• Shuffle
    Toggle On
    Toggle Off
  • Alphabetize
    Toggle On
    Toggle Off
  • Front First
    Toggle On
    Toggle Off
  • Both Sides
    Toggle On
    Toggle Off
  • Read
    Toggle On
    Toggle Off
Reading...
Front

Card Range To Study

through

image

Play button

image

Play button

image

Progress

1/62

Click to flip

Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;

Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;

H to show hint;

A reads text to speech;

62 Cards in this Set

  • Front
  • Back

Marketing

Het identificeren van en tegemoet komen aan menselijke en sociale behoeften. Ook wel het begrijpen van de consument, communicatie met de klant en verzamelen van info over de klant.

Marketing Management

Het kiezen van markten als doel en het verkrijgen, behouden en doen groeien van consumenten door het creëren, bieden en communiceren van superieure waarde voor consumenten.

Sociale definitie

De rol van marketing binnen de maatschappij

Bestuurlijke (managerial) definitie

Kennen en begrijpen van de consument op een manier zodat het product of de dienst bij hem past en zodoende zichzelf verkoopt

Marketeer

Iemand die een reactie zoekt van een andere partij

Prospect

Iemand waarvan de marketeer een reactie van zoekt

Negative demand

Consument heeft afkeer tegen product

Nonexistent demand

Geen interesse in het product

Latent demand

Consument heeft sterke behoefte die door geen bestaand product voldaan kan worden

Declining demand

Verkopen nemen af of zijn al nihil

Irregular demand

Verkopen vinden plaats op onregelmatige basis

Full demand

Alle aangeboden producten worden gevraagd

Overfull demand

Vraag is groter dan aanbod

Unwholesome demand

Vraag naar producten met een negatief sociaal effect

Markt

Collectie van kopers en verkopers die onderhandelen over bepaald product of productsoort

Consumentenmarkten

Bedrijven verkopen massa consumentengoederen en services. Gecompliceerde markt want voorkeuren consumenten wijzigen constant

Commerciële (business) markten

Bedrijven verkopen business goederen en services (vaak aan professionele kopers gespecialiseerd in evalueren van concurrerende aanbiedingen). Belang van aantonen voordelen product ipv advertising

Wereldwijde markten

Bedrijven die wereldwijd producten en services verkopen. Marketeer moet bepalen welke landen toe te treden en hoe.

Niet-commerciële en overheidsmarkten

Bedrijven verkopen aan nonprofit organisaties wie beperkte koopkracht hebben

Marketplace

Fysieke verkoopplek

Marketspace

Digitale verkoopplek

Metamarket

Twee of meer markten die samen geassocieerd zijn aan een product of dienst op een bepaalde manier

Needs

Eerste levensbehoeften

Wants

Needs gericht op een specifiek product die aan levensbehoefte kan voldoen

Demands

Wants gericht op een specifiek object met de bereidheid ervoor te betalen

Soorten needs

Stated, real, unstated, delight, secret

Target market

Segment van de markt waarop bedrijf zich richt omdat deze meeste potentie tot doen van aankopen heeft

Customer value triad

Kwaliteit, service en prijs

Supply chain

Weg van een grondstof tot het eindproduct

Task environment

Actoren die een rol spelen in productie, distributie en promotie van een product

Broad environment

Zes invalshoeken van omgevingen: demographic, economic, social-cultural, natural, technological & political-legal environment

Productvisie

De overtuiging dat consumenten het liefst producten kopen met de hoogste kwaliteit. Focus op product.




"Ons product is het beste"

Verkoopvisie

Overtuiging dat producten niet worden verkocht zonder agressieve verkooptechniek en veel promotie. Focus op verkopen van product. Een inside-out approach.




"Ons product is het beste, we moeten de klant hier gewoon van overtuigen"

Marketingvisie

Overtuiging dat het product behoeften moet bevredigen. Focus op behoeften van klant. Een outside-in approach ipv inside-out.




"Ons product beantwoordt het best aan de behoeften van de klant"

Marketing myopia

Bedrijven omschrijven de markt waarin ze opereren te nauw. Een verkeerde marketing approach waarbij teveel wordt gefocust op de needs van het bedrijf en het product ipv de needs van de markt en de voordelen die het product biedt.

Holistische marketing visie

Alles is belangrijk in marketing en een breed, geïntegreerd perspectief is nodig. Bestaat uit vier marketing concepten: Integrated, Internal, Performance en Relationship Marketing

Relationship marketing

Waardecreatie door onderhouden relaties met klanten, werknemers en partners. Customer Relationship Managament (CRM) en Partner Relationship Management (PRM). Focus op lange termijn.

Integrated marketing

Aanbieden van het totaalpakket. Richt zich op de marketinginstrumenten dat een bedrijf hanteert en de customer journey, waarbij een klant verschillende touchpoints met het bedrijf heeft, Richt zich op de 4 P's.

Internal marketing

Het aannemen, trainen en motiveren van werknemers die de consument goed kunnen bedienen. Focus op het touchpoint werknemer. Alle afdelingen moeten zelfde visie hebben om snel te reageren op de veranderingen.

Performance marketing

Financiële en niet-financiële opbrengsten voor het bedrijf en de maatschappij die voortkomen uit marketingactiviteiten en -programma's. Bedrijven moeten goed scoren op verschillende dimensies voor positieve publiciteit. Focus op lange termijn.

Marketing strategie

1. Doelgroep selecteren en bepalen hoe producten moeten worden gepositioneerd


2. Plan maken om positionering te bereiken

Customer needs

Behoeften waaraan klant moet worden voorzien

Company skills

Competenties van bedrijf die inzetbaar zijn om klantbehoeften te voorzien

Competition

Wat doen concurrenten?

Collaborators

Wie moet het bedrijf aanwerven om te helpen en hoe worden deze mensen gemotiveerd?

Context

Omgevingsfactoren die bepalen wat mogelijk is

Customer acquisition

Klantenwerving

Customer retention

Klantbinding

Segmentatieproces

Meest geschikte manier van klanten beschrijven en differentiëren bepalen.

Mate van customization

Massamarkt, marktsegmenten, marktniches of individuen

Demografische segmentatie

Segmentatie op basis van bijvoorbeeld leeftijd, inkomen en geslacht

Geografische segmentatie

Segmentatie op basis van bijvoorbeeld land, regio, stad vs platteland

Levensstijl segmentatie

Segmentatie op basis van bijvoorbeeld hedonistisch vs waarde geörientieerd

New product development process

Proces van introducren van nieuw product:


Kansidentificatie --> design --> testen --> productintroductie --> levenscyclus management

Product line breadth

Hoe veel verschillende productielijnen biedt een bedrijf aan

Product line length

Hoe veel items binnen een productielijn die dekking geven in verschillende prijspunten

Product line depth

Hoe veel typen van gegeven product

Acht kanaalfuncties

1. product informatie


2. product customization


3. product kwaliteitsverzekering


4. lot size


5. product assortiment


6. beschikbaarheid


7. after-sale service


8. logistiek

6 M's model van promotie

Bepalen van geschikte manier van communicatie: Market, mission, message, media, money en measurement

Consumentenpromoties

Promoties van fabrikant gericht aan eindconsument (bijvoorbeeld coupons via de mail)

Handel (trade) promoties

Promoties van fabrikant gericht aan retailer

Retail promoties

Promoties van retailer aan eindconsument (bijvoorbeeld kortingen en adverteren)