Essay on Southwest Airlines Human Resources

751 Words Apr 3rd, 2011 4 Pages
ALINEANDO LA ORGANIZACIÓN

Case in Point
Southwest Airlines: consistencia y coherencia a lo largo del tiempo

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Southwest Airlines (SWA) es la primera aerolínea norteamericana: transporta millones de pasajeros anuales (102 millones, en 2008), llega a 67 ciudades en 34 estados y opera más de 3.300 vuelos diarios.4 Tiene 35.000 empleados, 36 años consecutivos de beneficios y un récord de reconocimientos, que van desde estar entre las empresas más admiradas del mundo hasta haber ganado varias veces la triple corona, premio de la industria aeronáutica que evalúa tres indicadores para ser otorgado: el cumplimiento de horarios, la pérdida de equipaje y las quejas de los usuarios.5 Fundada en 1971 por Herb Kelleher,
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La contratación es realmente selectiva y privilegia la actitud sobre la aptitud, la adecuación cultural por sobre las habilidades. Los futuros colegas y clientes participan de la selección del personal. En muchos casos, se busca gente sin experiencia previa, para evitar la resocialización, por eso la formación in house adquiere aún mayor relevancia. La formación, en este sentido, alcanza criticidad en organizaciones que, como SWA, selecciona gente inexperta. A través de la formación, no se brinda solamente capacitación técnica; también conocimientos, habilidades y valores culturales y, en el caso de SWA, además se apuntala la flexibilidad y la polivalencia que la empresa busca en sus empleados.

6. O’Reilly, C., Pfeffer, J.: “Southwest Airlines: Using Human Resources for Competitive Advantage” (A). Case study of the Graduate School of Business Stanford University, 1998.
© GRANICA

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ALINEANDO LA ORGANIZACIÓN

Al otorgar acciones, se refuerza el vínculo de largo plazo, lo que permite que la gente se sienta parte comprometida de la organización. Se supone que los empleados se desempeñarán con la responsabilidad que les corresponde como propietarios. La propiedad de las

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