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56 Cards in this Set
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Quelles sont les 3 caractéristiques nécessaires pour une étude ?
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1. Hypothèses à tester
2. Information à rechercher 3. Méthode de recueil de l'info |
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Quelles sont les 3 méthodes d'échantillonnage ?
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1. Aléatoire simple
2. Par quotas: création d'un échantillon représentatif 3. Semi-probabiliste: en grappe |
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Quelles sont les étapes de la réalisation d'un questionnaire ?
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- déterminer info à réunir
- déterminer le type de question - déterminer le contenu des questions - déterminer le libellé des questions - déterminer l'ordre des questions - prétester le questionnaire |
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Quand utilise t'on une échelle de mesure ?
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Quand on veut obtenir des informations abstraites
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A quoi sert l'alpha de Cronbach ?
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A valider une échelle: indique que toutes les questions vont dans le même sens.
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Quand peut on valider un alpha de Cronbach ?
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a appartient [0;1]. Si a > 0,7 => validation
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Comment calculte t'on l'alpha de Cronbach ?
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a= (j/(j-1) x ((Sx²- Sum Si²) / Sx²) où j= nombre d'items et Sx²= (SumX²-(SumX)² / N) - N
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Quelles sont les 5 dimensions de mesure de la satisfaction d'un service ?
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1. Tangilibité
2. Fiabilité 3. Réponse aux attentes 4. Assurance 5. Empathie |
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Quelles étapes du comportement du consommateur sont influencées par l'implication ?
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Sélection de l'information et traitement de l'information
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Quels sont les 4 critères de classement des cultures selon l'étude de Hofstede ?
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1. Distance à la hiérarchie
2. Orientation court terme/long terme 3. Masculinité/Feminité 4. Aversion au risque |
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Quelles sont les 3 composantes de la réponse / attitude ?
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1. Cognitive = learn
2. Affective = feel 3. Comportementale = do |
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Quelles sont les 3 composantes de l'implication mises en avant par Laurent et Kapferer ?
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1. Durable =/= situationelle
2. Personnelle =/= non personnalle 3. Emotionnelle =/= rationnelle |
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Quels sont les 5 critères qu'ils testent ?
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1. Importance perçue du risque (conséquence mauvais choix + probabilité d'un mauvais choix)
2. Importance perçue du produit 3. Valeur de signe 4. Valeur hédonique |
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Quelle est leur méthodologie ?
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Questionnaires avec échelle de Lickert. Très bons alphas de Cronbch. Puis analyse factorielle
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Qu'est-ce qu'une échelle de Lickert ?
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L'échelle de Likert est une échelle répandue dans les questionnaires psychométriques. La personne interrogée exprime son degré d'accord ou de désaccord avec une affirmation. L'échelle contient en général 5 ou 7 niveaux qui permettent de nuancer le degré d'accord :
1. Pas du tout d'accord 2. Pas d'accord 3. Ni en désaccord ni d'accord 4. D'accord 5. Tout à fait d'accord |
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Quelles sont les deux principales conséquences de l'implication ?
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1. Extensivité du processus de choix:
- nombre d'attributs - temps de décision - degré d'attention 2. Recherche d'information (comptés comme 3 conséquences différences:) - se tenir informé - lire article, regarder TV - regarder publicité |
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Calcul d'une Part de marché (Pdm) volume ? valeur ?
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Volume : Vol i / Sum (Vol i)
Valeur: CAi / Sum (CAi) |
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Calcul du prix relatif ?
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Pdm valeur / Pdm volume
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Calcul du coefficient de variation des parts de marché ?
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= variation des Pdm des marques par rapport à la moyenne = (écart type / moyenne) x 100
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Que peut-on conclure si lorsqu'on augmente le prix, la Pdm ne bouge pas ?
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=> Pouvoir de marché
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Qu'est-ce que la distribution numérique ?
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DN = nombre de magasins où marque est présente / nombre de magasins totaux
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Qu'est-ce qui influence la Pdm d'une marque ?
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- marketing opérationnel (4P)
- attributs intrinsèques |
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Qu'est-ce que l'utilité d'une marque selon Fishbein ?
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Utilité: addition de l'effet du prix, de la pub, de la distribution... etc. + notoriété
U= N + βprix x prix + βpub x pub +... |
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Quel est l'inconvénient de cette définition ?
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Problème: additivité (car effet de la pub n'est en réalité pas la même pour toutes les marques quelque soit leur prix) et compensatoire
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Comment peut-on alors calculer l'attractivité d'une marque ?
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Ai= N x prix ^ (βprix) x pub ^ ( βpub) ...
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Comment peut-on calculer la part de marché d'une marque à partir de son attractivité ?
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Pdmi = Ai / Sum (Ai)
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Pourquoi cette formule est-elle robuste ?
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-Pdm doit être >0
-Pdm doit être <1 -Sum Pdmi = 1 |
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Pourquoi transforme t'on la formule avec des log ?
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Log => transforme x en + => permet d'utiliser d'autres propriétés mathématiques
ln (Pdmi) = (ln Ai) - (ln Atotal) ln (Pdmi) = ln (Ni+ βprix ln(prix) + βpub (ln pub)) - ln (Atotal) |
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Quelle est la dernière manipulation pour construire le tableau des log centrés ?
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On soustrait moyenne (ln Pdm) => on centre. Ca sert à créer un tableau où la dispersion est moindre pour obtenir une représentation harmonieuse.
