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29 Cards in this Set
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Quelle est la définition de groupe? |
Réunion de deux personnes ou plus qui interagissent detelle façon que chacune d’entre elles influencent les autres et est elle-mêmeinfluencée par les autres (La responsabilité de la réalisation de l’objectif n’estpas déterminée par le groupe mais par l’individu qui créer le groupe) |
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Quelle est la définition de groupe organisé ou groupe formel? |
Groupe formé en vue d’atteindredes objectifs organisationnels (Entreprise,groupe de travail, quand on n’a pas d’idées on fait de la structure) |
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Quelle est la définition de groupe non organisé ou informel? |
Groupe formé pour répondre aux besoins de socialisationdes employés (Groupe qui va manger ensemble le midi, groupe quiorganise le party de Noël) |
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Quelle est la définition d'équipe? |
Groupe de personnestravaillant de concert en vue d’atteindre un objectif commun dont ellesassument la responsabilité (Ça va plus loin que le groupe, la responsabilité de laréalisation de l’objectif revient à l’équipe) |
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Le travail en équipe est courant en organisation. À quoi répond t-il? |
À des besoins de réalisation de tâches dont la collaboration est essentielle à leur exécution. (Travail d'équipe, certaines personnes ne travaillent pas) |
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Dans quels secteurs le travail d'équipe devient-il une tendance? |
Dans les secteurs cherchant à augmenter les potentiels d'adaptation de l'organisation (organicité) |
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Les équipes peuvent être plus ou moins éphémères. Quels sont les quatre grands types d'équipes de travail? |
1. Les équipes chargées de donner des conseils (Qui vont analyser une situation, et ils vont réfléchirà alimenter un organisme de décision, mais ils ne prennent pas de décisions) 2. Leséquipes chargées de résoudre des problèmes (Ils doivent trouver une solution à un problème) 3. Leséquipes semi-autonomes (Équipes qui s’organisent, objectif de performance) 4. Leséquipes autonomes (Ex. Google, pas de critères de performance, mais uncritère de performativité (cette équipe va sortir quelque chose dont on nedétermine pas à priori la valeur, et ce qui va en sortir va d’une manière ou d’uneautre faire ressortir quelque chose)) |
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Donner des exemples d'équipes... |
- Cercles de qualité - Équipe de développement oud’innovation - Équipes virtuelles - Équipes autogérées |
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Quels sont les avantages potentiels des groupes? (8) |
1. Effets positifs sur les individus (soutient) 2. Peuvent favoriser la créativité 3. Peuvent prendre de meilleures décisions 4. Peuvent favoriser l'engagement vis-à-vis des décisions prises 5. En l'absence d'un expert, les groupes qui font face à un problème ou à une tâche qui sort de l'ordinaire tendent à faire preuve d'un meilleur jugement que l'individu 6. Lorsque les problèmes à résoudre sontcomplexes et exigent une répartition des tâches et un partage de l’information,les groupes réussissent en général mieux que les individus 7. Comme les groupes ont tendance è prendre des décisions plus risquées, ils sont souvent plus inventifs et innovateurs que les individus 8. Effet positif lié à la facilitation sociale: tendance du comportement individuel à être modifié par la simple présence d'autres gens |
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Comment expliquer qu'en l'absence d'un expert les groupes qui font face à un problème ou à une tâchequi sort de l’ordinaire tendent à faire preuve d’un meilleur jugement quel’individu? |
Compenserl’expertise, prendre un meilleur jugement sur le problème. On tente de pallierle manque d’expertise et on devient intelligents |
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Comment expliquer que prendre des décisions plus risquées est positif? |
Onprend des décisions plus risquées car il y a une idée de soutien entre eux, quiamènent parfois à prendre des décisions trop risquées (folies) |
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Qu'est-ce que la facilitation sociale? |
- L’effetd’être en groupe va augmenter la tendance à changer de comportement, doncaugmenter la facilitation sociale - Unepersonne à caractère fâché, va se contenir lorsqu’elle est en groupe, mais sielle a à se fâcher, elle va s’expliquer |
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Quels sont les désavantages potentiels des groupes? (5) |
