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47 Cards in this Set
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Describa el origen del marketing. |
El origen del marketing nos remonta a la época donde, entre personas se realizaban trueques o intercambios de bienes y servicios. Además, con el paso del tiempo se ha ido actualizando esta práctica adoptando diversos enfoque y estrategias. |
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¿QUE ES EL MARKETING? |
El marketing en una disciplina que estudia el comportamiento del mercado y de los individuos, con el fin de crear, comunicar y entregar valor a los clientes. |
Displina, estudia, mercado, individuos, crea, entregar valor |
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*Definición de Kotler aprendérsela de memoria* |
El marketing es un proceso social y administrativo en el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean generando, ofreciendo e intercambiando productos con valor añadido con otros. |
Proceso, social, administrativo, necesidades, deseos, intercambio, valor añadido |
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*¿CUÁL ES LA FILOSOFÍA DEL MARKETING?* |
Filosofía en el marketing como una combinación de principios y valores que dirigen a la empresa a satisfacer las necesidades y deseos de sus consumidores, creando valor y formando relaciones duraderas con ellos.
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¿CUÁL ES SU FINALIDAD? *
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La finalidad de la filosofía del marketing es alcanzar los objetivos empresariales, cómo aumentar las ventas, la rentabilidad, la imagen y la reputación a través de la opinión de los clientes.
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Filosofía de producción:
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- se enfoca más en una producción masiva y un bajo costo. - no busca agradarle sus clientes o al público en general. - carece de ideas innovadoras.
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Filosofía de producto: |
- la empresa se centra ofrecer un ¨producto con características únicas¨ - tiende a no considerar el mercado o la competencia. - los consumidores prefieren los productos con mayor desempeño y ¨calidad¨.
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Filosofía de las ventas:
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- persuade al consumidor para comprar el producto mediante promoción u ofertas. - genera demasiada competencia y poca diferenciación entre producto. - no crea valor al cliente y pocas veces obtiene la fidelidad del cliente.
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Filosofía del mercado: |
- se da cuando en el mercado existe una diversificación o un segmento de consumidores. - requiere de análisis en el mercado y desarrollar estrategias. - busca satisfacer los deseos y necesidades del consumidor creando relaciones duraderas entre empresa-cliente. |
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¿CÓMO SE LOGRA LA ORIENTACIÓN DEL MERCADO? |
1.- se enfoca en las necesidades del cliente. 2.- que todos en la empresa trabajen en el mismo objetivo. 3.- buscar la fidelización. 4.- lograr rentabilidad. |
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Marketing social: |
- contribuye con el bienestar social y empresarial. - resuelven problemáticas sociales y ecológicos o promueven campañas. - se benefician al obtener una imagen y reputación aceptable. |
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*¿POR QUÉ UNA EMPRESA DEBERÍA SEGUIR ESTA FILOSOFÍA? * |
Seguir la filosofía del marketing social puede ayudar a una empresa a mejorar su imagen y rentabilidad a largo plazo al mismo tiempo que contribuye al bienestar de la sociedad. |
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VALOR PARA EL CLIENTE |
Entregar valor al cliente significa elevar la experiencia del cliente, mejorar su satisfacción y prestar atención a la retroalimentación y actitudes del mismo.
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REQUERIMIENTOS PARA ENTREGAR VALOR AL CLIENTE |
- Ofrecer productos que cumplan su objetivo. - Dar a los consumidores más de lo que esperan. - Evitar precios irreales. - Dar al comprador ´´hechos´´. - Ofrecer compromiso de toda la organización en el servicio y soporte postventa |
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¿COMO MANTENER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? ¿COMO MANTENER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? |
- Lograr o sobrepasar las expectativas de los clientes. - Enfocarse en satisfacer (encantar) al cliente. - Proveer soluciones a los problemas de los clientes. |
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PROCESO DEL MARKETING
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El proceso de planeación del marketing es un proceso que se desarrolla en diferentes etapas. Cada etapa busca resolver algunos interrogantes que son cruciales para la definición de objetivos y la toma de decisiones. |
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COMPONENTES DEL MARKETING |
1.- Marketing estratégico 2.- Marketing operativo |
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MARKETING ESTRATÉGICO |
- Strategos= comandante. - Es el análisis de las necesidades de los individuos y las organizaciones. - La primera parte del proceso del marketing estratégico es: análisis del entorno (a base de información). |
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Análisis del entorno:
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- El análisis del entorno es el proceso que implica la recopilación, el análisis y la interpretación de dato relacionados con la actividad de marketing de una empresa. - Entorno: son todos los factores externos e internos que influyen en las decisiones estratégicas de la empresa en sus resultados. - 1.- Entorno externo. 2.- Entorno interno. |
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ENTORNO EXTERNO: |
MACROENTORNO Y MICROENTORNO |
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¿CÓMO SE CONSIGUE INFORMACIÓN DEL MACROENTORNO? |
- Con datos de fuentes secundarias. - Con datos de expertos. |
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¿CÓMO SE HACE UN ANÁLISIS DEL MACROENTORNO?