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Comment peut-on calculer des élasticités avec les parts de marché ?
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- Elasticité prix: Epipdmi = β prix (1 - Pdmi)
-Elasticité croisée: Epjpdmi= -β prix x Pdmj |
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Quelles sont les méthodes comptables pour fixer un prix ?
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Coût + marge
Coût (1+m) |
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Comment calcule t'on le point mort ?
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Coûts fixes couverts par la marge sur coûts variables
CF = (p-CV)q |
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Qu'est-ce que le prix de survie ?
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Prix = Coût marginal. Seuil de revente à perte.
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Comment faire si plusieurs produits partagent un seul coût fixe ?
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Coût fixe répercuté sur chaque produit par la méthode ABC based costing (par exemple, on divise le temps d'utilisation de la machine, ou la surface occupée)
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Comment calcule t'on l'élasticité prix ? L'élasticité croisée ?
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Eprix= (Δq/q) / (Δp/p)
Ecroisée= (Δq1/q1) / (Δp2/p2) |
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Quand est-ce que l'élasticité croisée est positive ? négative ?
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> 0 => produits substituables
< 0 => produits complémentaires |
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Quelle est la méthode de détermination du prix psychologique inventé par Monroe et améliorer par Van Westendorp ?
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4 questions pour tracer 4 courbes:
- cher - bon marché - trop cher - trop bon marché => on peut ensuite faire un graphique et s'intéresser à l'aire entre les 4 courbes |
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Quelle est la méthode de fixation du prix par la concurrence ?
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Pricing ABC. On divise les zones de chalandise selon la concurrence => A: forte concurrence, prix très bas, C: faible concurrence, prix très hauts
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Qu'est-ce qui est inclus dans le prix pour Zeithaml ?
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Prix: ensemble de sacrifice fait pour se procurer le produit. Prend en compte coût de déplacement
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Quelle est la spécificité du modèle de Zeithaml d'achat des produits ?
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Prix a une place particulière. On compare le prix objectif (comprenant déplacement) au prix de référence pour obtenir le prix perçu. On compare le prix perçu à la qualité perçue pour déduire la valeur perçue. On en déduit l'intention d'achat.
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Qu'est-ce que la loi psychologique fondamentale ?
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Réponse proportionnelle aux stimulus.
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Quelle est l'application de la loi psychologique fondamentale en marketing ?
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Les consommateurs ne sont pas sensibles au prix P ni à la variation de prix Δ, mais à variation de prix/prix de départ soit ΔP/P
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Quels sont les deux types de prix de référence ?
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PRInterne: expériences passées, BAO
PRExterne: ensemble des prix des produits du magasins par exemple PRI et PRE influencent PR |
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Comment un nouveau produit se place par rapport à la marge d'acceptation des prix ?
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Dans la marge: produit totalement assimilé
Légèrement en dehors: assimilation à la gamme de prix acceptables Fortement décalé: effet de contraste "prix transgressif" |
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Quelles sont les stratégies simples de prix ?
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Ecremage vs Pénétration
EDLP vs Hilo Prix en 9 Seuils de prix |
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Quelles sont les stratégies différenciées de prix ?
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Dans le temps: promotion. Attention effet d'attente et de stockage, et détérioration de l'image de marque)
Yield management: services non stockables à capacité de production fixe |
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Quelles sont les stratégies de gamme ?
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Gamme de prix: effet de compromis pour le milieu de gamme
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Quel est le circuit de la communication ?
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Entreprise annonceur ===> Agences conseil ==encodage==> Canal ==décodage==> cible ==feedback==> Entreprise annonceur
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Qu'est-ce qu'une crise ?
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Changement brutal et fort entre 2 états
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Quel est le processus de communication de crise ?
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Avant: mise en place cellule de crise, lister les risques de crise (avec probabilité et gravité)
Pendant: communiquer le plus vite possible, clair & cohérence Après: follow up et sortir de la crise |
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Quelles sont les stratégie de com en temps de crise ?
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- silence
- déni - transfert de responsabilité - acceptation |
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Quelle est la méthode statique de détermination du budget publicitaire ?
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Profit = p x q - CF - CVq - a
Max Profit: (p - CV) (Δq/Δa) -1 = 0 (p-CV) Δq/Δa = 1=> un euro de dépense en publicité = marge x effet de la pub sur la quantité |
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Quelle formule permet de lier le budget publicitaire et les 2 leviers pour augmenter les ventes ?
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a /p.q = εqa / εqp . Il faut mettre plus de budet pub si élasticité ventes par rapport à la pub est très efficace. Sinon, il vaut mieux faire jouer le prix.
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Qu'est-ce que le capital de marque ?
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AAKER: quelle marge peut-on faire en plus grâce à la marque "mark-up"
ARROW et Nerlove: goodwill: ensemble des campagnes précédentes contribuent à la notoriété de la marque |
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Quel est le modèle dynamique de détermination du buget publicitaire ?
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qt=a + b1st + b2st-1 + b3st-2...
avec b1: effet de la pub à la première période b1 > b2 > b3 => effet de la pub s'estompe |
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Qu'est-ce que la transformation de Koyck ?
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b t+1 = λ bt avec λ effet de détérioriation de l'effet de la publicité
On ne va s'intéresser qu'à l'année passée car ce qui s'est passé est un bon résumé de toute l'histoire de la marque. qt=(1-λ)a + b1St + λqt-1 + bruit |
