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(BASA - CESPE 2010) [73] Uma vez que organizações operam em ambientes dinâmicos e, por isso, necessitam aprender e se adaptar, a habilidade de pensar e agir de modo estratégico levará essas organizações a crescerem e a operarem de modo sustentável a longo prazo.
Certo Errado |
Certo |
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[74] Uma organização de TI pode ser considerada uma função de negócio ou uma unidade de serviço autônoma cujos processos são ativos operacionais quando criam vantagens competitivas ou propiciam diferenciação no mercado.
Certo Errado |
Errado "...cujos processos são ativos operacionais..."
o correto seriam ativos estratégicos. |
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[75] O gerenciamento de serviços pode ser visto como um ativo operacional de uma organização. Um processo é um conjunto de atividades coordenadas que combinam e implementam recursos e capacidades para produzir um resultado que, direta ou indiretamente, cria valor para um cliente interno ou departamental.
Certo Errado |
Errado O gerenciamento de serviços pode ser visto como um ativo Estratégico e não operacional como diz o texto.
Além disso cria valor para clientes internos, compartilhados ou externos. |
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(DATAPREV - CESPE 2006) [108] O gerenciamento financeiro trata de questões associadas a orçamento, contabilização e cobrança dos serviços oferecidos.
Certo Errado |
Certo |
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(SEBRAE - CESPE 2008) [27] Entre as atividades de gerenciamento financeiro do processo de entrega de serviços, consideram-se orçamento, contabilidade e cobrança de serviços de TI.
Certo Errado |
Certo |