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-Análisis de noticias (clipping) -Alerta temprana -Delphi -Tracking de tendencias -Bigdata. |
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HERRAMIENTAS DEL MACRO ENTORNO |
- PESTA |
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PESTA
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- El análisis del entorno se realiza a partir de información actual diaria sobre la que se analiza lo que ocurre y de lo que puede ocurrir en el futuro. - El análisis PESTA sirve para identificar OPORTUNIDADES Y AMENAZAS en el futuro.- El análisis resultante puede graficarse en una tabla conocida como perfil estratégico del entorno. |
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PERFÍL ESTRATÉGICO DEL ENTORNO EXTERNO |
- Es una tabla que resume los principales factores clave del entorno externo. - Agrupados según las dimensiones que se han considerado en el análisis o herramientas en este caso PESTA. - Cada factor se valora según su grado de influencia positiva o negativa sobre la empresa. |
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HERRAMIENTAS DE MICROENTORNO |
- 5 fuerzas de Porter - Stakeholdres |
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5 fuerzas de Porter |
Las 5 fuerzas de Porter son un modelo de análisis estratégico que te permite evaluar la competitividad y rentabilidad de un sector o industria. |
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¿QUÉ ES UN STAKEHOLDER? |
Un stakeholder es una persona o entidad que tiene algún interés o influencia en una empresa o negocio. |
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¿POR QUÉ UNA EMPRESA USARIA STAKEHOLDERS? |
• Es conveniente que una empresa identifique a sus stakeholders y establezca una buena relación con ellos, basada en la comunicación, la transparencia y la responsabilidad social. • Los stakeholders son importantes para una empresa porque pueden aportar valor, recursos, conocimiento, reputación, apoyo o crítica a su gestión. |
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ENTORNO INTERNO |
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PERFIL ESTRATÉGICO |
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*¿POR QUÉ SE DEBE HACER UN PERFÍL ESTRATÉGICO?* |
se debe hacer porque permite a la organización adaptarse al entorno, aprovechar sus oportunidades, superar sus amenazas, potenciar sus fortalezas y corregir sus debilidades. |
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*¿CUÁNDO SE DEBE HACER UN PERFÍL ESTRATÉGICO?* |
se debe hacer cuando una organización quiere conocer su situación actual, definir sus objetivos, diseñar sus planes de acción y evaluar sus resultados. |
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*¿QUIÉNES DEBEN HACER EL PERFIL ESTRATÉGICO?* |
lo deben hacer las personas que tienen la responsabilidad y la autoridad de dirigir la organización. Estas personas deben contar con la participación y el apoyo de los demás miembros de la organización. |
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Cadena de valor |
es una herramienta del análisis interno que permite estudiar las principales actividades de una empresa y su valoración en el mercado. |
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Cadena de valor Estas actividades se dividen en dos grupos: |
• Actividades primarias: como producción, distribución o venta. • Actividades de apoyo: como administración o recursos humanos.
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¿PARA QUÉ SIRVE LA CADENA DE VALOR? |
Sirve para identificar la ventaja competitiva en comparación con otras empresas. |
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¿QUÉ ES UNA VENTAJA COMPETITIVA? |
Entregar un valor superior a los clientes y de esa manera obtener una mayor rentabilidad para la compañía y sus accionistas (shareholdres). |
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¿CÓMO SE RECONOCE LA VENTAJA COMPETITIVA? |
• Debe ser sostenible a largo plazo. • Debe ser difícil de imitar por otras empresas. |
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BCG |
• Es una herramienta de análisis estratégico desarrollada por el Boston Consulting Group (BCG) que permite clasificar los productos o servicios de una organización según su participación relativa en el mercado (cuota) y su tasa de crecimiento. • El BCG ayuda a determinar las prioridades de inversión o desinversión de una organización y a definir sus estrategias de marketing.
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Conclusión del análisis estratégico |
Todas las herramientas anteriores están basadas en el análisis FODA que son las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas |
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Aspectos internos: |
Fortalezas y debilidades. |
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Aspectos externos:
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Amenazas y oportunidades. |
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¿CÓMO CONSIGO VER LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA? |
Usando la herramienta PESTA. |
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¿CÓMO CONSIGO VER LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA? |
Usando la herramienta las 5 fuerzas de Porter y la cadena de valor de Porter. |
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¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE EL PERFIL ESTRATEGICO INTERNO Y EL PERFIL ESTRATEGICO EXTERNO? |
El perfil estratégico interno permite identificar las fortalezas y debilidades de la organización, es decir, los aspectos que le dan una ventaja o una desventaja frente a sus competidores. El perfil estratégico externo permite identificar las oportunidades y amenazas de la organización, es decir, los aspectos que le ofrecen un potencial de crecimiento o un riesgo de pérdida. |
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¿CUÁL ES LA PRIMERA PARTE DEL PROCESO DE MKTG ESTRATEGICO? |
• Análisis del entorno (a base de información) |
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