1. Augmente le risque de conflits 2. Pas toujours efficient (surtout en période de formation), chronophage (ça mange de l'énergie et du temps) 3. Du fait que l'effort individuel est «dilué» cela peut engendrer de la paresse sociale (diminution du rendement individuel) 4. Peuvent défavoriser l'engagement vis-à-vis des décisions prises 5. Effets négatifs de la facilitation sociale |
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Quelles sont les 5 étapes de l'évolution (théorique) d'un groupe? |
1. Constitution :Enjeux : faire connaissance avec les autres membres du groupe a. Quandon constitue une équipe, le plus gros problème est de faire en sorte que lesgens créent une relation entre eux et se connaissent. b. Audépart, il faut dire pourquoi le groupe existe 2. Tumulte :Enjeux : Gérer les tensions ; déterminer les moyens d’atteindre lesbuts du groupe ainsi que les rôles et les responsabilités de chaque membre a. Plusieursconflits car les rôles ne sont pas assez clairs, et il y a un manque deressources 3. Cohésion :Enjeux : Établir de bonnes relations et s’entraider a.C’estlà le bon moment, on a géré les problèmes b. C’est l’équipeidéal 4. Rendement :Enjeux : Atteindre la maturité tant sur le plan rationnel que sur le planopérationnel a.Rendementoptimal, on a plus de conflits, on est orienté autour de la tâche 5. Dissolution :Enjeux : Célébrer les réalisations et se séparer a. Momentimportant : on dit merci d’avoir bien fait ça, d’avoir bien fonctionné, ona créé une intimité, alors on doit célébrer le travail d’équipe, renforcementpositif, ça l’a été dur, mais on y est arrivé |
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Quelles sont les différences entre un groupe immature et un groupe mature? |
1. Mécanisme de rétroaction: médiocre à excellent 2. Modes de prise de décision: dysfonctionnels à fonctionnels 3. Cohésion du groupe et loyauté : faible à forte 4. Procédures: rigides à souples 5. Utilisation des ressources individuelles: insuffisante à excellente 6. Communications: confuses à claires 7. Objectifs: mal acceptés à bien acceptés 8. Rapports hiérarchiques: bien marqués, rigides à moins formels, souples 9. Participation au leadership: faible à forte 10. Respect des opinions minoritaires: faible à fort |
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Lorsqu'il est question de l'efficacité d'un groupe, quels sont les intrants? |
1. Tâches 2. Objectifs, récompenses, ressources 3. Technologie et compétences 4. Diversité es membres 5. Taille du groupe |
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Lorsqu'il est question de l'efficacité d'un groupe, quels sont les processus? |
- Modèle de fonctionnement du groupe - Manière dont les membres du groupe travaillent ensemble |
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Lorsqu'il est question de l'efficacité d'un groupe, quels sont les extrants? |
1. Rendement 2. Satisfaction professionnelle des membres 3. Viabilité du groupe |
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Quel est le lien entre ces trois notions? |
- Lesintrants vont influencer le processus décisionnel - Lamanière dont on fonctionne dans le processus et la manière dont on travailledans le processus va influencer les extrants, la qualité de ce qui sort dutravail du groupe. - Lesextrants vont influencer les intrants - Oncontinue à tourner - Cesont des variables interdépendantes - Çainflue les uns sur les autres |
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Quels sont les symptômes du manque d'efficacité des groupes? (8) |
1. La non-réalisation des buts 2. La prudence ou la circonspection enmatière de communication (S’interrogesur la manière de communiquer, on n’ose pas dire aux autres que ça ne fonctionnepas) 3. L’absence de désaccords (Mauvaissigne, s’il n’y a pas de désaccord, c’est qu’il y a un problème, tout le mondes’en fou, les gens n’ont pas d’avis, car sinon il y aurait des conflits) 4. L’utilisation de la critique personnelle (Quandtu critiques les personnes et non leur façon de travailler, il y a un problème) 5. Les réunions peu satisfaisantes (Pertede temps) 6. Le manque de clarté quant aux objectifs (Qu’est-cequ’on veut précisément ? Les gens on de la réticence à toucher aux choses,on est d’accord sur les grandes idées, mais pas sur les actions) 7. Le faible engagement (J’aiautre chose à faire que ça, ce n’est pas une priorité) 8. Les conflits au sein de l’équipe (Plus denégociation entre les individus) |
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Quelles sont les principales causes de l'improductivité des équipes? (5) |
1. Les conflits de pouvoir 2. La pensée de groupe 3. La pauvreté 4. Le manque de concentration 5. Les faibles capacités des membres de l’équipe (Équipeoù il y a une bonne ambiance, mais les gens sont incompétents) |
