Thingvads Salg & Service Niv. E

Front 1

Hvad kendetegner en handelsvirksomhed?

Back 1

En handelsvirksomhed køber færdigproducerede varer hos virksomheder og videresælger varerne til andre virksomheder eller private kunder

Front 2

Hvad består en distributionskæde af?

Back 2

En distributionskæde består af en række af virksomheder, som handler med hinanden. Derved bliver en vare købt og solgt flere gange, inden den når frem til private kunder.

Front 3

Hvad gør en grossist?

Back 3

En grossist opkøber varer i store partier fra flere virksomheder (fx producenter), hvorefter varerne videresælges til andre virksomheder (fx detailhandelsvirksomheder).

Front 4

Hvad gør en detailforretning?

Back 4

En detailforretning indkøber varer fra andre virksomheder (fx producenter eller grossister) og videresælger varerne til private kunder.

Front 5

Hvad er en serviceydelse?

Back 5

En serviceydelse er ikke-håndgribelig, dvs. du kan ikke gribe fat om selve kerneydelsen, da den ikke er fysisk.

Front 6

Hvad er en servicevirksomhed?

Back 6

En servicevirksomhed er en virksomhed, der tilbyder sine kunder serviceydelser.

Front 7

Hvad kendetegner en forretningskæde?

Back 7

En forretningskæde kendetegnes ved, at man træffer fælles beslutninger om kædens udvikling og drift. Der kan fx være tale om fælles administration samt beslutninger om konceptudvikling, uddannelse af butikspersonale, antal butikker, placering af butikker, indretning af butikslokaler, varesortiment, indkøb, priser og markedsføring.

Front 8

Hvad sker der ved franchise?

Back 8

Ved franchise køber en person (franchisetager) rettighederne til at anvende en virksomheds (franchisegiver) varemærkebeskyttede navn og forretningsmodel til at gøre forretninger.

Front 9

Hvad betyder brancheglidning?

Back 9

Brancheglidning betyder, at en butik tager varer fra andre brancher ind i sit sortiment.

Front 10

Hvad består et sortiment af?

Back 10

Sortiment består af de typer og varianter af varer, som en butik sælger.

Front 11

Hvad er formålet med logistik?

Back 11

Logistik har til opgave at styre håndtering af varer og serviceydelser og den dertil hørende information.

Front 12

Hvad er E-handel?

Back 12

E-handel er køb og salg af fysiske produkter og serviceydelser på internettet.

Front 13

Hvad omfatter oplevelsesøkonomien?

Back 13

Oplevelsesøkonomien omfatter de mange virksomheder, der producerer og formidler oplevelser.

Front 14

Hvad består omverdensmodellen af?

Back 14

Omverdensmodellen består af nærmiljøet og fjernmiljøet.

Front 15

Hvem findes i virksomhedens nærmiljø?

Back 15

I nærmiljøet findes de grupper, som virksomheden har daglig kontakt med, er afhængig af, og som virksomheden i et vist omfang er i stand til at påvirke.

Front 16

Hvad indgår i virksomhedens fjernmiljøet?

Back 16

I fjernmiljøet indgår en række samfundsmæssige forhold, der kan have indflydelse på virksomhedens salg. Fjernmiljøet vedrører forhold, som den enkelte virksomhed ikke kan påvirke – og som virksomheden derfor må tilpasse sig og udnytte så godt som muligt.

Front 17

Hvad betyder demografi?

Back 17

Demografi betyder befolkningsbeskrivelse. I demografi indgår bl.a. en beskrivelse af befolkningens størrelse, befolkningens sammensætning opdelt efter køn, alder, ægteskabelig stilling og dens fordeling på et geografisk område

Front 18

Hvad er TWEENS?

Back 18

TWEENS er generationen før teenagerne i alderen 8-12 år.

Front 19

Hvad er WOOPIES?

Back 19

WOOPIES er forkortelsen for Well Off Older People.

Front 20

Hvad forstås ved kultur?

Back 20

Ved kultur forstår vi en persons livsmønster, som viser sig i aktiviteter, interesser, omgangsformer og holdninger. Disse forhold giver tilsammen en bestemt livsstil.

Front 21

Hvad er en politisk forbruger?

Back 21

En politisk forbruger er en forbruger, der tager politiske og moralske hensyn, når der bliver købt ind.

