Grundläggande Marknadsföring, Teim02

Front 1

En effektiv “marketing mix” innehåller 4 dimensioner. Två av dessa är “creates competitive advantage” och “matches corporate resources”. Vilka är de andra två?

Back 1

-Matchar kundernas behov

-Väl balanserad
-Skapar fördelar gentemot konkurrenter (givet i --frågan)
-Matchar företagets resurser (givet i frågan)

Front 2

Man pratar ofta om att 3 dimensioner ingår i det sk Marknadsföringskonceptet (the Marketing Concept). Nämn 2 och förklara kort (en mening) vad de innebär. (2p)

Back 2

-Customer orientation - Företagets aktiviteter fokuserar på att skapa kundnöjdhet

-Integrated effort - All personal är ansvarig för att skapa kundnöjdhet

-Goal achievement - Tron att företagets mål kan uppnås genom kundnöjdhet

Front 3

Mikroomgivningen innehåller fyra områden, förutom det egna företaget, vilka är dessa?

Back 3

-Leverantörer

-Kunder

-Marknadskanaler

-Konkurrenter

Front 4

När man gjort en segmentering bör man välja vilka segment som är attraktivast och hur man ska agera mot dem. Man gör ett urval (targeting). Nämn tre av de fyra generella urvalsstrategierna (targeting strategies)?

Back 4

-Odifferentierad marknadsföring

-Differentierad marknadsföring

-Fokuserad marknadsföring

-Kundanpassad marknadsföring

Front 5

När det gäller köpprocessen för konsumenter innehåller den 5 steg varav “evaluation of alternatives” och “purchase decision” är två av dem vilka är de övriga?

Back 5

-Identifiering av behov/medvetenhet om problem

-Köpkriterier fastställs och viktas

-Informationssökning

-Utvärdering av alternativ

-Inköp

-(Köpet utvärderas)

Front 6

Det finns övergripande faktorer som påverkar konsumenters beteende (consumer behaviour). Nämn två av dessa.

Back 6

-Kulturellt

-Socialt

-Personligt

-Psykologiskt

Front 7

Det finns (minst) 4 fördelar med att segmentera - nämn 3 av dem.

Back 7

-Ökad lönsamhet

-Ökad kundlojalitet

-Ökad konkurrenskraft

-Bättre matcha kundernas behov

-Effektivare kommunikation

-Möjlighet att dominera segment

Front 8

Det finns tre övergripande sätt/metoder (modeller) att tänka runt priser och prissättning. Vilka är dessa tre?

Back 8

-Kostnadsbaserad prissättning

-Marknadsbaserad prissättning

-Värdebaserad prissättning

Front 9

När ett företag ska lansera en ny produkt kan de välja mellan två olika typer av prisstrategier. Vilka är dessa?

Back 9

-Skumning - högt initialt pris

-Penetration - lågt initialt pris (För att ta marknadsandelar)

Front 10

Det finns 5 st olika köproller när det gäller företag/industrin. Nämn dessa.

Back 10

-Beslutsfattare (Decider)

-Användare (user)

-Grindvakt (Gatekepper)

-Påverkare (influencer)

-Inköpare (buyer)

Front 11

Kotler et al delar in “consumer segmentation” i fyra huvuddimensioner, vilka är de?

Back 11

-Geografiska

-Demografiska

-Psykografiska

-Beteendemässiga

Front 12

Enligt Kotler et al finns det fem kriterier för framgångsrik segmentering. Namnge eller förklara kort innebörden av tre av dem.

Back 12

-Effektiv (effective)

-Mätbart (measurable)

-Tillgängligt (available)

-Agerbart (actionable)

-Lönsamt (profitable)

(EMAAP)

Front 13

Konsumenternas köpbeteende (“Buying behaviour”) kan delas upp med hjälp av graden av involvering (“involvement”) och den upplevda skillnaden mellan varumärken (“difference between brands”). Detta ger upphov till fyra stycken olika köpbeteenden. Vilka är dessa? (2p)

Back 13

-Komplext köpbeteende

-Variationssökande köpbeteende

-Dissonans-reducerande köpbeteende

-Vanemässigt köpbeteende

Front 14

För företag som köper kan man se tre olika köpsituationer. Vilka är dessa tre?

