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13 Cards in this Set
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Objetivo |
Determinar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor |
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Selección de los clientes a quienes se dará servicio |
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Selección de la propuesta de valor |
La compañía decide captar a los clientes meta con diferenciación y posicionamiento del mercado |
Ej: Claro; Auto Smart |
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El entorno |
Mix de marketing; otros: económicos, tecnológicos, sociales, culturales. |
Pppp |
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Caja negra del comprador |
Dependiendo el comprador afecta la percepción de los estímulos |
Los mercadólogos desean comprender la forma en que los estímulos se convierten en respuestas dentro de la caja negra |
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Respuesta del comprador |
Actividades y preferencias de compra; qué cuándo, dónde y cuánto compra; relación con la marca y compañía |
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Proceso en toma de decisiones del comprador |
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Ej: Proceso al comparar un celular (5 pasos) |
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Características que afectan al comportamiento del consumidor |
Influencia cultural, social, personal, psicológica (entre otras) |
CSPP (claro y su propaganda diferente en Argentina verano) |
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Factor cultural y subcultural |
Subcultura : nacionalidad, regiones, grupos raciales, religiones. Generan importantes segmentos del mercado |
Niño de USA diferente a niño de Ecuador (este comportamiento se aprende) Subcultura: costa diferente de sierra, mc Donald's con salsas diferentes en Perú. |
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Factores sociales |
Influencia boca a boca Líderes de opinión Familia Redes sociales
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-Blogs, entre otros -Shakira, Delfín Quishpe - Hermanos, madre, padre. - recomendaciones
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Factores personales |
- Edades. - Ocupación. - Situación económica. - Estilo de vida. |
-Cambian según crecemos. -Según lo que hacemos. -Según el bolsillo. -Como vivimos. |
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Factores psicológicos |
Motivación o impulso Necesidad Percepción Aprendizaje Creencias y actividades |
-Según lo que venimos siendo -Maslow ( una persona con hambre no se interesa por el avance artístico) -Transmitir mensaje que perciban los 5 sentidos del humano -Conducta según la experiencia - La gente hace y aprende algo adquiere ... |