Front 22

Hvad forstår vi ved mode?

Back 22

Ved mode forstår vi ændringer i forbrugerens opfattelse af, hvad der lige nu er god smag.

Front 23

Hvad forstår vi ved en sæson?

Back 23

Ved en sæson forstår vi et salgsmæssigt højdepunkt, der bliver gentaget regelmæssigt. Der er i visse perioder tale om et betydeligt større salg end i andre perioder.

Front 24

Hvad skal personligt salg sørge for?

Back 24

Personligt salg er dels at sørge for, at den enkelte kunde finder frem til den helt rigtige vare og dermed får dækket sine behov på bedst mulig måde. Dels at sørge for, at kunden kommer tilbage til forretningen igen.

Front 25

Hvad er et rådgivende salg?

Back 25

Salg forbundet med personlig vejledning af en sælger.

Front 26

Hvad er klassisk salg?

Back 26

Salg i traditionel forstand, hvor kunden selv kikker sig omkring og finder en sælger ved behov.

Front 27

Hvad betyder selvbetjening?

Back 27

Kunden møder først personalet ved kassen.

Front 28

Hvad er salgstrappen?

Back 28

En metode til at træne salget fra den indledende til den afsluttende fase.

Front 29

Hvad er kropssprog?

Back 29

Kropssprog er de signaler, du udsender med din kropsholdning og dit ansigtsudtryk. Enten bevidst eller – meget ofte – ubevidst.

Front 30

Hvad er en kundevurdering?

Back 30

Ved kundevurdering forstås en sælgers aflæsning af de signaler, kunden sender ved deres første møde i forretningen.

Front 31

Hvad består 4 x 20 reglen af?

Back 31

De øverste 20 centimeter, de første 20 ord, de første 20 skridt og de første 20 sekunder, man møder et nyt menneske.

Front 32

Hvad er dress code?

Back 32

Dress code er de påklædningsregler, der er i nogle virksomheder, hvor personalet bærer uniform.

Front 33

Hvad er et call-center?

Back 33

De ansatte i et call-center besvarer opkald fra kunder eller ringer kunder op med henblik på salg eller for at lave kundeundersøgelser.

Front 34

Hvad bruges direct marketing til?

Back 34

Direct marketing bruges typisk, når virksomheden skal i kontakt med mange nuværende eller potentielle (mulige) kunder på én gang.

Front 35

Hvad er en reklamation?

Back 35

En reklamation er, når en kunde klager over mangler ved en vare eller over mangelfuld service.

Front 36

Hvad er forbrugerklagenævnet?

Back 36

Forbrugerklagenævnet er et uvildigt (upartisk) klagenævn, som behandler klager fra forbrugere over erhvervsdrivendes varer eller tjenesteydelser.

Front 37

Hvad omfatter markedsføring?

Back 37

Markedsføring omfatter de tiltag og aktiviteter (produkt, kvalitet, pris, reklame mv.), som virksomhederne gennemfører for at opfylde kundernes ønsker og behov for derved at skabe et økonomisk overskud i virksomheden.

Front 38

Hvad er en mærkevare?

Back 38

En mærkevare er en vare, der tilbydes kunderne i den samme kvalitet, i den samme emballage og under det samme navn.

Front 39

Hvad er et logo?

Back 39

Et logo er et specielt kendetegn på en vare. Det kan være et design eller et navn.

Front 40

Hvad er Private labels?

Back 40

Supermarkedernes egne handelsmærker, som kun sælges i de butikker, som ejer mærket.

Front 41

Hvad vil det sige at adskille sig?

Back 41

At være og blive opfattet som forskellig fra sine konkurrenter.

Front 42

Hvad er Maslows behovsteori?

Back 42

Alle mennesker har en række behov, og disse behov melder sig i en bestemt rækkefølge. Det enkelte behov melder sig, når et behov på et lavere niveau er helt eller delvist dækket.

Front 43

Hvad dækker de fysiske behov?

Back 43

De fysiske behov dækker de helt basale behov for fx mad, væske, hvile og ilt.

Front 44

Hvad handler tryghedsbehovet om?

Back 44

Tryghedsbehovet handler bl.a. om at føle, at de fysiske behov også kan blive dækket i fremtiden. Derudover omfatter det også nogle behov på det følelsesmæssige plan, fx at føle sig tryg i tilværelsen.

