Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
146 Cards in this Set
- Front
- Back
|
adapted marketing mix |
en internationell marknadsföringsstrategi där producenten anpassar de 4 P-na till varje marknad |
|
|
administered VMS |
storlek och makt bestämmer vilken eller vilka "kanalmedlemmar" som bestämmer, så att samarbete enkelt kan ske |
|
|
adoption process |
de fem steg individen går igenom när de hör om en ny produkt (awareness, interest, evaluation, trial, adoption) |
|
|
approach |
steget i säljprocessen där försäljaren möter kunden för första gången (3e av 7e steget) |
|
|
B2B (business to business) marketing |
marknadsförare måste förstå affärsmarknader och varför organisationer köper det de gör (business buyer behavior) |
|
|
B2C (business to consumer) |
försäljning av produkter och tjänster till slutkunder |
|
|
brand equity |
den positiva skillnaden i försäljningseffekt som ett känt varumärke har hos kunden |
|
|
brand extension |
användande av ett känt varumärke för att lansera en ny eller modifierad produkt i en ny kategori |
|
|
break-even pricing |
sätter priset till brytpunkten (kostnader=intäkter för produkt och marknadsföring) |
|
|
target profit pricing |
sätter priset så man kan nå en målvinst |
|
|
broker |
grossist som för samman kunder och försäljare och assisterar in förhandlingar |
|
|
business analysis |
(affärs)analys av försäljning, kostnader och vinster som en ny produkt kan skapa; uppfyller de företagets mål? |
|
|
business buyer behavior |
organisationens köpbeteende för produkter och tjänster till produktion, för återförsäljning eller uthyrning (i syfte att skapa vinst) |
|
|
business portfolio |
samling av affärer och produkter som bygger upp företaget (grunden) |
|
|
buying centre |
alla individer och enheter som deltar i "buyer decision process" (obs. ex - hos kunder: familj, partners, inredningsdesigner; hos småföretag: kunder, leverantörer, hantverkare; hos stora företag: arkitekt, inköpschef, sekreterare) |
|
|
buyer decision process |
5 steg: need recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase decision, post-purchase behavior |
|
|
by-product pricing |
prissättning av restprodukter (ger konkurrensfördelar för grundprodukt då pris kan sänkas) |
|
|
captive-product pricing |
prissättning för produkter som måste användas ihop med en huvudprodukt (t.ex. patroner till skrivare, rakblad till rakhyvel) |
|
|
catalogue marketing |
direkt marknadsföring genom kataloger som skickas hem till utvalda kunder, erbjuds i affärer eller på internet (t.ex. BR-katalog till barnfamiljer, nyhetstidning hos KICKS, nyhetsbrev från Åhléns) |
|
|
casual research |
marknadsföringsundersökning för att testa hypoteser om "cause-and-effect" relationer |
|
|
channel conflict |
oense marknadsföringskanal-medlemmar om mål och roller (löses med VMS) |
|
|
channel level |
ett lager av mellanhänder som är delaktiga i att föra produkt och ägare närmare slutkunder |
|
|
closing |
näst sista steget i säljprocessen (6e av 7e) där försäljaren ber kunden beställa (lägga en order) |
|
|
co-branding |
att slå ihop två etablerade märke till ett (för en viss produkt, såsom Sony och Ericsson) |
|
|
cognitive dissonance |
köparen känner sig obekväm efter köp då denne får känslan att köpet inte var optimalt |
|
|
commercialisation |
det sista steget i produktutvecklingen (8 av 8) där en ny produkt introduceras till marknaden |
|
|
communication adaptation |
en global kommunikationsstrategi där man gör om och använder annonseringar till lokala marknader |
|
|
competitive-parity method |
sätter marknadsföringsbudgeten så att den kan matcha konkurrenters utlägg |
|
|
concentrated (niche) marketing |
en marknadsföringsstrategi som säger hur brett segment man ska rikta in sig på; i detta fall ett hyfsat smalt område av ett eller flera segment |
|
|
concept testing |
test av produktkoncept med en liten grupp ur valt segment för att se om det är lockande för kunder |
|
|
contract-manufacturing |
en gemensam satsning där företag genom kontrakt med tillverkare i andra marknader producerar produkter eller erbjuder tjänster |
|
|
contractual VMS |
