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3 Cards in this Set
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¿Cómo debería ser un dueño del proceso?
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Debería ser un gerente nivel senior con credibilidad, influencia y autoridad a lo largo de las areas involucradas en el proceso
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Responsabilidades del dueño del proceso (6)
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1. Documentar y publicar el proceso
2. Definir los KPIs 3. Asistir y ser responsable del diseño del proceso 4. Mejorar la eficiencia y eficacia del proceso continuamente. 5. Asegurar que el personal este entrenado. 6. Asegurar la existencia de auditorías y revisiones regulares. |
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Propietario del servicio
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Tiene la responsabilidad de la iniciación, transición, mantenimiento y soporte del servicio ante el cliente.
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