Front 45

Hvad handler det sociale behov om?

Back 45

Det sociale behov handler om behovet for at føle sig afholdt og accepteret af andre. Og behovet for at tilhøre en gruppe og være sammen med andre mennesker.

Front 46

Hvad omfatter egobehovet?

Back 46

Egobehovet omfatter både behovet for at have status og for at hævde sig (udadtil) og behovet for at blive rost og have selvtillid (indadtil).

Front 47

Hvad omfatter behov for selvrealisering?

Back 47

Behovet for selvrealisering omfatter vores trang til at skabe eller udrette noget særligt.

Front 48

Hvad er et effektivt behov?

Back 48

Et effektivt behov er et behov, som er aktivt her og nu, og som du vil forsøge at få dækket straks.

Front 49

Hvad er et latent behov?

Back 49

Et latent behov er et behov, som er “hvilende”, og som derfor kan vækkes, så det bliver til et effektivt behov.

Front 50

Hvad er forskellen på et medfødt og et kulturbestemt behov?

Back 50

Et medfødt behov ligger naturligt i alle mennesker, mens et kulturbestemt behov er et behov, som opstår som følge af, at vi søger at få dækket et medfødt behov.

Front 51

Hvad er et rationelt behov?

Back 51

Det rationelle købemotiv er styret af vores fornuft.

Front 52

Hvad er et socialt købemotiv?

Back 52

Et socialt købemotiv er et motiv, hvor hensigten er, at den vare, du køber, skal gøre indtryk på andre.

Front 53

Hvad signalerer kunden når der købes efter bandwagon-motivet?

Back 53

Når der købes efter bandwagon-motivet, signalerer kunden, at jeg er som de andre i min omgangskreds.

Front 54

Hvad signalerer kunden når der købes efter snob-motivet?

Back 54

Når der købes efter snob-motivet, købes varen, fordi forbrugeren ønsker at signalere, at jeg er speciel og anderledes.

Front 55

Hvad signalerer kunden når der købes efter veblen motivet?

Back 55

Veblen motivet handler om at vise andre, at “økonomien er i orden”. Veblen-motivet, at købe dyrt, kan føres tilbage til et ønske om, eller et behov for, at hævde sig.

Front 56

Hvad betyder det at en vare købes efter thrifty-motivet?

Back 56

Hvis en vare købes efter thrifty-motivet, købes den, fordi man ønsker at købe til lav pris.

Front 57

Hvordan kan forbrugsvaner beskrives?

Back 57

Forbrugsvaner kan beskrives som de vaner, der knytter sig til dit forbrug af varer.

Front 58

Hvad er rådighedsbeløbet?

Back 58

Rådighedsbeløbet er de penge, vi har, når skat og faste udgifter er betalt, og samtidig et udtryk for vores købeevne.

Front 59

Hvad er den disponible indkomst?

Back 59

Vores disponible indkomst er det beløb, vi har, når direkte skatter er betalt.

Front 60

Hvem består konsumentmarkedet af?

Back 60

Består af alle de personer og husstande, der køber varer og serviceydelser til eget forbrug. (Konsument = forbruger).

Front 61

Hvad er producentmarkedet?

Back 61

Er det marked, hvor virksomhederne handler med hinanden.

Front 62

Hvad er købsadfærd?

Back 62

Er den måde, en forbruger træffer sine købsbeslutninger på.
(Adfærd = opførsel).

Front 63

Hvad er købsvaner?

Back 63

Er de vaner, en forbruger har i forbindelse med sine indkøb.

Front 64

Hvad er et vanekøb?

Back 64

Er et køb, hvor forbrugeren køber varen uden nærmere overvejelse, fordi vedkommende køber disse varer ret ofte.

Front 65

Hvad er et impulskøb?

Back 65

Er et køb, der finder sted uden særlige overvejelser.
(En impuls = en pludselig indskydelse).

Front 66

Hvad er et overvejelseskøb?

Back 66

Er et køb, hvor kunden gør sig en del overvejelser, inden beslutningen om køb træffes.

Front 67

Hvad er dagligvarer?

Back 67

Er de varer, vi køber til den daglige husholdning. Det er varer, vi køber ofte og uden store overvejelser, da de sjældent er voldsomt dyre.

Front 68

Hvad er udvalgsvarer?

