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22 Cards in this Set
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Marca privada |
Marca que es propiedad de un mayorista o minorista. Cómo suli de wallmart |
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Marca combinada |
Cuando hay dos o más marcas representadas en un mismo producto |
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Garantía |
Respaldo de la calidad de un producto o servicio. Esta es brindada por la empresa o persona que presta el servicio. |
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Ciclo de vida del producto |
Proceso por el que pasa un producto desde su introducción al mercado hasta que sale de él. introducción, desarrollo, madurez y declive. |
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Etiqueta |
Contiene información importante del producto, obligatoria u opcional. Hay de deferentes clases: instrucciones, información nutricional, de advertencia, código de barras, etc. |
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Confiabilidad en el servicio |
Capacidad de una compañía para brindar un buen servicio. |
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Tangibles en el servicio |
Son los atributos tangibles que quedan una vez finalizado el servicio. Cómo en el caso de instalaciones. |
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Capacidad de respuesta en el servicio |
Capacidad de resolución de problemas que tiene la empresa |
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Seguridad en el servicio |
Confianza que se tiene en una compañía debido a su posicionamiento en el mercado. |
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Empatía |
Es ponerse en los zapatos del cliente y brindarle el servicio que él desea,no el que uno desea darle. |
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Las cuatro "i" de los servicios |
Intangibilidad Inconsistencia Inseparables Inventario |
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Marca con varios productos |
Una marca propiedad de un fabricante y todos los productos se comercializan bajo la misma marca. Suli tiene sal, jabón de platos, papel de baño, cereales y demás. |
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Marca genérica |
Marca tan bien posicionada que todos los productos similares, aunque sean de otra marca) se asocian con el nombre de la marca. Kotex, kleenex, entre otros. |
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Personalidad de marca |
Todas las características que se asocian a una marca. Adidas, es juvenil, libre y deportivo, pero también es cool. |
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Valor de marca |
Grado de lealtad de los consumidores hacia la marca. Ya sea por su calidad, nombre conocido, entre otras. |
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Innovadores |
Personas que toman riesgos y son los primeros en adoptar una novedad. Jóvenes de estatus social alto y populares. |
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Primeros adoptadores |
Compran un producto nuevo después de los innovadores, pero antes que el resto. |
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Mayoría inicial |
Reflexionan más su compra, temen ser los primeros. |
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Mayoría tardía |
Son escépticos y adoptan una novedad cuando es para ahorrar dinero. |
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Rezagados |
Personas tradicionales (abuelitos) son los últimos en adoptar una innovación, debido a su situación económica y social. |
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Extensión de línea |
Nuevos productos de la misma categoría, con la misma marca. Shampoo sedal rojo, sedal morado, sedal amarillo, entre otros. |
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Extensión de marca |
Nuevos productos de otra categoría bajo la misma marca. Cereal special K, galletas special K, playeras special K. |
