - Många företag utvecklar ekologiskt hållbara strategier - Vissa branscher är särskilt hårt granskade av miljömedvetna intressenter (flygbolag) Teknologisk omvärld: - Tekniska innovationer (ex. RFID som kan tartlägga konsumtion) - Nya teknologier (ny teknik ersätter gammal, ex. streaming) |
|
|
Kap 3: Förklara viktigaförändringar i den politiska respektive kulturella omvärlden. |
Politiska omvärlden: |
