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31 Cards in this Set
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¿Qué es una resolución de problemas?
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Es definir, diagnosticar y resolver los problemas de la computadora.
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¿Qué piensan las personas acerca de seguir una secuencia fija de pasos?
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Que servira para diagnosticar y reparar cualquier fallo de funcionamiento con el ordenador , hardware, software o redes.
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¿Es una habilidad importante de empleo para agentes de soporte?
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La capacidad de seguir una secuencia de pasos
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¿También se le considera un proceso iterativo?
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A la solución de problemas
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¿En que consiste el proceso iterativo de la solución de problemas?
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Implica varias vías o enfoques para la resolución de problemas.
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¿Qué realiza un solucionador de problemas?
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Persigue un acercamiento, realiza un callejón sin salida, cambia a un enfoque alternativo, y hace algunos progresos, sólo con un obstáculo y se requiere para comenzar a recorrer otro camino.
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¿Verdadero o falso? La solución de problemas puede ser una lógica estructurada y un proceso creativo que requiere flexibilidad, habilidades de pensamiento y paciencia
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Verdadero
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¿La solución de problemas tiene diferentes enfoques? ¿Cuantos?
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Si, puede tener dos enfoques alternativos
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¿De que se trata el primer enfoque a la solución de problemas?
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Acerca de la solución de problemas como una secuencia fija de pasos que uno sigue hasta que se resuelva un problema.
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¿De que trata el segundo enfoque de la solución de problemas?
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Acerca de una estrategia de éxito-o-perdida
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¿En que consiste la estrategia de éxito-perdida?
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Consiste en intentar varias cosas al azar con la esperanza de finalmente golpear en algo que funcione.
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¿Qué herramientas emplean los agentes de apoyo en la solución de problemas?
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*Herramientas físicas como: Programa de diagnóstico o una base de datos de información
*Habilidades mentales como: la resolución de problemas, el pensamiento crítico, y la toma de decisiones. |
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¿Cuál es el propósito de un solucionador de problemas?
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Buscar un camino desde el estado del problema al estado de la meta para localizar la respuesta correcta.
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¿En que se basan los solucionadores de problemas para analizar un problema?
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Se basan en analogías o contradicciones
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Es una comparación de la forma en que la corriente problema es similar a otros problemas que se han resuelto antes
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Analogías
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Contradicción
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Es un hecho establecido a través de la investigación que descarte o contradiga una posible solución
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¿Para qué puede servir el análisis de las analogías y contradicciones?
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Puede llevar un solucionador de problemas a una posible solución.
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Pensar críticamente
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Es usar la experiencia personal, el poder del pensamiento lógico, «mental modelos "de cómo funcionan las cosas, y varias herramientas de análisis para examinar y entender una situación.
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¿Cuáles son las técnicas de pensamiento critico?
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-Modelos mentales
-Prueba de hipótesis -Creatividad -Metacognición |
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Modelos mentales
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Imagen conceptual que un solucionador de problemas se basa en el orden para entender cómo funcionan las cosas.
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¿Verdadero o falso? Los modelos mentales a menudo no se basan en la educación y la experiencia.
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Falso. Los modelos mentales si son basados en la educación y en la experiencia
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Prueba de hipótesis
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Implica la formulación de una hipótesis o predicción basada en la experiencia-sobre la causa de un problema y luego diseñar una prueba que será probar o refutar la hipótesis.
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¿En que se basan los solucionadores de problemas para formular una hipótesis?
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Se basan en su modelo mental o experiencia previa con otros problemas
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Creatividad
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Capacidad de encontrar una solución innovadora a un problema.
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Metacognición
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La capacidad de pensar sobre el pensamiento
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Un exitoso solucionador de problemas tiene la capacidad de
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dar un paso atrás de una situación de resolución de problemas y analizar sus procesos de pensamiento
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La toma de decisiones
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Capacidad de seleccionar una alternativa de entre varias alternativas, basada en algunos criterios de evaluación
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Los fabricantes de buenas decisiones a menudo definen varias alternativas efectivas pese
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a los pros y los contras de cada alternativa contra algunos criterios predefinidos, y llegan a una decisión.
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¿Qué puede ocasionar la selección de prueba en falso?
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Retrasaría el progreso hacia la correcta solución y reduciría la eficiencia del proceso de resolución de problemas.
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La toma de decisiones en la solución de problemas del ordenador es particularmente importante cuando los agentes de apoyo son
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confrontados con varias explicaciones para un problema
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¿Son habilidades utilizadas rutinariamente por lo solucionadores de problemas?
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Resolución de problemas, pensamiento crítico y toma de decisiones en su trabajo
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