Back 14

-Newbuy. Helt nytt inköp.

-Rebuy. Återkommande inköp.

-Modified rebuy. Inköp från samma leverantör men med någon ändring.

Front 15

Vilka är de fyra karaktäristika som ofta används för att visa på hur tjänster skiljer sig från produkter?

Back 15

1. Abstrakthet - tjänster kan vanligen ej ägas eller patenteras.

2. Oskiljaktighet - samtidig produktion och konsumtion.

3. Heterogenitet -kvaliteten beror på utförandet. standardisering svårt.

4. Förgänglighet - kan ej lagras.

(FAHO)

Front 16

Vad kännetecknar ett starkt varumärke? Nämn 4 saker.

Back 16

-Equity

-Brand awareness

-Loyalty

-High credibility

Front 17

Vilka fyra steg/beslut bör man tänka på när man ska ta fram en varumärkesstrategi (brand strategy decisions)? (2p)

Back 17

-Brand positioning

-Brand name-selection

-Brand sponsorship

-Brand development

Front 18

Hur ser produktlivscykeln ut (dvs vad finns på axlarna och vad heter de fyra olika stegen)? (2p)

Back 18

-Introduktionsstadiet

-Tillväxtstadiet

-Mognadsstadiet

-Nedgångsstadiet

Front 19

Vad innebär det när ett företag praktiserar en s k “brand extension” strategi?

Back 19

Användning av känt varumärke för introduktion av nya varor i angränsande produktkategori. Tex Apple, eller ICA.

Front 20

Vilka är de 2 grundläggande frågorna som ett företag måste hantera gällande marknadskanaler?

Back 20

-Hur ska vi designa vår kanal?

-Hur managerar (upprätthåller) vi kanalen?

Front 21

Vilka fördelar kan mellanhänder skapa för tillverkaren? Nämn 2 anledningar.

Back 21

-Förenklad sökprocess

-Positionering

-Hantering av efterfrågan

Front 22

De klassiska fyra P utökas i tjänstemarknadsföringen med ytterligare tre P. Vilka är dessa?

Back 22

-People

-Physical evidence

-Process

Front 23

Nämn tre typiska skillnader mellan en konsumentmarknad och en företagsmarknad?

Back 23

Front 24

Vad innebär begreppet co-branding?

Back 24

Ett samarbete mellan två varumärken, i huvudsak för att skapa en gemensam produkt, kampanj eller annan marknadsföringsaktion i syfte att gynna de båda aktörerna.

Ingrediensbaserad(Stärk slutprodukt genom att skylta med dess komponenter, ex. ”Intel Inside”).

Parallell(Ta rygg på ett annat varumärke, ex. StarWars Lego).

Kommunikationsbaserad(Uppträd gemensam och med gemensamt budskap, ex. McDonalds + Disney .

Front 25

Vilka är de olika delarna i Porters femkraftsanalys?

Back 25

-Konkurrenter

-Substitut

-Nya aktörer

-Kunder

-Leverantörer

Front 26

Man kan tala om att kunden har olika roller i produktionen av tjänst. Nämn två av dem (dvs inte kundens grad av medverkan).(Bitner et al)

Back 26

-Kunden som produktionsresurs

-Kunden bidrar till upplevd kvalitet, nöjdhet och värde för kunden

-Upplevd kundkvalitet

-Kunden som konkurrent

Front 27

En produkt (när man t ex arbetar med marknadsmixen) kan sägas bestå av tre generella delar. Vilka är dessa tre?

Back 27

-Kärnprodukt

-Påtaglig produkt

-Utökad produkt

Front 28

Maslows behovspyramid består av fem nivåer. Nämn tre av dem.

