Regional Airlines Essay

2055 Words Feb 3rd, 2010 9 Pages
REGIONAL AIRLINES

Regional Airlines está estableciendo un nuevo sistema telefónico para manejar las reservaciones de los vuelos. Durante el periodo de 10:00 A.M. a 11:00 A.M., las llamadas al agente de reservaciones ocurren en forma aleatoria a un promedio de una llamada cada 3.75 minutos. Los datos históricos del tiempo de servicio muestran que un agente de reservaciones pasa un promedio de tres minutos con cada cliente. Las suposiciones del modelo de línea de espera de llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales parecen razonables para el sistema de reservaciones telefónicas.

La administración de Regional Airlines cree que ofrecer un sistema de reservaciones telefónicas eficiente es una parte importante de establecer
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Derivado que la Tasa media de servicio en mayor a la tasa media de llegada (µ> λ), podemos entonces calcular las propiedades operativas del sistema en las condiciones actuales.

El factor de utilización actual del sistema es de λ/ µ = 16/20 = .80, es decir 80%.

a) Probabilidad que no haya unidades en el sistema: P0 = [pic]

P0 = [pic] = .20 (20% de probabilidad)

b) Cantidad Promedio de unidades en la línea de espera: Lq = [pic]

Lq = [pic] = 3.2 llamadas por hora

c) Cantidad Promedio de unidades en el sistema: L = [pic]

L = [pic] = 4 llamadas por hora

d) Tiempo promedio que pasa la unidad en linea espera: Wq = [pic]

Wq = [pic]= .20 de hora = 12 minutos
e) Probabilidad de que una unidad que llega espere el servicio: Pw = [pic]

Pw = [pic] = .80 (80% de probabilidad)

[pic]

[pic]

Como reflexiones de estos indicadores, la empresa Regional Airlines debe tomar en cuenta que el 80% de los clientes que buscan su servicio tienen que esperar a ser atendidos y ese dato por ser inaceptable en función de la intención de mejorar el servicio a sus clientes, recomendamos analizar la conveniencia de incrementar el número de agentes.

2.- Un análisis detallado sobre las características operativas del sistema de reservaciones basado en su recomendación respecto al

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