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4 Cards in this Set
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Definición calidad |
Se define como la adecuación del producto al fin que se le destina, conforme a la demanda del usuario |
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Conceptos básicos que dan forma a la calidad |
ORIENTACIÓN AL CLIENTE: según las necesidades y requisitos del cliente se le ofrecerá diferentes productos o servicios, lo que le da un valor añadido. RELACIÓN CON PROVEEDORES: basadas en la confianza e integración. DESARROLLO E INVOLUCRACIÓN DEL PERSONAL: conjunto de valores compartidos y clima de confianza. LIDERAZGO Y COHERENCIA DE OBJETIVOS MEJORA CONTINUA E INNOVACIÓN. ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS: equilibrio de los intereses de todos los grupos (clientes, personal ...) |
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Ventajas del trabajo en equipo |
Información y conocimientos más completos. Diversidad de enfoques, visión heterogénea. Nuevas ideas y soluciones creativas. Afrontar con mayor éxito tareas complejas e interdependientes. Legitimidad de las decisiones tomadas, frente al carácter arbitrarios y autocrítico. |
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Inconvenientes del trabajo en equipo |
Lentitud. Conformismo y reducción de juicios críticos (pax que no aportan nada). Control y manipulación del grupo y sus recursos por parte de unos pocos. Reducción del esfuerzo individual. Desarrollo del "pensamiento grupal" |