Back 28

-Fysiologiska

-Trygghet/Säkerhetsbehov

-Sociala behov

-Uppskattning (självförtroende)

-Självförverkligande

Front 29

Vad visar Ansoffs matris och vilka delar är den uppbyggd av? (2p)

Back 29

En tillväxtmatris.Visar vilken strategi som bör tillämpas beroende på tillväxtmål. Vill man växa inom befintlig marknad eller ny och om man vill växa med befintlig produkt eller ny.

Front 30

Nämn tre potentiella nackdelar med att ha djupa relationer?

Back 30

-Beroende av varandra

-Icke-rationellt tänkande

-Neglegering av information

Front 31

Makroomgivningen innehåller sex (eller fem beroende på modell) delar eller områden som man kan strukturera sin analys runt. Vilka är dessa?

Back 31

-Politiska faktorer

-Ekonomiska faktorer

-Sociokulturella faktorer

-Teknologiska faktorer

-Ekologiska faktorer

-Legala faktorer

Front 32

Vad innebär det att ett företag använder sig av en penetreringsstrategi gällande prissättning?

Back 32

Lågt initialt pris för att ta marknadsandelar

Front 33

När det gäller köpprocessen för organisationer innehåller processen åtta steg, ange fyra av dessa.

Back 33

-Problem recognition - Problemupptäckt

-Need description - Behovsbeskrivning

-Product specification - Produktspecifikation

-Supplier search - Sökning av leverantörer

-Proposal solicitation - Utvärdering av alternativ

-Supplier selection - Val av leverantör

-Order-routine specification - Spec av orderrutiner

-Performance review - Utvärdering av prestationer

Front 34

När ett företag vill skapa en strategi för hur de ska konkurrera på marknaden så kan de ta hjälp av Porters modell som visar på 3 st huvudsakliga konkurrensstrategier. Dessa visas ofta i en matris/figur. Rita upp denna figur. (2p)

Back 34

Front 35

Vad visar en s k perceptuell karta (ibland också kallad positioneringskarta)?

Back 35

Kartan visar en kunds uppfattning om ett företag relativt konkurrenterna

Front 36

När man väljer en övergripande positioneringsstrategi (overall positiong strategy) så kan man välja olika värdeerbjudanden (value propositions) som kan visas i en matris med två axlar bestående av pris och fördelar. Rita upp denna matris med de ingående värdeerbjudandena.

Back 36

Front 37

Vilka potentiella fördelar finns det när företag praktiserar co-branding? Nämn minst 2 stycken.

Back 37

-Kan utnyttjas för att få en kvalitetsstämpel

-Ta rygg på - LEGO

-Gemensamt budskap

Front 38

Vad betyder kraften “Hot från nya aktörer” i Porters femkraftsanalys?

Back 38

Inträdesbarriärer. Hur svårt/lätt är det för nya aktörer att ta sig in på marknaden. Är det sannolikt att nya aktörer kommer in på marknaden under en snar framtid?

Front 39

Vad kan ingå i den utökade produkten (the augmented product)? Nämn minst 2 aspekter/saker.

Back 39

-Service

-Garanti

Front 40

Om man vill designa en tjänst vilka tre delar behöver man enligt Edvardsson då arbeta med?

Back 40

Service:

-Koncept

-System

-Process

Front 41

Vilka 4 olika val har ett företag när de arbetar med att utveckla sitt varumärke (brand development)?

Back 41

1. Line extension. Är användningen av en etablerad produkt varumärke för en ny post i samma produktkategori.

2. Brand extension/streching.

3. Multi brands.

4. New brands.

Front 42

Nämn två olika typer av marknadsstrategier

Back 42

- Följare

- Ledare

- Utmanare

- Bredd

- Niche

Front 43

Vilka tre typer av värdedicipliner finns det?

Back 43

- Produktledarskap

- Kundintimitet

- Operationell excellens

Front 44

Enligt Kotler et al finns det 4 st huvudsakliga segmenteringsvariabler (förkonsumentmarknader). Vilka är dessa?