"kanalmedlemmar" går ihop genom kontrakt för att få ut mer vinster och lönsamhet än de skulle gjort på egen hand |
|
|
conventional distribution channel |
en kanal där de olika medlemmarna var och en är ute efter att maximera sin egen vinst, även om det då går sämre för hela kanalen |
|
|
corporate VMS |
"kanalmedlemmar" styr tillsammans (genom gemensamt ägande) de olika stegen i produktionen och distributionen |
|
|
cost-plus pricing |
en prissättning som ges av ett standardiserat pålägg på produktens kostnad (t.ex. 10 %) |
|
|
countertrade |
internationell handel som involverar direkt eller indirekt utbyte av produkter för andra produkter (istället för pengar) |
|
|
cultural environment |
institutioner eller andra krafter som påverkar samhällets grundvärderingar, uppfattningar, preferenser och beteende |
|
|
customer database |
en samling data om kunder; geografisk, demografisk, psykologisk och personlig (beteendebaserad) data |
|
|
customer equity |
det totala sammanlagda värdet av alla företagets kunder (hur mycket man kan tjäna om man behåller kunder och bygger starka relationer till rätt kunder) |
|
|
customer lifetime value |
värdet av en kunds köp över hela deras livstid |
|
|
customer perceived value |
en kunds utvärdering av skillnaden mellan fördelar och kostnader av ett erbjudande jämfört med konkurrenters erbjudande |
|
|
CRM (customer relationship managment) |
att skapa, utveckla och hantera kundrelationer och att kunna använda kunddata på rätt sätt så att man kan maximera lojalitet och vinst |
|
|
customer satisfaction |
hur bra matchar kundens förväntan produktens uppfattade värde? |
|
|
customer value marketing |
en marknadsform som koncentrerar sig på att skapa och förbättra kundvärdet för att få konkurrensfördelar |
|
|
decline stage |
det sista steget i produktlivscykeln där försäljningen minskar |
|
|
deficient products |
produkter som varken lockar kunder eller har fördelar (ska göras av med) |
|
|
demand curve |
en kurva som visar hur efterfrågan varierar med pris |
|
|
demands |
när efterfrågan - när önskemål backas av köpkraft |
|
|
derived demands |
efterfrågan på företag, från affärer, som grundar sig i konsumenters efterfrågan på produkter |
|
|
desirable products |
produkter som både ger stor nöjdhet och långvariga fördelar |
|
|
differentiated marketing |
en marknadsföringsstrategi där man segmenterat och nu väljer flera segment at skapa olika erbjudande för |
|
|
direct investment |
gå in i en annan (utländsk) marknad genom att starta upp tillverkning där |
|
|
direct-mail marketing |
DM genom att skicka erbjudande, annonser eller påminnelser till en viss persons adress |
|
|
direct marketing |
direktkontakt med utvalda kunder för att få direkt respons och för att skapa goda relationer genom telefon, fax, email, internet, post etc. (information finns ofta i kunddatabaser) |
|
|
disintermediation |
att göra sig av med "kanalmedlemmar" eller ersätta dem med nya (mellanhänder eller återförsäljare) |
|
|
diversification |
(Ansoff's matris) en företagsstrategi som går ut på att skapa eller anskaffa nya produkter till nya marknader (nya för företaget) |
|
|
downsizing |
minska portfolio genom att göra sig av med produkter eller affärer som inte är gynnsamma eller som inte längre passar in i företagets strategi |
|
|
dynamic pricing |
prissättning där man anpassar priser kontinuerligt för att kunna passa individers behov och situationer |
|
|
Engel's law |
skillnader i hur pengar spenderas beroende på hur stor inkomst man har |
|
|
exclusive distribution |
bara ett fåtal distributörer har rätt att distribuera företagets produkter i sina områden |
|
|
fad |
ett mode som gör en snabb entré och succé och sedan försvinner snabbt igen |
|
|
fashion |
en för tillfället accepterad eller populär stil (inom ett visst område) |
|
|
follow-up |
det sista steget (7 av 7) i säljprocessen där en försäljare följer upp köpet för att se om kunden är nöjd och kanske kommer upprepa köp |
|
|
geographic pricing |
prissättning som baseras på var köparen befinner sig |
|
|
global firm |
en firma som tillverkar/erbjuder tjänster i flera länder, kanske till och med på många olika sätt; oftast en väldigt stor firma med välkända märken |