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Quels sont les avantages supposés de la prise de décision en groupe? (4) |
1. La quantité d’information : le groupedispose d’une plus grande somme de connaissances et d’expertise pour résoudrele problème 2. La diversité des options : le groupeexplore un plus grand nombre de voies, ce qui évite l’étroitesse de vues 3. La compréhension et le consentement : lesmembres du groupe comprennent et acceptent mieux la décision finale 4.L’engagement : les membres du groupe sesentent plus engagés relativement à la décision et sont donc plus motivés àcontribuer à sa mise en œuvre |
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Quels sont les inconvénients supposés de la prise de décision en groupe? (3) |
1. La pression des pairs : les membrespeuvent se sentir obligés d’acquiescer à ce que le groupe semble souhaiter 2. La prédominance d’une minorité : unindividu ou un clan peut imposer ses vues au groupe ou le manipuler pourl’amener à la décision qu’il favorise 3. Le temps requis : la participationd’un grand nombre de personnes aux discussions ralentit le processusdécisionnel ; les décisions de groupe exigent généralement (a priori) plusde temps que les décisions individuelles |
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Quels sont les trois problèmes de la prise de décision en groupe? |
1. La formation de jugement collectif: les biais cognitifs 2. Le comportement du groupe 3. Le processus |
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1. En ce qui concerne la formation de jugement collectif, quels sont les 3 types de biais? |
1. Biais de personnalité (croire que tout ce qui arrive nous concerne personnellement) 2. Biais de mémoire -Heuristique de disponibilité (marteau) -Heuristique de représentativité(naissances) 3. Biais de jugement et de raisonnement -Sur ou sous-estimation de nos compétences -Biais de saillance des phénomènes (effet de halo) -Biais d'auto-complaisance -Biais liés aux énoncées et à la manière dont ils sont représentés |
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2. En ce qui concerne le comportement du groupe, quels sont les problèmes de communication? (8) |
1. Toutle monde parle en même temps 2. Personnene s’écoute et les mêmes arguments reviennent toujours 3. Oublide ce qui a été dit au début 4. Personnene prend de notes 5. Discussionsdésorganisées et des discussions en apartés 6. Futilité,banalité, peu de substance 7. Chacunest en représentation de lui-même 8. Tout le monde ne s’exprime pas |
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2. En ce qui concerne le comportement du groupe, qu'est-ce que la pensée de groupe? (Symptômes, remèdes) |
Symptômes (voir document pour explications) 1. Illusion d'invulnérabilité 2. Rationalisation 3. Moralisation 4. Stéréotypes 5. Pressions 6. Autocensure 7. Illusion d'unanimité 8. Protection de la pensée Remèdes 1. Légitimer les divergences d'opinions 2. Mettre l'accent sur l'impartialité 3. Diviser le groupe en sous-groupes 4. Consulter les parties prenantes 5. Consulter des spécialistes de l'extérieur 6. Attribuer le rôle d'avocat du diable 7. Interpréter les signaux d'avertissement 8. Donner une dernière chance |
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3. En ce qui concerne le processus, quels sont les problèmes rencontrés? (9) |
1. Trop peu de temps pour bien délibérer et entendre tousles arguments 2. Pas les bonnes personnes, pas les bonnes compétencesautour de la table 3. Tout le monde n’est pas présent lors de la prise dedécision 4. Rationalité limitée (privilégier la première solutionsatisfaisante) 5. Plus forte sensibilité aux pertes qu’aux gains (oncherche à réduire les pertes plutôt qu’à accroître les gains) 6. Problème de disponibilité de l’information 7. Tendance à toujours couper la poire en deux 8. Évincement de la créativité 9. Solutions de type « usine à gaz » |
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Quelles sont les pistes pour améliorer les processus de prise de décisions en groupe? (9) |
1. S’interroger sur la nécessité d’unedécisions collective (ex : Vroom- Jaco) 2. Être attentifs aux biais cognitifs (mêmeles siens) 3. Reconnaître que tout le monde à un pointde vue partiel (partial) sur le monde : confronter les points de vuesuffisamment longtemps… principe du temps long 4. Refuser l’unanimité apriori sur lesdécisions stratégiques 5. Systématiser les débats contradictoires 6. « Procéduralisation » des réunions(méthode) (Créerdes méthodes de réunions, savoir précisément comment la réunion va se dérouler) 7. S’assurer que les bons interlocuteurssoient présents 8. Être attentif aux conséquences desdécisions prises (J. Dewey) et leurs effets pervers 9. User de méthodologie de créativité si lebesoin s’en fait sentir |