Back 44

Geografisk

Demografisk

Psykologisk

Beteende mässig

Front 45

Vad används TOWS-analysten för?

Back 45

Ett tillvägagångssätt för att kombinera ett företags interna styrkor och svagheter med dess externamöjligheter och hot, för att sedan kunna utveckla strategier som maximerar företagets fördelar ochminimerar dess nackdelar på marknaden.

För att göra strategier av de olika kombinationerna av interna och externa faktorer:

Maximera möjligheterna mha styrkorna.

Minimera hot genom använda styrkor

Minimerar hot genom att dra nytta av möjligheter

Minimera svagheterna och undvik hot.

Front 46

Vad handlar segmentering om?

Back 46

Avgränsa kunderna så att företaget kan riktatydliga signaler till de tänkta kunderna

Front 47

Vilka är de 4C:a och vad menas med dem?

Back 47

Klarhet (Clarity) är budskapet tydligt?

Trovärdighet (Credibility)är budskapet trovärdigt?

”Jämnhet” (Consistency) Är det samma budskap? Konkurrensmässighet (Competitiveness) är erbjudandet konkurrensmässigt?

Front 48

Vad bör marknadstäckningsstrategier baseras på?

Back 48

Resurser

Produktvariation

Produktlivscykeln

Marknadens variation

Konkurrenterna

Front 49

Vilka tre typer av produktnivåer finns det?

Back 49

1. Kärnprodukt

2. Påtaglig produkt - design, utseende

3. Utvidgad produkt - service, garanti

Front 50

Vilka är de fem olika prisstrategierna som finns?

Back 50

1. Strategisk prissättning - Marknadsstrategierna styr prissättningen.

2. Operativ prissättning - Kostnaderna styr prissättningen

3. Segmenterad/Differentierad prissättning - Olika priser till olika kundsegment eller geografiska områden.

4. Dynamisk prissättning- Priset varierar beroende på kvantitet.

5. Kompensationsprissättning- Lågt pris på kärnprodukt men högre på kring-produkter.

Front 51

Vad innebär P:t "Plats" i 4P?

Back 51

Hur företaget når ut till sina kunder, vilka marknadskanaler de använder, transport, logistik osv.

Front 52

Vad innebär P:t "Påverkan" i 4P?

Back 52

Påverkan är att genom olika typer av informationhjälpa kunden i sin köpprocess

Front 53

Nämn två olika typer av påverkan.

Back 53

Annonsering - Marknadsföring

Public Relations (PR)

Personlig påverkan

Word-of-mouth

Sociala media

Produktinformation

Varumärkes-ambassadörer

Merchandizing Event

Front 54

Hur fungerar en mogen marknad?

Back 54

Kräsna kunder!

Många alternativ!

Produkten måste vara differentierad för att skapa engagemang!

Flera substitutprodukter!

Produkten inte en högengagemangsprodukt för det stora flertalet!

Hållbarhetsfrågan

Front 55

Det finns fem olika typer av intressenter/köpare. Nämn två av dessa.

Back 55

Initiativtagare

Påverkare

Beslutsfattare

Köpare

Användare

Front 56

Det finns fyra nivåer av Varumärkeshierarkin. Vad är dessa?

Back 56

Koncern.

Familjevarumärke.

Individuellt varumärke.

Modifierare.

Front 57

Nämn en fördel respektive nackdel med "first mover advantage"

Back 57

Den som skaparspelreglerna.

Marknadsledarskap.

Kostnader.

Osäker efterfrågan.

Teknikdiskontinuitet.

Lågkostnadsalternativ.

Front 58

Vad innebär ett degenererat varumärke?

Back 58

Att varumärket är dött! Inte förknippas med någon produkt eller tjänst utan används utan att egentligen peka på företaget. T ex Termos, Lipsyl.

Front 59

Vilka tre delar av hållbarhet finns det?