|
|
good value-pricing |
prissättning som går ut på att erbjuda precis rätt kombination av kvalitet och service till rätt pris |
|
|
growth-share matrix |
BCG - SBUs klassificerade som stjärnor, hundar, frågetecken och kassakor beroende på marknadens tillväxt och deras marknadsandelar |
|
|
growth stage |
det steg i produktlivscykeln där en produkts försäljning ökar drastiskt |
|
|
handling objections |
steget i säljprocessen där försäljaren letar upp, klarifierar och överkommer kundens "protester" till att en produkt (övertygar om att denna är rätt) (5 av 7) |
|
|
horizontal marketing system |
en överenskommelse mellan kanalmedlemmar (2 eller fler) att gå ihop för att kunna följa en ny möjlighet |
|
|
idea generation |
första steget i produktutvecklingen (1 av 8) som går ut på att komma på en massa nya idéer för produkter |
|
|
idea screening |
andra steget i produktutvecklingen (2 av 8) som går ut på att ta vara på de bra idéerna och kasta ut de gamla |
|
|
indirect marketing channel |
en marknadsföringskanal som innehåller en eller flera "lager" av mellanhänder |
|
|
integrated direct marketing |
användning av olika typer av DM och att koordinera de olika teknikerna för att nå ut till fler och ha en större påverkan |
|
|
integrated marketing communications (IMC) |
när företaget försiktigt integrerar sina olika kommunikationskanaler för att kunna leverera ett klart, tydligt och övertygande budskap om organisationen och dess produkter |
|
|
integrated supply chain management |
när ledningen inser att förbättrad logistik kräver samarbete i form av förbättrade arbetsrelationer mellan olika funktionella avdelningar inom företaget och mellan olika organisationer i värdekedjan |
|
|
interactive marketing |
marknadsföring där man inser värdet av en bra köpare-säljare relation |
|
|
intermodal transportation |
kombination av två eller fler transportmedel |
|
|
internal database |
elektronisk samling kunddata och marknadsinformation från företagets interna nätverk |
|
|
introduction stage |
första steget i produktlivscykeln där det krävs stora kostnader och engagemang för att kunna ta sig över gapet mellan intro och tillväxt |
|
|
line extension |
genom att använda ett lyckat varumärke introducera nya produkter i samma kategori, t.ex. smaker, färger, former, ingredienser |
|
|
local marketing |
skräddarsy varmärken och erbjudande så att de passar de behov och önskningar en viss grupp har, t.ex. städer, grannområde eller specifika affärer |
|
|
macroenvironment |
de yttre krafter som påverkar mikromiljön: demografiska, ekonomiska, legala, teknologiska, politiska och kulturella (även naturliga) krafter |
|
|
market offering |
en kombo av produkter, tjänster, info eller erfarenheter som marknaden erbjuds för att tillgodose behov eller önskningar |
|
|
market penetration |
en företagsstrategi för för att snabbt öka försäljning av nuvarande produkter till nuvarande marknad utan att förändra produkten |
|
|
market-penetration price |
en prissättning där priset sätts väldigt lågt för nya produkter för att attrahera en stor marknad och få stora marknadsandelar |
|
|
market positioning |
att se till att produkt placerar sig tydligt, urskiljande och på rätt plats i en kunds huvud jämfört med konkurrenter |
|
|
market-skimming pricing |
genom att sätta ett högt pris för nya produkter för att få maximal inkomst lager för lager från de kunder som är villiga att betala det höga priset; företaget får färre men mer lönsamma försäljningar |
|
|
marketing |
processen där företag skapar värde för kunder och bygger starka kundrelationer för att kunna ta tillvara på och fånga returnerat kundvärde (vinster etc.) |
|
|
marketing audit |
en utvärdering av företagets miljö, mål, strategier och aktiviteter i syfte att hitta problem och erbjuda lösningar för att förbättra marknadsföringens prestationer |
|
|
marketing channel |
en samling beroende organisationer som hjälper till att göra en produkt eller tjänst tillgänglig för kund |
|
|
marketing concept |
