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39 Cards in this Set
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Gestión |
Organización, planificación, administración |
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Proceso |
Secuencia de actividades cuyo fin es crear un producto terminado: bien y/o servicio |
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PHVA |
Planificar, hacer, verificar, actuar |
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¿Qué es el proceso estratégico? |
Es la visión, para saber a dónde queremos llegar |
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¿Qué es un proceso operativo? |
Es la misión, es la razón de ser de nuestra actividad |
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¿Qué es un proceso de apoyo o soporte? |
Como su nombre lo indica, es de ayuda para el proceso estratégico y operativo |
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DMAIC |
Definir, medir, analizar, inspeccionar, controlar |
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Días calendario |
Todos los días se trabaja |
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Acción correctiva |
Identificar la causa raíz que generó el error y solucionarlo |
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Procedimiento |
Forma para llevar a cabo una actividad |
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¿Pará qué sirven los indicadores de gestión? |
Para que el proceso sea eficaz y eficiente, para generar valor |
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¿Cómo se miden las políticas de una empresa? |
Mediante los objetivos |
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¿Para qué sirve la estrategia? |
Para planificar como voy a ser el mejor |
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¿Qué es planificar? |
Como voy a llevar a cabo algo, teniendo en cuenta los objetivos y procesos necesarios |
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Los procesos operativos generan... |
Valor, por lo que los clientes pagan |
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Un proyecto... |
Tiene inicio y fin, no es estandarizado, es dinámico, tiene costo plazo y calidad |
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Documento para realizar la inspección... |
El requerimiento, porque se muestra el pedido del usuario |
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Esquema de documentos en logística |
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Importancia del control documentario |
Nos da información, para comunicar y así evitar errores |
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Almacén, hace su inspección... |
con las guías de remisión del proveedor, no del transportista |
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Si es exportación el documento se llama... |
Packing list |
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FODA |
Sirve para analizar mi entorno |
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PESTEC |
Identifica los factores del entorno que puedan afectar a las empresas, temas políticos, sociales, económicos, tecnológicos, medioambiental |
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Cadena de valor son... |
Todos los procesos que generan valor |
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Salud financiera es |
Tener recursos para seguir afrontando la realidad |
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Los documentos de referencia son... |
Documentos que se necesitan para hacer mis actividades |
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Indicador de gestión... |
Datos que nos ayudan a medir de manera objetiva la evolución de un proceso o actividad |
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Alta dirección es... |
Gerencia General |
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Umbral es.. |
Tope o valla |
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Acciones de mejora |
Determinar, cuantificar, analizar, acciones de mejora |
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Incidencias |
Actos que no son conformes |
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Amef/amfe |
Análisis y modo de efecto de falla |
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Npr |
Nivel de prioridad de riesgo |
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Gestión de procesos |
Es la más tradicional, su estructura es agrupándose en departamentos, es jerarquizada. Identifica comprende y aumenta el valor agregado con el fin de cumplir con las estrategias de negocio y aumentar la satisfacción del cliente |
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Gestión por procesos |
Su estructura es horizontal, con procesos interfuncionales, con clara visión de orientación al cliente final. |
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Hacer es |
Implementación de los procesos |
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Verificar es |
Realizar el seguimiento y medición de los procesos |
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Actuar |
Tomar las acciones para mejorar continuamente el proceso |
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4c |
Cobertura calidad costo y cronología |