Back 59

Ekonomisk

Miljömässig

Social

Front 60

Vad är en marknadskanal?

Back 60

En kedja eller nätverk som skapar värde för slutkunden. Där fokus ligger på leverans av produkten/tjänsten.

Front 61

Nämn två typer av kanalaktörer.

Back 61

Säljavdelning.

Agenter.

Egna butiker.

Butiker.

Gorssister.

Återförsäljare.

Tredjepartsaktörer.

Specialister.

Front 62

Nämn några skillnader mellan B2B och B2C.

Back 62

B2B: Har få kundrelationer och djupa.

B2C: Har många korta och ytliga kundrelationer.

B2B: Ofta koncentrerade geografiskt.

B2C: Utspridda.

B2B: De har komplexa köpprocesser med många aktörer.

B2C: Enkel köpprocess mellan få aktörer.

B2B: Härledd efterfrågan.

B2C: Direkt efterfrågan.

Front 63

Hur definieras värde?

Back 63

Skillnaden mellan fördelar som man får och de uppoffringarman måste göra

Front 64

Hur definieras ett värdeerbjudande och hur kan man bygga ett värdeerbjudande?

Back 64

Den uppsättning fördelar på vilka varumärket är differentierat och positionerat.

1. Points of parity: value elements whose performance or functionality isessentially the same as counterpart elements of next-best alternative

2. Points of difference: value elements on which either the supplier’smarket offering is superior to next-best alternative or vice versa

3. Points of contention: value elements on which the supplier andcustomer disagree about performance or functionality relative to thecounterpart elements of next-best alternative

4. ”All benefits” – lista alla du kan komma på.

5. ”Favourable points of difference” – välja de som är bäst relativt andra alternativ (det näst bästa)

6. ”Resonating focus” – Välja ut de som är relevanta för kunden i fråga

Front 65

Det finns fyra olika sätt att se på marknadsföring. Nämn två av dessa.

Back 65

1.”Marketing filosofer” – ser marknadsföring som en funktion som huvudsakligenidentifierar och uppfyller kunders behov samt sätter en ”guideline” för hela företags arbete.

2. ”Sales supporters” – ser marknadsföring som primärt ett sälj‐ och kampanjstöd.

3. ”Departmental marketers” – marknadsföring handlar om att identifiera och uppfyllakundens behov och det är marknadsföringsavdelning som sysslar med det.

4. ”Unsures” – tenderar att vara obeslutsamma anående sin inställning till marknadsföring

Front 66

Det finns fem kriterier för lyckad segmentering. Nämn 3 av dessa. (EMAAP?)

Back 66

Differentierar.

Tillgänglig.

Mätbar.

Genomförbar.

Storlek.

Front 67

Nämn två faktorer som gör en vara mindre priselastisk.

Back 67

Få (kända) substitut.

Kostnaden utgör en liten del av den totala inkomsten.

Kostnaden är liten i förhållande till de produkter den kompletterar.

Produkten används tillsammans med tidigare köpt produkt.

Produkten kan inte lagras.

Front 68

Vilka effekter kan man få av ett starkt varumärke? Nämn 2 saker.

Back 68

1. Högre priser.

2. Större såld kvantitet.

3. Lojala kunder.

4. Bättre tillgång till distribution

Front 69

Vad innebär Brand streaching?

Back 69

Att använda ett redan känt varumärke på icke relaterade produkter som då ofta tillverkas av enfabrikör utanför företaget (ex. klädesmärken som börjar sälja parfym, Disney, Virgin).

Brand extension eller Brand stretching är en marknadsföringsstrategi där ett företag marknadsföringen av en produkt använder samma varumärke i en annan produktkategori.

Front 70

Nämn en fördel respektive nackdel med att agera tvåa (Second mover advantage).

Back 70

Fördelar: Bättre förståelse för marknaden än första företaget.

Lägre utvecklingskostnader.

Mindre behov av att övertyga/utbilda kunderna.

Nackdelar: Lägre marknadsandel.