marknadsföringsfilosofin där mål uppfylls genom förståelse av marknadens behov och önskningar så att företaget kan leverera bättre lösningar än konkurrenterna |
|
|
marketing control |
processen där man mäter och utvärderar marknadsföringsstrategiers resultat och tar rätt steg för att se till att se till att målen kommer nås |
|
|
marketing environment |
de aktörer och krafter som påverkar marknadsföringsledningens förmåga att bygga och upprätthålla goda relationer med utvalda kunder |
|
|
marketing implementation |
processen som realiserar strategier och planer för att kunna nå strategiska marknadsföringsmål |
|
|
marketing information system (MIS) |
människor, utrustning och procedurer för att samla, sortera, analysera, utvärdera och distribuera information till marknadsföringsledningen så att de kan ta beslut |
|
|
marketing intelligence |
den systematiska samlingen och analysen av allmän information om konkurrenter och utvecklingar i marknadsföringsmiljön |
|
|
marketing intermediaries |
mellanhänder som hjälpt företag att promota, sälja och distribuera produkter/tjänster till kunder |
|
|
marketing mix |
produkt, pris, plats, påverkan - en samling verktyg som används för att skapa den respons som företag är ute efter från den utvalda marknaden |
|
|
marketing myopia |
när säljaren stirrar sig blind på produkten och tappar fokus på kunders önskningar och behov |
|
|
maturity stage |
det steg i produktlivscykeln där produkten befinner sig på en mogen marknad, försäljningsökningen har avtagit något eller rent av jämnar ut sig |
|
|
micorenvironment |
aktörerna i företagets direkta omgivning som har ett intresse i företaget: leverantörer, delar av företaget, kunder, konkurrenter, allmänheten, mellanhänder |
|
|
new-product development |
8 steg: idea generation, idea screening, product concept, marketing strategy, business analysis, product development, test marketing, commercialisation |
|
|
personal selling |
personlig presenterna av en firmas säljkraft (försäljar etc.) i syfte att göra affärer och bygga kundrelationer (en del av promotion mix) |
|
|
positioning statement |
to (target segment and need) our (brand) is (concept) that (point-of-difference); sammanfattar företagets eller märkets placering i kunders medvetande |
|
|
pre-approach |
en del av säljprocessen (2 av 7) där säljarren lär sig så mycket som möjligt om en prospekt (kund) innan de tar kontakt |
|
|
presentation (and demonstration) |
steget i säljprocessen (4 av 7) där säljaren säljer in produktens "historia" och betonar/visar dess fördelar och förmåner |
|
|
price elasticity |
mått på hur priskänslig efterfrågan är |
|
|
product bundle pricing |
prissättning efter att ha buntat ihop en del produkter och säljer dem i ett paket, till reducerat pris |
|
|
product development |
1. en tillväxtstrategi (Ansoff) genom att erbjuda modifierade eller nya produkter till nuvarande marknad 2. en del i produktutvecklingen (6 av 8) där R&D gör koncept till faktisk produkt |
|
|
product life cycle |
produktutveckling, introduceringsfas, tillväxtfas, mognadsfas och avtagningsfas (decline); de olika livsfaserna för en produkt |
|
|
product line pricing |
prissättning där man sätter prissteg mellan olika produkter i produktlinjen (t.ex. iPad Air där 16, 64 eller 124 Gb kostar olika) |
|
|
product-market expansion grid |
Ansoff matrisen; marknadspenetration, produktutveckling, marknadsutveckling eller diversifiering |
|
|
production concept |
idén att kunder föredrar tillgängliga och prisvärda (lågt pris) produkter och att företag därför ska anpassa produkten därefter |
|
|
promotion mix |
advertising, personal selling, direct maketing, public relations och sales promotion; de verktyg företag använder för att övertyga kunder samt för att bygga kundrelationer |
|
|
promotional pricing |
tillfälligt låg prissättning i syfte att öka försäljning kortsiktigt (kan locka kunder att köpa annat än just denna vara) |
|
|
prospecting (and qualifying) |
(1 av 7) steg i säljprocessen där försäljare identifierade möjliga, lönsamma kunder |
|
|
psychological pricing |
en prissättning där priserna säger något om produkten (dyr och lyxig, eller billig och vardaglig etc.) |
|
|
public relations (PR) |
