Essay on Florida Power Light:

1527 Words Aug 14th, 2013 7 Pages
Administración de Operaciones

Florida Power Light:
Ejercicio de la mejora de la calidad.

Integrantes:
Pierre Astudillo
María Elena Espinoza
Angélica Fonseca

Julio del 2013

1. Antecedentes
A principios de los años ochentas la crisis económica agobiaba a la mayoría de industrias norteamericanas. La dependencia por el petróleo hacia que los precios de los productos y servicios se disparen. Esto causaba malestar e inconformidad entre los miles de usuarios y clientes. Entre estas compañías se encontraba Florida Power Light, una importante empresa proveedora de energía eléctrica ubicada en Florida.
Esta situación hizo considerar a los accionistas sobre qué camino debía tomar la empresa. Por un lado, podían disminuir la
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La implementación de su plan de mejora de calidad los hizo merecedores del premio Deming en 1989, convirtiendo a FPL en la primera compañía fuera de Japón en ganar ese premio. 3. Análisis del Entorno

* El apogeo de la crisis del petróleo incremento los precios afectando a las compañías grandes. Esto creó inestabilidad y el quiebre de algunas de ellas.

* A pesar de los retrasos ocasionados por la naturaleza (huracán David) y los generados por el hombre con las nuevas regulaciones gubernamentales promulgadas después del accidente de Three Mile Island, la segunda unidad de la planta fue constuida y aprobada. Entró en funcionamiento en un plazo de 6 años en comparación con el plazo de entrega estándar del sector de 9 a 12 años.

* Además este grupo de Trabajo de FPL se basa en un modelo japonés que tuvo éxito en el entorno asiático. Cabe destacar que el entorno de FPL era diferente tanto en cultura, mercado objetivo y en las necesidades del cliente.

* Los procesos actuales no estaban debidamente documentados tal es así que la recolección de datos para los técnicos que iban a solucionar los cortes de energías estaban mal registrados en el formulario y no era confiable. Esta falta de documentación en los procesos puede generar problemas importantes al momento de hacer mediciones sobre los cambios que se van a generar al partir del PMC versus la situación actual que se vivía.

* Reducían el número de

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