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58 Cards in this Set
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Mercadotecnia
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Proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros.
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Mercadotecnia
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Proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros.
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Administración de mercadotecnia
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Proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
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Necesidades
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Describen cosas básicas que la gente requiere.
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Deseos
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Necesidades que se dirigen a objetos específicos.
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Exigencias
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Deseos de productos específicos respaldados por la capacidad de pagar.
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Mercado
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Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
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Segmentación de meracdos
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Identificación y preparación de perfiles de grupos bien definidos de compradores que podrían preferir o requerir distintos productos y combinaciones de mercadotecnia.
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Mercado meta
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Conjunto de consumidores que comparten necesidades o características que la empresa decide atender y es el segmento al que la empresa decide enfocar su esfuerzos.
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Selección de mercado meta
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Evaluar el atractivo de cada segmento de mercado y con base en esta información seleccionar aquel que represente una mejor oportunidad de negocio.
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Posicionamiento de producto
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El modo en el que el producto es definido por los consumidores según atributos especiales.
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Mezcla de mercadotecnia
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Conjunto de herramientas que un individuo u organización utiliza para alcanzar sus objetivos de mercadotecnia en el mercado meta.
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Precio
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Se refiere al precio de lista, descuentos, complementos, período de pago y condiciones de crédito.
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Producto
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Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad. Se refiere principalmente a la variedad del mismo, calidad, diseño, características, nombre de la marca, empaque, tamaños, servicios, garantías y devoluciones.
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Distribución
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Son los canales de distribución, cobertura, surtidos, ubicaciones, inventario y transporte.
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Promoción
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Actividades encaminadas a cambiar el comportamiento del consumidor de una manera inmediata, dándole algo por ese cambio de comportamiento. Se refiere a la promoción de venta, publicidad, fuerza de ventas, relaciones públicas y mercadotecnia directa.
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Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM)
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Estructura conformada por gente, equipo físico y procedimientos para reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información relevante, oportuna y exacta para los tomadores de decisiones de mercadotecnia.
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Sistema de reportes internos
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Reúne información generada por reportes internos, los cuales incluyen órdenes de compra, facturación, recibos, niveles de inventario, inventario final, entre otros.
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Sistema de inteligencia de mercado(Subsistema del SIM)
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Grupo de procedimientos y recursos usados por los administradores para obtener información actual acerca de desarrollos pertinentes en el ambiente.
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Sistema de soporte de decisiones de mercadotecnia (Subsistema del SIM)
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Datos recolectados que pueden ser accedidos y analizados usando herramientas y técnicas que asisten a los administradores en la toma de decisiones.
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Sistema de investigación de mercados (Subsistema del SIM)
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Son estudios para resolver problemas específicos y algunas veces son referidos como estudios “ad hoc”. Tienen también un principio y un final, por lo que también son llamados “proyectos” de investigación de mercados.
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Investigación de Mercados (según Burns)
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El proceso de diseñar, reunir, analizar y reportar información para resolver un problema específico de mercadotecnia
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Investigación de Mercados (según Malhotra)
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Proceso de identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificación y la solución de los problemas y las oportunidades de marketing.
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Objetivos de los estudios de mercado
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Identificar problemas y oportunidades de mercado; generar, definir y evaluar acciones potenciales de mercadotecnia; monitorear el desempeño de mercadotecnia; y mejorar la mercadotecnia como un proceso.
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¿Cuáles son las dos principales raznes por las que las organizaciones hacen investigaciones de mercado?
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Para identificar problemas y para resolver problemas.
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Paso 1: Establecer la necesidad de la investigación de mercados. ¿Cuándo se necesita la invetigación?
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Cuando se debe tomar una decisión y no se cuenta con la información adecuada para tomarla. La necesidad por la investigación de mercados, también ocurre cuando los administradores están interesados en nuevas oportunidades en el mercado y cuando detectan problemas.
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Paso 2: Definir el problema. ¿Qué es la definición del problema?
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Un enunciado amplio del problema general e identificación de los componentes específicos de la investigación de mercados.
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Paso 3: Establecer los objetivos de la investigación. ¿Por qué estos son importantes?
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Porque cuando los objetivos de investigación se alcanzan, proveen información necesaria para resolver el problema.
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Paso 4: Determinar el diseño de la investigación. ¿Qué es el diseño de la investigación?
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Una estructura o plano para llevar a cabo el proyecto de investigación de mercados, ya que detalla los procedimientos necesarios para obtener la información que se requiere para estructurar o resolver problemas de investigación de mercados.
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Investigación conclusiva. (Tipo de diseño de investigación)
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Está diseñada para ayudar a quien toma las decisiones a determinar, evaluar y seleccionar el mejor camino a seguir en una investigación dada, la cual se divide en investigación causal e investigación descriptiva.
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Investigación causal
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Este estudio de investigación permite aislar causas y efectos; también son llamados experimentos.
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Investigación descriptiva
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Es una serie de métodos y procedimientos que describen variables de mercadotecnia. Los estudios descriptivos plasman estas variables a través de respuestas a preguntas como quién, qué, porqué y cómo. Este tipo de estudio de investigación puede describir tales cosas como actitudes de los consumidores, intenciones y comportamientos, o el número de competidores y sus estrategias.
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Investigación exploratoria (Tipo de diseño de investigación)
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La recolección de información de una manera desordenada informal.
