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30 Cards in this Set
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¿Que es una solución de problemas?
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Definir, diagnosticar, resolver los problemas de la computadora.
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¿cual es la capacidad de seguir una secuencia de pasos?
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una habilidad importante de empleo para los agentes de soporte
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¿como se considera el proceso de solución?
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proceso iterativo
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¿que implica el proceso de solución?
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varias vías o enfoques para la solución de problemas
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¿que contiene este proceso?
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muchos falsos comienzos, bloqueos temporales
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un ejemplo de los bloqueos temporales
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un solucionador de problemas persigue un acercamiento, realiza un callejón sin salida, cambia a un enfoque alternativo , y hace algunos progresos, sólo con un obstáculo y ser obligado a comenzar a recorrer otro camino
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¿como se cree parecer un proceso iterativo?
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repetitivo, que en cierto modo lo es
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¿que se requiere para la solución de problemas?
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flexibilidad , habilidades de pensamiento y paciencia
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¿como también podemos describir a la solución de problemas?
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un proceso científico que sigue las reglas de la lógica y en parte un proceso creativo que se basa en la comprensión y el ingenio .
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describe como trata el un enfoque para la solución alternativa de problemas
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trata sobre la solución de problemas como una secuencia fija de pasos que uno sigue hasta que un problema este resuelto.
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¿que puede hacer una secuencia predefinida de pasos?
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a veces puede mover solucionadores de problemas hacia la resolución , a veces no lo hace.
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describe otro enfoque de solución alternativa
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una estrategia de exito o perder, que este consiste en intentar variedad de cosas al azar con la esperanza de que pueda funcionar bien
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¿como se puede utilizar el enfoque de aceptar-fallar?
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cuando un solucionador decide poke alrededor y ver lo que se puede encontrar
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¿que puede pasar cuando se utiliza este enfoque?
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prueba cosas que pudieran empeorar el problema
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¿cuales son los materiales que utilizan los solucionadores de problemas?
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herramientas y habilidades
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¿en donde podemos utilizar el termino de resolución de problemas ?
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el los negocios y en las matemáticas
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¿para que las podemos utilizar?
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para describir un proceso de pasar de una situación actual de los negocios a un problema del futuro
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¿como son los buenos solucionadores de problemas?
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estos se les considera expertos en conseguir la meta del problema
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¿como puede utilizar un solucionador el pensamiento critico?
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lo utiliza para analizar una situación, la búsqueda de la lógica subyacente o justificación para ello
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¿que es lo que se debe hacer para sacar adelante esta habilidad?
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es usar usar la experiencia personal, el poder del pensamiento lógico y varias herramientas de análisis
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¿que pasa cuando se confía en el pensamiento lógico?
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se puede entender las posibles causas para el comportamiento observado (o mala conducta) de un sistema informático, que resuelven problemas de ordenador
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¿que es la toma de decisiones?
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es la capacidad de seleccionar una alternativa entre un numero de alternativas
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¿de donde resultan estas alternativas?
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sobre la base de algunos criterios de evaluación
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ejemplo de criterios
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menor costo, mayor volumen de producción , el margen de beneficio más alto , mejor calidad, servicio al cliente superior y una mejor moral de los empleados
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¿que hacen los fabricantes de buenas decisiones?
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definen varias alternativas efectivas, sopesar los pros y los contras de cada alternativa contra algunos criterios predefinidos, y alcanzan una decisión.
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¿como es considerada la toma de decisiones en la solución de problemas?
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muy importare
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¿cuando ocurre estas decisiones?
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cuando los agentes de apoyo se enfrentan a varias explicaciones para un problema.
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¿que pasa cuando se realiza una selección de prueba en falso?
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podría retrasar el progreso hacia la solución correcta y reducir la eficiencia del proceso de resolución de problemas.
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¿que sucede cuando una serie de diagnósticos se utiliza para recoger información?
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un solucionador decidir qué prueba es la más probabilidades de producir resultados útiles e informativos
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¿cuales son las habilidades que rutinariamente usan los solucionadores de problemas?
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la resolución de problemas, pensamiento crítico y toma de decisiones en su decisión de trabajo
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