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10 Cards in this Set
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Les facteurs psychologiques |
Les facteurs individuels Âge Sexe Habitation Lieu de culture |
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Les besoins |
Besoins physiologiques Besoins de sécurité Besoins d’appartenance Besoins d’estime Besoins d’accomplissement |
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Les motivations |
Définition: Pousse le consommateur a consommé Types de motivations: -hédoniste: se faire plaisir -oblative: faire plaisir -auto-expression:image de soi |
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Les freins |
Définition: va ralentir l’achat du consommateur Types de freins: -inhibition: en contraction avec ces valeurs -risque: événement défavorable lié à l’achat -peur: réelles ou imaginaires, liées à la difficulté du produit |
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La perception |
Façon dont le consommateur voit les choses |
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L’attitude |
Définition: réaction émotionnelle et prédisposition à agir vis-à-vis d’un objet ou d’une idée Type d’attitude : -conative: l’action -cognitive: les connaissances -affective: ce que m’évoque le produit ou service |
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Les facteurs socioculturels |
-famille -classe social -tendance -groupe d’appartenance -la culture -la religion |
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Le processus d’achat |
Définition: ce que va faire le consommateur avant d’effectuer un achat Étapes du processus 1-reconnaissance du besoin 2-recherche d’info 3-recherche d’alternative *comparaison *évaluer les choix 4-prise de décision 5-satisfaction post-achat *si oui:pour prochain achat utiliser l’étape 4 *si non:pour prochain achat reprendre l’étape 2 |
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Type de processus |
Court Long * dépend du besoin |
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Type d’achat |
-réfléchi -impulsif -routinier |