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Objetivos de los estudios exploratorios
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Obtener antecedentes sobre el tema a investigar, definir términos poco claros, clarificar problemas e hipótesis y establecer las prioridades de los temas a investigar.
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Técnicas de la investigación exploratoria
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Análisis de datos secundarios, entrevistas a expertos, análisis de casos, grupos de enfoque y técnicas proyectivas.
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Paso 5: Identificar tipos y recursos de información. ¿Qué son los datos primarios?
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Es información reunida específicamente para la investigación que se esta llevando a cabo.
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Paso 5: Identificar tipos y recursos de información. ¿Qué son los datos secundarios?
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Es información que ha sido recolectada para algún otro propósito.
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Paso 6: Determinar métodos de acceso a datos. ¿Cuáles son los diferentes métodos de accesoa datos?
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Cuantitativo, cualitativo y pluralista.
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Investigación cuantitativa (Un método de acceso a datos).
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Aquella que involucra el uso de preguntas estructuradas, en las que las posibles respuestas han sido predeterminadas, y se aplica a una cantidad de personas grande.
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Investigación cualitativa (Método de acceso a datos)
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Utiliza técnicas que permiten que las observaciones o respuestas de los sujetos de estudio se registren de manera no estandarizada; este medio de recolección de datos se relaciona con la recolección, el análisis y la interpretación de datos por medio de la observación de lo que las personas hacen y dicen.
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Métodos de observación (Técnica cualitativa)
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Aquellos en los que el investigador se vale de sus capacidades de observar para obtener la información que desea, en lugar de comunicarse directamente con las personas estudiadas.
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Grupos de enfoque (Técnica cualitativa)
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Son entrevistas que se es un pequeño grupo de personas guiado por un moderador a través de una discusión espontánea y no estructurada acerca de un tema específico.
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Entrevistas a profundidad (Técnica cualitativa)
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Son aquellas entrevistas que se realizan personalmente los investigadores cuando desean conocer lo que el entrevistado piensa acerca de algo, o porqué se comporta de cierta manera.
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Análisis de protocolos (Técnica cualitativa)
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Estudio que involucra poner al sujeto ante una situación de toma de decisiones y pedirle que verbalice todo aquello que toma en cuenta para tomar su desición.
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Técnicas proyectivas (Técnicas cualitativas)
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Estudios en los que los sujetos son puestos por los investigadores en situaciones simuladas, esperando que de esta forma revelen información acerca de ellos mismos que sería difícil o incómodo responder cuando se pregunta directamente.
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¿Cuáles son algunas técnicas proyectivas?
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Pruebas de asociación de palabras, pruebas de completar oraciones, pruebas con dibujos, pruebas de globos de diálogo, actividades de juego de roles.
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Mediciones fisiológicas (Técnicas cualitativas)
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Aquellas mediciones que involucran monitorear las respuestas involuntarias de los sujetos ante estímulos de mercadotecnia utilizando electrodos y otros aparatos de medición.
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Investigación pluralista(Método de acceso a datos)
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Es una combinación del cuantitativo y el cualitativo; resulta de utilidad cuando para resolver el problema de investigación se requiere de las ventajas que proporcionan ambos.
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Paso 7: iseño de las formas de recolección de datos
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Es usado para preguntar y almacenar información reunida en los proyectos de investigación de mercados y es crucial para el éxito de los proyectos
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Paso 8: Plan de muestreo y tamaño de muestra. ¿Qué es una población?
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Es el total de todos los elementos que comparten algún conjunto de características comunes y comprenden el universo del propósito del problema de investigación de mercado.
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Paso 8: Plan de muestreo y tamaño de muestra.¿Qué es un censo?
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Una enumeración completa de los elementos de una población, los parámetros de una población se pueden calcular de manera directa después de que se enumere el censo.
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Paso 8: Plan de muestreo y tamaño de muestra.¿Qué es una muestra?
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Un subgrupo de población seleccionado para participar en el estudio
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Plan de muestreo
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Proceso utilizado para seleccionar unidades de la población para ser incluidas en la muestra. El plan de muestreo determina qué tan representativa es la muestra con respecto a la población.
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Tamaño de la muestra
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Determina cuántos elementos de la población deben estar incluidos en la muestra, así como la exactitud de los resultados del muestreo.
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Muestreo no probabilístico
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Son técnicas de muestreo que no utilizan procedimientos de selección por casualidad. En su lugar, se basan en el juicio personal del investigador.
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Muestreo de conveniencia (Tipo de muestreo no probabilistico)
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El investigador opta por su criterio a fin de determinar los elementos que conforman la muestra, ya que no hay clara especificación de cuál es o ha de ser la población sobre la cual se desea investigar.
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Muestreo de comparación o juicio (Tipo de muestreo no probabilistico)
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Este tipo de muestreo se selecciona por conveniencia de acuerdo con la experiencia o vivencia de cada uno de los expertos, y con la posible contribución que ellos pueden brindar al ser seleccionados para formar parte de la muestra.
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Muestreo por cupos o cuotas (Tipo de muestreo no probabilistico)
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El investigador da pasos concretos con el fin de obtener muestras que sean similares a la población en alguna característica de control anteriormente especificada. El cupo es asignado por el investigador, que coloca los parámetros o variables que cree pertinentes para la investigación y el grado de flexibilidad para obtener a las personas o domicilios de los mismos, esto varía según la situación.
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