Examenvragen Sales/crm

Front 1

Waarvoor gebruik je de piramide van Curry?

Back 1

Om overzicht te krijgen in de winstgevendheid van klanten

Front 2

Wat is een ander woord voor mond tot mond reclame?

Back 2

Endless chain

Front 3

Hoe gebruik je de PDCA-cyclus?

Back 3

Plan je doel, check je plan, voer je plan uit, pas je plan eventueel aan

Front 4

Wat is normalisatie?

Back 4

Afspraken maken over de kwaliteit van producten en/of diensten

Front 5

Wat zijn de kernelementen van CRM?

Back 5

Continu en schematisch, persoonlijke en duurzame, winstgevende klanten

Front 6

Welke aankopen vallen on der de cirkel van Covey?

Back 6

Straight rebuy, modified rebuy, new task

Front 7

Waar staat TQM voor?

Back 7

Total Quality Management

Front 8

Wat houdt Customer Intimacy in?

Back 8

Dat de relatie met de klant centraal staat

Front 9

Wat zijn de 3 waarde strategieën?

Back 9

Operational Excellence, Product Leadership, Customer Intimacy

Front 10

Welke regel geldt bij Treacy en Wiersema?

Back 10

Dat je nooit overal goed in kan zijn

Front 11

Welke 2 gegevens horen bij Recency Data?

Back 11

Frequentiegegevens, financiële gegevens

Front 12

Wat zijn incentives?

Back 12

Dat zijn beloningen voor klanten/personeel

Front 13

Wat is het kenmerk van Management By Objective?

Back 13

Het stellen van doelen staat centraal

Front 14

Wat zijn de 4 product categorieën van Kralijc?

Back 14

Strategische, knelpunt, hefboom, routine

Front 15

Waar staat WKBBC voor?

Back 15

Wens, kenmerken, betekenis, bewijs, controlevragen

Front 16

Wat houdt het gedifferentieerde verkoopmethode in?

Back 16

Dat je je steeds weer ergens anders op

Front 17

Wat is het verschil tussen CRM en ICT?

Back 17

CRM is een manier van werken en ICT is een hulpmiddel

Front 18

Geef twee redenen waarom een bedrijf kiest voor het aanstellen van accountmanagers.

Back 18

Om de omzet te verhogen en klantenrelaties optimaliseren

Front 19

Welke 5 behoeftes vallen onder de piramide van Maslow?

Back 19

Basisbehoeften, veiligheid, sociaal, erkenning, zelfontplooing

Front 20

Waar staat de afkorting ANNA voor?

Back 20

Alles navragen niks aannemen

Front 21

Welke methode gebruik je bij sollicitaties en waar staat het voor?

Back 21

STARR, Situatie, taak, actie, resultaat

Front 22

Waar staat VOCATIO voor?

Back 22

Verkenning, omschrijving klantprobleem, confrontatie, argumentatie, tegenwerping, instemming, order verwerven

Front 23

Wat houdt Life Time Value in?

Back 23

De levensduur van de klant, waarde van de klant

Front 24

Wat is marketing?

Back 24

Alle activiteiten die een bedrijf onderneemt om met haar producten/diensten zo goed mogelijk in te spelen op de wensen/behoeften van de klanten

Front 25

Wat is het verschil tussen conflictaanjagers en conflictremmers?

Back 25

Een conflictaanjager is iemand die het conflict erger maakt en een conflictremmer is iemand die het conflict sust.