Svårare att bygga starkt varumärke

Front 71

Nämn två anledningar till varför ett företag använder sig av kanaler och mellanhänder.

Back 71

1. Kan öka effektiviteten.

2. Förenkla sökprocessen.

3. Underlätta spridning av marknadsinformation.

4. Hantera efterfrågan (många små köpare.

5. Positionering.

6. Omfördela risker och lagerhållningskostnader. 7. Förhandling med kunder.

8. Mellanhänderna kan även stå för: teknisk support, finansiering, kundservice mm.

Front 72

Vilka typer av barriärer mot förändring finns det? Nämn två av dessa fem. (MUTIP)

Back 72

1. Ignorans – man är dålig på att läsa av marknadsmiljön.

2. Uppskjutande – När man förstår faktorn så skjuter man handling på framtiden.

3. ”Marketing myopia” – kan sakta ner åtgärder genom att ledningen är produktorienteradistället för marknadsorienterad.

4. ”Technological myopia” – företaget misslyckas att agera på en teknologisk förändring.

5. ”Psychological recoil” – av chefer som ser förändringar som ett hot och förespråkar ”inga förändringar”.

Front 73

Produkter kan klassificera i fyra olika kategorier. Benämn dessa.

Back 73

1. Producentvaror.

2. Konsumentvaror.

3. Dagligvaror.

4. Kapitalvaror

Front 74

När det gäller den generella köpprocessen för företag innehåller denna ett antal steg. Vilka är dessa?

Back 74

Problem beskrivning.

Behovs beskrivning.

Produkt specifikation.

Sökning av leverantör.

Utvärdering av alternativ.

Val av leverantör.

Specificering av beställning.

Utvärdering.

Front 75

Vad innebär det om ett företag gör en sk psykologisk segmentering?

Back 75

Att företaget riktar sin segmentering mot personer med en speciell livsstil och personlighet

Front 76

Beskriv kort SWOT.

Back 76

Styrkor: Interna styrkor hos företaget.

Weakness: Interna svagheter hos företaget.

Opportunities: Externa möjligheter för företaget.

Threats: Externa hot för företaget.

Front 77

Vad innebär att efterfrågan är härledd?

Back 77

Efterfrågan som kan härledas till efterfrågan på en annan produkt.

Front 78

För en konsument finns det fyra karaktärsdrag som påverkar köpbeteendet. Vilka är dessa?

Back 78

Komplext.

Variationssökande.

Dissonansreducerande.

Vanemässigt.

Front 79

Hur ser adoptionsprocessen ut, och vad heter de olika adoptionsgrupperna för modellen. För hur snabbt konsumenter tar till sig innovationen?

Back 79

Adaptionsprocessen är en teori som försöker förklara hur, varför och i vilken takt nya idéer och teknik sprids genom kulturer.

Innovators.

Early adopters.

Early Majority.

Late Majority.

Laggards.

Leapfroggers

Front 80

Nämn tre kriterier för effektiv differentiering.

Back 80

Svårt att kopiera för konkurrenter.

Går att kommunicera.

Stämmer överrens med vad kunderna vill ha.

Front 81

Rita upp BCG-matrisen.

Back 81

Front 82

Vad innebär det att ett företag arbetar med selektiv distribution? För vilka typer av produkter är detta speciellt lämpligt?

Back 82

Ett mellanting mellan exklusive och intensiv distribution (mellan allt/alla och till de få utvalda). Endast säljs till auktoriserade grossister och återförsäljare.

Lämpligt för bland annat lyxprodukter och tekniskt avancerade varor.

Front 83

Köpbeteende för organisationer är indelade i fyra delar. Vilka och nämn en aspekt av dessa.

Back 83

Miljö -ekonomisk utveckling.

Organisatorisk - Målbild.

Individuella - Ålder.

Interpersonella - Beslutskraft.

Front 84

Hur kommunicerar man värde?

Back 84

Visualiseringstrategier

”Tangibalization strategies” - Tagbarhetsstrategier