Back 68

Er varer vi køber sjældnere, og som typisk er dyrere.

Front 69

Hvad er købsroller?

Back 69

Er de roller, vi indtager i forskellige købssituationer.

Front 70

Hvad er en disponent?

Back 70

Er den person der beslutter, hvad der skal købes

Front 71

Hvad er en konsument?

Back 71

Er den eller de personer, der er med til at bruge det indkøbte produkt.

Front 72

Hvad er en influent?

Back 72

Er den eller de personer, hvis mening og råd har værdi for disponenten, og som derfor har indflydelse på den endelige beslutning.

Front 73

Hvad omfatter beslutningsprocessen?

Back 73

Omfatter den række af overvejelser, som forbrugeren går igennem i forbindelse med et køb.

Front 74

Hvad handler butiksindretning om?

Back 74

Butiksindretning handler om de tiltag, butikken gør for at indrette butikken på en måde, så flest mulige kunder kommer rundt i hele butikken.

Front 75

Hvad er et planogram?

Back 75

Et planogram er en detaljeret tegning eller et foto, som viser, hvilke varer der skal hænge, ligge eller stå på hvilken plads i butikken.

Front 76

Hvad er et butiksspejl?

Back 76

Et butiksspejl er en tegning over butikkens areal set i fugleperspektiv, som viser butikkens indretning, bl.a. hylder, kølemontrer og specielle salgspladser.

Front 77

Hvad er mersalg?

Back 77

De varer, kunden køber uden at have planlagt det, betegnes af butikkerne som mersalg.

Front 78

Hvad er butiksmiljø?

Back 78

Den stemning, der er i butikken. Miljøet består af bl.a. personalet, inventar, lys og lyd.

Front 79

Hvad indeholder købeloven?

Back 79

Købeloven indeholder regler, som beskytter både købers og sælgers rettigheder og pligter i forbindelse med en handel.

Front 80

Hvad er et forbrugerkøb?

Back 80

Forbrugerkøb er et køb, som en forbruger foretager hos en erhvervsdrivende, der handler som professionel. Varen købes til privat anvendelse.

Front 81

Hvad er et handelskøb?

Back 81

Et handelskøb er en handel mellem to virksomheder, altså to professionelle erhvervsdrivende. Den købte vare skal bruges i forbindelse med købers erhverv, i købers virksomhed.

Front 82

Hvad er et civilkøb?

Back 82

Et civilkøb, også kaldet privatkøb, foregår mellem to privatpersoner. Den købte genstand skal bruges privat.

Front 83

Hvad er reklamationsretten?

Back 83

Reklamationsretten er en lovbestemt ret, der giver dig som forbruger en række rettigheder over for sælger, hvis der er noget galt med en vare, du har købt. Typisk er det retten til at få varen repareret, til at få en anden vare eller til at få pengene tilbage. Du kan ikke fratages din reklamationsret uanset aftale herom.

Front 84

Hvad er garanti?

Back 84

En garanti er en frivillig forpligtelse, som typisk sælger eller producent kan påtage sig ved salg af varer. Garantien giver dig som forbruger nogle tillægsrettigheder i forhold til dem, du allerede har efter lovgivningen, fx købeloven. En garanti erstatter ikke reklamationsretten, men løber sideløbende med den.

Front 85

Hvad betyder 2-års fristen?

Back 85

I forbrugerkøb er 2-års fristen for at kunne klage lovbestemt. Det betyder, at fristen ikke kan forkortes ved aftale.

Front 86

Hvad betyder formodningsreglen?

Back 86

Formodningsreglen betyder, at man formoder (går ud fra), at en fejl, der viser sig inden 6 måneder efter levering, har været der på leveringstidspunktet.

Front 87

Hvad er strategisk planlægning?

Back 87

Strategisk planlægning er virksomhedens måde at planlægge og styre aktiviteter, så den kan blive konkurrencedygtig og dermed sikre sin overlevelse.

Strategisk planlægning finder sted på det strategiske niveau (2-5 år), det taktiske niveau (1-2 år) og det operative niveau (få dage -1 år).

Front 88

Hvad fortæller en virksomheds idé?

Back 88

Virksomhedens idé fortæller, hvilke behov og ønsker hos kunden virksomheden vil dække, og hvordan den vil dække dem.

