Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
10 Cards in this Set
- Front
- Back
|
Proceso |
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. |
|
|
Calidad |
Se entiende por calidad el grado en el que un conjunto de características propias del producto o servicio, cumplen con los requisitos. |
|
|
Requisitos |
Son una necesidad o expectativa establecida generalmente implícitas u obligatoria. |
|
|
SGC |
El sistema es el conjunto de elementos mutuamente relacionados, o que interactúan entre sí. |
|
|
Cliente |
Organización o persona que recibe un producto (puede ser interno o externo). |
|
|
Producto / Servicio |
Resultado de un proceso. |
|
|
Satisfacción del cliente |
Percepción del cliente sobre el grado que se han cumplido sus requisitos. |
|
|
Proceso estratégico |
Son los procesos que aseguran a largo plazo de ser y el objetivo de una organización. |
|
|
Proceso de realización (Operativos) |
Son los procesos que a traves de los cuales se desarrollan, venden y atienden las prestaciones requeridas por el mercado. |
|
|
Proceso de apoyo |
Son los procesos que son necesarios para hacer posible o mantener los procesos de conducción y realización. |