en del av promotion mix; att bygga goda kundrelationer genom publicitet, förbättring av image eller hantering av rykte och händelser |
|
|
pull strategy |
en marknadsföringsstrategi där man bygger upp kunders efterfrågan med hjälp av mycket reklam och annonsering ; kunder drar i produkten |
|
|
push strategy |
en marknadsföringsstrategi där man använder försäljare och handelspromotion för att få ut produkten på marknaden och sälja in den |
|
|
retailer |
återförsäljare |
|
|
retailing |
alla aktiviteter som ingår i att sälja produkter eller tjänster direkt till slutkunder för deras personliga användning |
|
|
return on marketing (marketing ROI) |
nettoåterbäringen från en marknadsföringsinvestering / kostnaden för investeringen |
|
|
sales promotion |
del av promotion mix; kortvariga (små) motiveringar till att köpa eller sälja en produkt eller tjänst; rabatter, kuponger, demonstrationer etc. |
|
|
salutary products |
produkter som inte lockar särskilt mycket, men som kan vara lönsamma för kurder i det långa loppet; t.ex. bilbälte eller krockkudde |
|
|
segmented pricing |
prissättning som baseras på vilket segment man riktar sig till; en produkt kan ha flera olika priset (beroende på plats, kunder eller produkter) |
|
|
selling concept |
idén att kunden inte kommer köpa tillräckligt av företagets produkter om de inte genomgår en storskalig försäljnings-och marknadsföringsinsats |
|
|
selling process |
försäljningprocessen har 7 steg: prospecting and qualifying, pre-approach, approach, presentation and demonstration, handling objections, closing och follow-up |
|
|
sequential product development |
de olika stegen i produktutvecklingen sker efter varandra i led (såsom tomtens verkstad på julafton fast med produktframtagning) |
|
|
simultaneous product development |
olika delar av företaget jobbar tillsammans och stegen i produktutvecklingen överlappar på så vis varandra; effektivare om det fungerar men kan även vara förvirrande om det inte sköts på rätt sätt |
|
|
societal marketing concept |
ett företag ska ta marknadsföringsbeslut utifrån kunders önskningar, företagets krav, kunders långsiktiga intresse och samhällets långsiktiga intresse |
|
|
standardised marketing mix |
en internationell marknadsföringsstrategi för användning av i princip samma produkt, annonseringar, distributionskanaler och andra element i marknadsföringsmixen (4 P) på företagets internationella marknader |
|
|
straight product extension |
marknadsföring av en oförändrad produkt på en utländsk marknad (ej anpassad till den nya) |
|
|
straight rebuy |
direkt återköp (beställer igen), utan modifieringar, kräver lite arbete |
|
|
subculture |
en grupp människor med delade värderingar baserad på liknande erfarenheter eller nuvarande situationer |
|
|
SWOT |
analyseringsverktyg av styrkor och svagheter, möjligheter och hot i företagets direkt omgivning och inom företaget |
|
|
target costing |
prissättning som startar med ett idealt pris och sedan sätts en målkostnad för att kunna sätta det priset |
|
|
test marketing |
steg i produktutvecklingen (7 av 8) där man testar om produkten fungerar under mer realistiska förhållande |
|
|
undifferentiated marketing |
bryr sig inte om att segmentera utan väljer att rikta in sig på vid massförsäljning (masserbjudande - ett till alla) |
|
|
value-added pricing |
lägger till värde-ökande funktioner och tjänster för att kunna differentiera erbjudandet från konkurrenter och kunna sätta högre priser |
|
|
value-based pricing |
prissättning som baseras på kunders uppfattning om produktens värde hellre än på säljares kostnader |
|
|
vertical marketing system (VMS) |
en distributionskanalsstruktur där producenter, återförsäljare och grossister agerar som ett och samma system; en kanalmedlem äger de andra, har kontrakt med de andra eller har så mycket makt att den/de bestämmer - detta för att undvika kaos |
|
|
wants |
önsningar; den form som behovet tar baserat på kultur och individens erfarenheter och personlighet |
|
|
wholesaler |
grossist |
|
|
wholesaling |
alla aktiviteters involverar försäljning av produkter och tjänster till återförsäljare eller t.ex. industri |