Front 89

Hvad er et mål?

Back 89

Et mål er en ønsket fremtidig tilstand for virksomheden. Et mål bør være operationelt. Et mål er operationelt, når det er målbart, realistisk, tidsbegrænset og foreneligt med virksomhedens andre mål.

Front 90

Hvad er en SWOT-analyse?

Back 90

En SWOT-analyse er en analyse af virksomhedens stærke og svage sider samt virksomhedens muligheder og trusler.

Front 91

Hvad er politikker?

Back 91

Politikker er nogle retningslinjer for, hvordan man skal nå de opstillede mål.

Front 92

Hvad er en målgruppe?

Back 92

En målgruppe er en gruppe af personer, som virksomheden ønsker at rette sin markedsføring mod.

Front 93

Hvad er en konsumentenhed?

Back 93

En konsumentenhed er en person eller husstand, som har fysisk, teknisk og økonomisk mulighed for at bruge et bestemt produkt.

Front 94

Hvad er segmentering?

Back 94

Segmentering er den proces, der bliver gennemført for at inddele et marked i ensartede grupper.

Front 95

Hvad er et segment?

Back 95

Et segment er en ensartet gruppe.

Front 96

Hvad er segmenteringskriterier?

Back 96

Når man inddeler konsumentenhederne i segmenter, kan man benytte geografiske, demografiske og livsstilskriterier til at inddele efter.

Front 97

Hvad er målgruppevalg?

Back 97

For at udvælge sin målgruppe kan hvert segment vurderes ud fra:

Hvor mange personer er der i segmentet?

Bliver der flere personer i segmentet?

Er det dyrt at markedsføre sig over for personerne i segmentet? Er der nogle af virksomhedens store konkurrenter, som har valgt dette segment som sin målgruppe.

Front 98

Hvad er skydeskivemodellen?

Back 98

Skydeskivemodellen er en model, der opdeler konkurrencen i snæver konkurrence og bred konkurrence.

Front 99

Hvad forstås ved snæver konkurrence?

Back 99

Ved snæver konkurrence forstås konkurrence mellem produkter, der dækker de samme behov hos forbrugeren.

Front 100

Hvad forstås ved bred konkurrence?

Back 100

Ved bred konkurrence forstås konkurrence mellem produkter, der dækker forskellige behov.

Front 101

Ud fra hvad findes konkurrenceformen?

Back 101

Konkurrenceformen findes ud fra antallet af udbydere og graden af præference.

Front 102

Hvad er et homogent marked?

Back 102

Et homogent marked er et marked, hvor forbrugeren ikke har præferencer.

Front 103

Hvad er et heterogent marked?

Back 103

Et heterogent marked er et marked, hvor forbrugeren har præferencer.

Front 104

Hvad indeholder en konkurrenceanalyse?

Back 104

En konkurrentanalyse indeholder oplysninger om konkurrentens idé og mål, markedsføring, stærke og svage sider og konkurrentreaktionen.

Front 105

Hvad er en udbydere?

Back 105

Udbydere er virksomheder, der sælger produkter, der dække de samme behov hos forbrugeren.

Front 106

Hvad er en virksomheds markedsandel?

Back 106

En virksomheds markedsandel er virksomhedens omsætning i forhold til det samlede salg på markedet.

Front 107

Hvilke konkurrent reaktioner er der?

Back 107

En konkurrent kan reagere som en tilbagelænet konkurrent, en tiger-konkurrent eller som en uforudsigelig konkurrent.

Front 108

Hvad er en konkurrencemæssig position?

Back 108

En konkurrencemæssig position er den placering, en virksomhed indtager i forhold til sine konkurrenter. De fire konkurrencemæssige positioner er: Markedsleder, markedsudfordrer, markedsfølger og markedsnicher.

Front 109

Hvad består det potentielle marked af?

Back 109

Det potentielle marked består af det effektive marked og det latente marked.Det effektive marked består af de personer, som bruger virksomhedens produkter, og de personer, der bruger konkurrenternes produkter. Det latente marked består af de personer, som endnu ikke bruger produktet, men som kunne tænkes at købe det senere.

Front 110

Hvad er markedsøkonomi?

Back 110

En markedsøkonomi er en samfundsøkonomi, hvor der er konkurrence mellem de virksomheder, som sælger det pågældende produkt.